某高速公路收費(fèi)管理所文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則(已修改)
2025-04-21 01:51 本頁面
【正文】 某高速公路收費(fèi)管理所“文明收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則為了加強(qiáng)收費(fèi)管理所車輛通行費(fèi)征收管理工作，進(jìn)一步提高各收費(fèi)站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹立交通行業(yè)文明“窗口”新形象，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵班組、標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)站，構(gòu)建和諧文明高速公路為目標(biāo)，按照省高管局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我所工作實(shí)際，在全所范圍內(nèi)開展以“傳承紅色精神、打造紅色窗口”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制本定實(shí)施細(xì)則。一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容五個(gè)方面入手，達(dá)到打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提升整體服務(wù)質(zhì)量、樹立良好服務(wù)形象為目標(biāo)、以開展“傳承紅色精神、打造紅色窗口”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為抓手，建立文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，要通過開展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，宏揚(yáng)高速公路文化，打造高速公路紅色服務(wù)窗口品牌；提升我所收費(fèi)公路行業(yè)文明，努力構(gòu)建服務(wù)優(yōu)質(zhì)、整潔優(yōu)美、和諧文明的標(biāo)準(zhǔn)化車輛通行環(huán)境。二、組織機(jī)構(gòu)為了全面落實(shí)責(zé)任，確保實(shí)現(xiàn)本次活動(dòng)目標(biāo)，使活動(dòng)取得明顯成效，現(xiàn)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：王銀代副組長：韓萍陳江濤成員：徐元慶鄭攀科賈銀銀高雷蘇強(qiáng)楊鴻楠張凌睿陳超活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)股，陳江濤任組長，小組成員由業(yè)務(wù)股、稽查隊(duì)、分中心人員組成，負(fù)責(zé)檢查各站的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，組織考核等工作。各站應(yīng)成立站級(jí)“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)考核小組，各站站長為組長，小組成員由副站長、票務(wù)員、監(jiān)控員組成，負(fù)責(zé)本站的活動(dòng)開展實(shí)施，根據(jù)考核細(xì)則，對(duì)每位工作人員進(jìn)行考核評(píng)分。三、活動(dòng)開展范圍及內(nèi)容(一)活動(dòng)范圍我所所轄各收費(fèi)站(二)活動(dòng)內(nèi)容學(xué)習(xí)教育和相關(guān)培訓(xùn)。各站要把全體職工思想教育放在落實(shí)文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的首位，切實(shí)加強(qiáng)收費(fèi)職工的思想素質(zhì)教育。使職工在思想上重視文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將活動(dòng)落到實(shí)處。提高收費(fèi)職工的業(yè)務(wù)操作技能、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。（1）收費(fèi)法規(guī)的學(xué)習(xí)認(rèn)真組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家法規(guī)政策和省高管局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。（2）收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)通過收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不斷提高收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，使收費(fèi)人員能夠準(zhǔn)確掌握收費(fèi)政策、熟練處理特殊情況，縮短單車收費(fèi)時(shí)間，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收費(fèi)操作。（3）文明禮儀培訓(xùn)通過對(duì)收費(fèi)人員涉及文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的禮儀進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使全體收費(fèi)人員能夠細(xì)致、全面、深入了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，在微笑手勢和站姿、坐姿等儀容儀表方面有一個(gè)大的提升，更好的展現(xiàn)收費(fèi)人員的整體形象和精神面貌。四、收費(fèi)人員儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)形象標(biāo)準(zhǔn)。上班必須面容整潔、大方、精神飽滿不顯疲倦；保持口腔衛(wèi)生、牙齒清潔；指甲不能過長，保持干凈；除涂肉色外，不能染其他顏色指甲；臉部表情自然、親切，上班不許佩戴：耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等,不可佩戴大框及彩邊眼鏡；上班可戴飾物：手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。收費(fèi)人員統(tǒng)一著制服上崗，并且保持制服干凈、整潔，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋和襪子顏色協(xié)調(diào)；衣帽整潔，標(biāo)志、證件齊全，佩戴正確。著春秋裝必須穿制式襯衣，不得系規(guī)定以外顏色的領(lǐng)帶。崗?fù)ね鈭?zhí)行公務(wù)，必須衣帽整齊。上崗作業(yè)不披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳，不用帽子扇風(fēng)、消涼，不圍圍巾；不穿便裝上崗，制服不與便裝、其他制服混穿，不混穿不同季節(jié)的服裝；室內(nèi)作業(yè)
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