免費-奧迪4s店服務(wù)顧問接待流程(已修改)
2025-06-19 12:38 本頁面
【正文】 一汽奧迪/一汽大眾最新培訓(xùn)文件售后服務(wù)流程：一、 門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶 及時出迎、引導(dǎo)客戶停車二、 服務(wù)顧問接待三、 服務(wù)顧問接待主動為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫助您的/請問你是維修還是保養(yǎng)車輛？”“請問您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時與車主交流）“我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！保ǖ谖宸轿唬澳髠湎涫欠裼匈F重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！”(第六方位)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生麻煩您給我留個聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價單給您看一下?！彼?、 估時估價“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話?！薄澳@次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項目是更換機(jī)油機(jī)濾?，F(xiàn)在我們有四種機(jī)油，108的礦物質(zhì)油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？”“嗯，好的，我打一份估價單給您看一下”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這次的保養(yǎng)項目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時費是80，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費的，機(jī)油168，機(jī)油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問題嗎？”“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？”“您需要看一下或帶走更換下來的舊件？”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？”“本次保養(yǎng)需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個半小時左右，您看現(xiàn)在是1點鐘，大約2點半左右可以交車，這段時間您是店內(nèi)等候還是外出？”“我?guī)バ菹⑹?，等保養(yǎng)結(jié)束后我會帶您驗一下車，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算?！彼?、中間關(guān)懷 隨時跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)程，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進(jìn)度，以免客戶因等
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