某公司業(yè)務(wù)流程描述操作手冊(已修改)
2025-04-21 00:19 本頁面
【正文】 漢普公司業(yè)務(wù)流程描述操作手冊漢普管理咨詢（中國）有限公司 在進(jìn)行的BPR/ERP實施項目中，首先要做的工作就是對現(xiàn)有工作流程的描述，這涉及到企業(yè)大部分的工作崗位，也涉及到絕大部分的職能部門的人員。我們所要做的是使用一套科學(xué)的方法，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，在此有必要對漢普公司的業(yè)務(wù)流程描述方法進(jìn)行介紹。第一章 流程概述一、流程概念我們要對流程的定義有個清醒的認(rèn)識。以下是幾種有關(guān)流程的定義：：企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。：企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。：企業(yè)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。：企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。用比較通俗的話來將，流程就是多個人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。二、流程的特點：目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中 整體性：至少兩個活動組成 動態(tài)性：由一個活動到另一個活動 層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋三、流程的功能： 展示活動間的關(guān)系； 實現(xiàn)分工的一體化； 標(biāo)明任務(wù)完成的時間與階段；界定活動的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系。四、流程構(gòu)成的要素活動
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