【正文】 維運(yùn)發(fā)展有限公司 文件編號(hào)：QM01質(zhì) 量 手 冊(cè)第 一 版編制：批準(zhǔn)：日期：文件發(fā)放號(hào)：維運(yùn)發(fā)展有限公司 頒 　　布 　　令 本公司依照ISO9001：2000《品質(zhì)管理體系要求》編制完成了《品質(zhì)手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是對(duì)外為品質(zhì)保證申明，對(duì)內(nèi)為品質(zhì)管理規(guī)范。手冊(cè)一經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，即成為公司品質(zhì)管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施品質(zhì)管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)和履行品質(zhì)承諾的基本文件。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。本手冊(cè)副本的發(fā)放分為“受控”和“非受控”兩種形式：只有“受控”副本在手冊(cè)修改時(shí)才予以更改或更換，“非受控” 副本在手冊(cè)修改時(shí)不予更改或更換；“受控”副本不允許復(fù)印。本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司最高管理者或管理者代表?？偨?jīng)理對(duì)實(shí)施手冊(cè)負(fù)全面責(zé)任。擬制： 年 月 日總經(jīng)理： 年 月 日維運(yùn)發(fā)展有限公司章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1 標(biāo)題 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照l(shuí) l l l l l l 、l l l 、l l 、l 、l l l l 、l l l l N/A l l （的控制）程序 l N/Al 、分析和改進(jìn) l l l 、 l l l 維運(yùn)發(fā)展有限公司 品質(zhì)手冊(cè)說(shuō)明章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/11 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)系依據(jù)ISO9001：2000《品質(zhì)管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司品質(zhì)管理體系的范圍，它包括了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；（2） 品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)和公司品質(zhì)管理體系的所有程序文件；（3） 對(duì)品質(zhì)管理體系所包括的過(guò)程和相互作用表述。 。2 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO9001：2000《品質(zhì)管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。3 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。4 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到行政部；行政部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。維運(yùn)發(fā)展有限公司 品質(zhì)手冊(cè)修改控制章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1章 節(jié) 號(hào)修改條款修改日期修 改 人審 核批 準(zhǔn)維運(yùn)發(fā)展有限公司章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1維運(yùn)發(fā)展有限公司始建于一九九零年，是國(guó)內(nèi)最早從事計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)。公司匯集各類(lèi)人才，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)研發(fā)力量。完善的管理制度,全方位為客房提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司樹(shù)立“品質(zhì)為本，服務(wù)顧客。資源暢通、追求卓越”的品質(zhì)方針，力求發(fā)揮最高效率，以滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的要求。公司目前代理國(guó)內(nèi)知名電腦公司聯(lián)想、同方、長(zhǎng)城、浪潮、同創(chuàng)、實(shí)達(dá)等，并與這些品牌企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。目前我公司有員工30多人，年銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元人民幣,全國(guó)有16個(gè)銷(xiāo)售分公司，在各大城市均有銷(xiāo)售、直銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)代科技日新月異的今天，維運(yùn)發(fā)展有限公司全體同仁將一如既往地把最新的高科技產(chǎn)品奉獻(xiàn)給廣大用戶(hù)，竭誠(chéng)為廣大用戶(hù)服務(wù)。維運(yùn)發(fā)展有限公司 公司組織機(jī)構(gòu)圖章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1總經(jīng)理管理者代表業(yè)務(wù)部海外事業(yè)部報(bào)關(guān)部行政部計(jì)劃部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)科倉(cāng)儲(chǔ)科 *非ISO9000覆蓋范疇.維運(yùn)發(fā)展有限公司章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1職能部門(mén)體系要求總經(jīng)理管理者代表行政部計(jì)劃部品質(zhì)部業(yè)務(wù)部4 品質(zhì)管理體系▲△△△△△△△▲△▲▲▲▲▲△△△△△▲△△△△△▲△△△△△▲▲△△△△▲△△△△△▲△△△△△▲▲△△△▲△△△▲△△△△△▲△△△△△▲本公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不納入審核范圍△▲△△▲△△△△非審核范疇▲△△▲△△▲△▲▲△△△▲△▲△▲△▲△▲△▲ 主要職能；△相關(guān)職能。維運(yùn)發(fā)展有限公司章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/21 目的說(shuō)明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持品質(zhì)管理體系的總體性要求及對(duì)品質(zhì)管理體系文件編寫(xiě)的總要求。2 范圍適用于對(duì)公司品質(zhì)管理體系及體系文件的控制。3 職責(zé)A） 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持品質(zhì)管理體系；B） 批準(zhǔn)品質(zhì)手冊(cè)和發(fā)布品質(zhì)方針和目標(biāo)。