某公司售后服務(wù)管理手冊[001](已修改)
2025-04-21 00:27 本頁面
【正文】 文件編號：北京市******有限公司售后服務(wù)手冊 ` 編寫人： 審 核： 批 準(zhǔn)： 日 期： 文件發(fā)放號：頒 布 令本公司依據(jù)SB/T104012006《商品售后服務(wù)評價體系》編制完成了《售后服務(wù)管理手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。本手冊是公司售后服務(wù)管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施售后服務(wù)管理的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2008年 月 日任 命 書 為了貫徹執(zhí)行SB/T104012006《商品售后服務(wù)評價體系》，加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理及領(lǐng)導(dǎo)，特任命副總經(jīng)理 為我公司的售后服務(wù)管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：；，包括改進(jìn)的需求；；。 總經(jīng)理： 2008年 月 日 目 錄章節(jié)號版 本1頁 次1/1序號標(biāo) 題SB/T104012006標(biāo)準(zhǔn)條款對照照頁碼目錄1手冊說明2手冊修改控制3公司概況4組織機(jī)構(gòu)圖6體系結(jié)構(gòu)圖7體系過程職責(zé)分配表8服務(wù)文化A19服務(wù)制度A212服務(wù)體系A(chǔ)316配送安裝A418維修服務(wù)A520客戶投訴A621客戶管理A724服務(wù)改進(jìn)A827評分標(biāo)準(zhǔn)A93110達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)A1032 手冊說明章節(jié)號版 本1頁 次1/1 1 手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)SB/T10401—2006（商品售后服務(wù)評價體系）和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括：（1）公司售后服務(wù)體系的范圍，它包括了標(biāo)準(zhǔn)中的全部要求。（2）對體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2 術(shù)語和定義本手冊采用的 SB/T10401—2006（商品售后服務(wù)評價體系）術(shù)語和定義。3 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由售后服務(wù)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還售后服務(wù)公司，辦理核收登記。4 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。5 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到售后服務(wù)公司；售后服務(wù)公司應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定?！? 手冊修改控制章節(jié)號版 本1頁 次1/1章節(jié)號修改條款修改日期修改人審 核批 準(zhǔn) 公司概況章節(jié)號版 本1頁 次1/1 ******公司地處北京處，與天津的交通極為便利。19@@年10月正式投產(chǎn)，現(xiàn)有職工+++++余人，廠區(qū)占地面積3萬平方米，建筑面積10000平方米，基礎(chǔ)設(shè)施完善。該公司在計劃經(jīng)濟(jì)年代曾創(chuàng)造過輝煌的歷史，七、八十年代是北京市冶金局機(jī)械加工的主要廠家之一，人均利稅歷居同行業(yè)之首，其生產(chǎn)能力可達(dá)年產(chǎn)35000噸，所生產(chǎn)的各種設(shè)備，性能完全達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，各工礦、農(nóng)機(jī)、軍工、輕紡等企業(yè)廣泛使用并給予好評，有廣闊的市場銷售渠道。本公司嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自八十年代末連續(xù)為省、市級“重合同，守信譽(yù)單位”“質(zhì)量信得過單位”和“計量合格單位”，近年又被省金融部門評為“AA級信用單位”。現(xiàn)企業(yè)正深化內(nèi)部改革，嚴(yán)格科學(xué)管理，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品，新工藝，以優(yōu)異的產(chǎn)品擠身于廣大的國內(nèi)國際市場。 公司組織機(jī)構(gòu)圖章節(jié)號版 本1頁 次1/1 網(wǎng) 點(diǎn)總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理行政副總經(jīng)理副經(jīng)理兼分公司經(jīng)理生產(chǎn)部生產(chǎn)車間 后勤部環(huán)保部人力資源部銷售部售后服務(wù)公司 辦公室技質(zhì)部 財務(wù)部 調(diào)度室 安裝隊 維修隊
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