淺析美容院顧客分檔管理(已修改)
2025-04-21 02:36 本頁面
【正文】 美容院顧客分檔管理一、 如何分檔每個美容院中都存在著一個很大的顧客群體，我們的顧客就是我們的上帝，應(yīng)得到我們周全地專業(yè)呵護和富有人情味的照顧。然而在當(dāng)今社會，每個人、每個單位、每個團體、每個組織他們都是以一種互利性存在的，不管是明確的、隱形的、說出來的或感知上的。當(dāng)然我們美容院也如此。 我們做的是不斷滿足顧客的需求，而我們要顧客做的是：不斷要求她滿足我們的需求。A、 我們要如何滿足顧客？① 全方位細心呵護顧客② 全方位照顧顧客（客人）③ 以最專業(yè)角度全方位服務(wù)顧客④ 全方位滿足顧客需求點B、 顧客在我們的推動下如何滿足我們？在我們?nèi)轿粷M足顧客時，她用同等的經(jīng)濟換取。提高我們大家的生活品質(zhì)是我們工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品質(zhì)呢？其實絕大部分就是根據(jù)顧客光顧的次數(shù)和消費頻率、消費次數(shù)密切相關(guān)。根據(jù)顧客來的次數(shù)和消費頻率、消費次數(shù)，我們把會所顧客分為四大類（下圖以“美容院面部基本護理消費”為例分類）消費額第二類人群：? 面部基護單次消費額在100元以下；? 每星期到美容院次數(shù)達2次以上。第四類人群：? 面部基護單次消費額在100元以下；? 每月到美容院次數(shù)達少于4次。第一類人群： 面部基護單次消費額在100－150元以上者 每星期到美容院次數(shù)達2次以上第三類人群： 面部基護單次消費額在100－150元以上； 每月到美容院次數(shù)達少于4次。頻率二、 顧客分析 如何判別顧客①、購買力②、決策權(quán)③、需求（分為：自我需求和第二者刺激的需求，每個人都有需求） 如圖Ⅰ會員等級甄別①鋪銷⑴消費實力較弱者⑵健康意識不強者⑶須針求第二意見者（老公、朋友）⑷必須針求老公同意者（老公付錢）⑸對本店忠誠度不高，優(yōu)柔寡斷者（與同等平牌進行比較后購買者）⑹占便宜者⑺自我感覺消費理智者等②實銷⑴消費實力較強者⑵能自我控制主宰者⑶嚴(yán)重攀比者 ⑸占便宜者（高價到慢慢一點優(yōu)惠及折扣） 上圖四類顧客滿足的最佳場所Α、2類顧客適合店內(nèi)直推 B、 4類顧客在一定說服后適合沙龍會（專家及已用過產(chǎn)品的顧客知識和情感的感染）注：在確保成交率的情況下，活動會員的安排人數(shù)，決定（決定在于會員的選擇）成交率80%在會外（成交抉擇在現(xiàn)場專業(yè)人員對
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