A） 確保品質(zhì)管理體系的過(guò)程得到建立和保持；B） 向最高管理者報(bào)告品質(zhì)管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；C） 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；D） 就品質(zhì)管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。A） 管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司品質(zhì)管理體系正常運(yùn)行；B） 負(fù)責(zé)組織編制與品質(zhì)方針和目標(biāo)相一致的品質(zhì)管理體系文件。4 程序概要 品質(zhì)管理體系的總要求公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了品質(zhì)管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述內(nèi)容：a) 公司對(duì)品質(zhì)管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的品質(zhì)活動(dòng)的子過(guò)程；b) 明確了過(guò)程控制方法及過(guò)程之間的相互順序和接口關(guān)系；通過(guò)識(shí)別、確定監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理；c) 過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施品質(zhì)管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的品質(zhì)方針和目標(biāo)；d) 過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。維運(yùn)發(fā)展有限公司章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/31 目的對(duì)與組織管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。2 范圍適用于品質(zhì)管理體系有關(guān)的文件控制。3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布品質(zhì)手冊(cè)。 管理者代表負(fù)責(zé)編制品質(zhì)手冊(cè)。 各部門(mén)負(fù)責(zé)支持文件的編制、使用和保管。 品質(zhì)部組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審。 各部門(mén)資料員負(fù)責(zé)本部門(mén)與品質(zhì)管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。4 程序 文件分類(lèi)及保管 品質(zhì)手冊(cè)（包含了所有過(guò)程控制的程序文件），由品質(zhì)部備案保存。 公司第二級(jí)品質(zhì)管理體系文件分為兩類(lèi)：部門(mén)工作手冊(cè)，作為各部門(mén)運(yùn)行品質(zhì)管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門(mén)品質(zhì)記錄文件等；由各相應(yīng)的部門(mén)保存、使用。A） 品質(zhì)手冊(cè)QM01，表示公司品質(zhì)手冊(cè)第1版。B） 品質(zhì)記錄：主要使用部門(mén)代碼品質(zhì)手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào)記錄編號(hào)例如：，《管理評(píng)審控制程序》中的第1個(gè)品質(zhì)記錄文件。C） 作業(yè)文件編號(hào)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI部門(mén)流水號(hào) 各部門(mén)代碼規(guī)定如下：總經(jīng)理辦01。管理者代表02。行政部03，計(jì)劃部04。品質(zhì)部05。業(yè)務(wù)部06。財(cái)務(wù)部07. 文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放維運(yùn)發(fā)展有限公司章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次2/3文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的：A） 品質(zhì)手冊(cè)由管理者代表編寫(xiě)，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放；B） 其他二級(jí)文件由各部門(mén)主管組織編寫(xiě)、匯總，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放；C） 應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都應(yīng)得到支持文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》。 文件的受控狀況文件分為“受控”和“非受控”兩大類(lèi)，凡與品質(zhì)體系運(yùn)行相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門(mén)按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋受控章。 文件的更改A） 品質(zhì)手冊(cè)由管理者代表組織更改，填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)》，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由品質(zhì)部保留文件更改內(nèi)容的記錄；B） 其它文件的更改由各相應(yīng)主管部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)原審批部門(mén)審批，再由各相應(yīng)部門(mén)指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。C） 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)品質(zhì)部收回，以確保有效文件的唯一性。 文件的分發(fā)A） 文件使用者應(yīng)在《文件發(fā)放、回收記錄》簽收。B） 因破損而重新領(lǐng)用新文件，分發(fā)號(hào)不變，并收回相應(yīng)舊文件；因丟失補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效；發(fā)放部門(mén)作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。 文件的保存、作廢與銷(xiāo)毀 文件的保存A) 與品質(zhì)管理體系相關(guān)的文件都必須分類(lèi)存放在干燥通風(fēng)，安全的地方；B) 各部門(mén)文件由本部門(mén)資料員保管。品質(zhì)部不定期對(duì)各部門(mén)文件保管情況進(jìn)行檢查；對(duì)受控文件。C) 任何人不得在受控文件上亂涂畫(huà)改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰，易于識(shí)別和檢索。 文件的作廢與銷(xiāo)毀A)所有失