汽車(chē)工業(yè)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度(已修改)
2025-04-21 02:03 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度(當(dāng)前) 目 錄第一章 總則 1第二章 考核機(jī)構(gòu) 1第三章 績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo) 2第四章 銷(xiāo)售級(jí)別調(diào)整 3第五章 績(jī)效考核實(shí)施步驟 4第六章 績(jī)效考核文件的保存與使用 5第七章 附則 5附 表 6A銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員月度銷(xiāo)售管理考核相關(guān)統(tǒng)計(jì)表 7B銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年任務(wù)考核相關(guān)統(tǒng)計(jì)表 15C年度超任務(wù)銷(xiāo)售額加分相關(guān)統(tǒng)計(jì)表 1832 / 32第一章 總則第一條 本制度考核的對(duì)象是銷(xiāo)售公司駐外的市場(chǎng)部經(jīng)理和普通銷(xiāo)售人員，以下統(tǒng)稱(chēng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員?？己似趦?nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其它各種原因缺崗）超過(guò)三分之一的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員不參與考核。第二條 本制度考核目的是讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成。第三條 本制度的績(jī)效考核結(jié)果將作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的薪酬發(fā)放以及晉級(jí)、降級(jí)、調(diào)職和辭退的依據(jù)。第四條 本制度的績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)定量、公開(kāi)、時(shí)效性和相對(duì)公平的原則。第五條 定量的原則：盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀(guān)評(píng)價(jià)；第六條 公開(kāi)的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的；第七條 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)；第八條 相對(duì)公平原則：對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對(duì)的公平，所以績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)的是相對(duì)公平。第九條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核分為月度銷(xiāo)售管理考核和年度績(jī)效考核。第十條 月度銷(xiāo)售管理考核每月度進(jìn)行一次，考核銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員當(dāng)月的銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)?？己藭r(shí)間為下月1日至10日。第十一條 年度績(jī)效考核一年開(kāi)展一次，考核銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員當(dāng)年一月至當(dāng)年十二月的工作業(yè)績(jī)。考核實(shí)施時(shí)間為下一年度一月10日至20日。第二章 考核機(jī)構(gòu)第十二條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門(mén)是銷(xiāo)售公司市場(chǎng)管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)管理部）。第十三條 市場(chǎng)管理部對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理或總監(jiān)審批后生效。第三章 績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第十四條 月度銷(xiāo)售管理考核的內(nèi)容包括當(dāng)月銷(xiāo)售管理達(dá)成項(xiàng)和銷(xiāo)售管理扣分項(xiàng)兩部分。第十五條 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的月度銷(xiāo)售管理達(dá)成項(xiàng)考核主要包括當(dāng)月的定單改動(dòng)率、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)偏差率、市場(chǎng)信息反饋質(zhì)量和所屬經(jīng)銷(xiāo)商平均業(yè)績(jī)達(dá)成率四項(xiàng)指標(biāo)。第十六條 定單改動(dòng)率是指改動(dòng)定單次數(shù)占當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售定單總數(shù)的比率，改動(dòng)方式按照影響嚴(yán)重程度分為用戶(hù)撤單、重大改動(dòng)和輕微改動(dòng)。用戶(hù)撤單是指用戶(hù)因故取消已經(jīng)排單購(gòu)車(chē)合同的行為，重大改動(dòng)是指定單的改動(dòng)影響自己或其他定單的正常交貨期，輕微改動(dòng)是指定單的改動(dòng)不影響自己或其他定單的正常交貨期。第十七條 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)偏差率是指銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)不同系列車(chē)型的預(yù)測(cè)量與其實(shí)際銷(xiāo)售量的偏差絕對(duì)值再與其實(shí)際銷(xiāo)售量的比值。第十八條 市場(chǎng)信息反饋質(zhì)量等級(jí)是由市場(chǎng)管理部和技術(shù)部每月各自評(píng)定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員反饋信息的等級(jí)。第十九條 所屬經(jīng)銷(xiāo)商平均業(yè)績(jī)達(dá)成率是指銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員所屬經(jīng)銷(xiāo)商的月累計(jì)任務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)成率的平均值。第二十條 銷(xiāo)售管理扣分項(xiàng)主要包括所轄業(yè)務(wù)員當(dāng)月違反價(jià)格政策次數(shù)、跨地區(qū)銷(xiāo)售次數(shù)、客戶(hù)有效投訴次數(shù)、經(jīng)銷(xiāo)商有效投訴次數(shù)、回款不及時(shí)次數(shù)和未及時(shí)按規(guī)定提交客戶(hù)檔案次數(shù)。第二十一條 違反價(jià)格政策是指銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員未經(jīng)蘇州x公司書(shū)面許可，向用戶(hù)提供低于市場(chǎng)最低限價(jià)和高于市場(chǎng)最高限價(jià)的價(jià)格。第二十二條 跨地區(qū)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員未經(jīng)蘇州x公司書(shū)面許可，在不屬于自己經(jīng)銷(xiāo)范圍內(nèi)的地域銷(xiāo)售蘇州x公司產(chǎn)品的行為。第二十三條 客戶(hù)有效投訴是指蘇州x公司接到用戶(hù)或其他相關(guān)單位（人員）對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有關(guān)價(jià)格、服務(wù)、銷(xiāo)售等方面的投訴，并且得到銷(xiāo)售公司內(nèi)務(wù)部的核實(shí)確認(rèn)。第二十四條 回款不及時(shí)是指銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員簽定購(gòu)車(chē)合同的直接客戶(hù)超過(guò)規(guī)定期限而未及時(shí)向蘇州x公司付款的行為。第二十五條 未及時(shí)按規(guī)定提交客戶(hù)檔案是指經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有或沒(méi)有完全按照蘇州x公司的要求及時(shí)提交客戶(hù)信息檔案的行為。第二十六條 依據(jù)月度銷(xiāo)售管理考核得分來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員月考任務(wù)工資的發(fā)放。具體發(fā)放辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員薪酬激勵(lì)制度》。第二十七條 月度績(jī)效考核的具體方法參見(jiàn)附表的A00～A54統(tǒng)計(jì)考核表。第二十八條 每年年初蘇州x公司銷(xiāo)售公司總經(jīng)理、市場(chǎng)管理部、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)預(yù)測(cè)，共同確定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員全年的任務(wù)銷(xiāo)售額和主推產(chǎn)品任務(wù)銷(xiāo)售量，由銷(xiāo)售公司市場(chǎng)管理部審核后，報(bào)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理或總監(jiān)審批確定。第二十九條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度銷(xiāo)售任務(wù)考核和年度超任務(wù)銷(xiāo)售額加分考核兩部分內(nèi)容。第三十條 年度銷(xiāo)售任務(wù)考核是將月度銷(xiāo)售管理考核得分進(jìn)行全年平均與年任務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)成率得分和年主推產(chǎn)品任務(wù)銷(xiāo)量達(dá)成率得分進(jìn)行加權(quán)求和。第三十一條 依據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)考核得分來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年考任務(wù)工資的發(fā)放。具體發(fā)放辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員薪酬激勵(lì)制度》。第三十二條 年度銷(xiāo)售任務(wù)考核方法參見(jiàn)附表的B00～B32統(tǒng)計(jì)考核表。
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