【正文】 B P R Business Process Reengineering 業(yè)務(wù)流程重組 參考書目 ●《企業(yè)行動綱領(lǐng)》邁可爾 哈默 中信出版社 2023年 ●《企業(yè) X再造》詹姆斯 錢辟 中信出版社 2023年 ●《公司再造》 徐淵著 上海譯文出版社 ●《再造流程》 芮明杰 錢平凡 著 浙江人民出版社 ●《現(xiàn)代企業(yè)管理 ——變革的觀點》 黃速建主編 經(jīng)濟管理出版社 ●《業(yè)務(wù)流程再造》 J佩帕德（ Joe Peppard) p羅蘭（ Philip Rowland) 著 高俊山譯 中信出版社 企業(yè)流程再造的案例 1——福特 ? 福特公司的北美汽車公司的一次成功流程重組。 80年代初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費和各種行政開支。 ? 促使福特公司認(rèn)真考慮“應(yīng)付帳款”工作的是日本馬自達汽車公司。馬自達公司是福特公司參股的一家公司，盡管規(guī)模遠小于福特公司，但畢竟有一定的規(guī)模了。馬自達公司負責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有 5個職員。 5： 500，這個比例讓福特公司經(jīng)理再也無法泰然處之。 ? 流程再造的經(jīng)典案例 ? (老教材 )P319 福特汽車公司采購付款原流程 定貨單 采購部 供貨商 物料部 發(fā) 貨 收貨單 付帳部 核對 調(diào)查 差錯報告 管理部門 購 貨 單 復(fù) 印 件 發(fā) 票 付款 對 不對 采購付款流程第一次改進 采購部 預(yù) 購 單 物料部 發(fā) 貨 供貨商 訂 貨 單 收貨單 付帳部 核對 調(diào)查 差錯報告 管理部門 付款 改進點 500人減到 125人 對 不對 采購付款流程第二次改進 采購部 預(yù) 購 單 物料部 發(fā)貨 供貨商 核對 收貨單 付帳部 退 貨 訂 貨 單 付款 改進點 減少到 25人 不對 對 采購付款流程第三次改進 不對 對 采購部 購貨信息 共 用 數(shù)據(jù)庫 物料部 核對 收貨信息 付帳部 發(fā)貨 供貨商 退 貨 訂 貨 單 付款 采購付款流程的真正再造 對 不對 對 采購部 購貨信息 共 用 數(shù)據(jù)庫 訂貨單 物料部 核對 收貨信息 供貨商 付款 退貨 發(fā)貨 付帳部取消 BPR產(chǎn)生的大背景 ? 1970年代末客戶需求的變化產(chǎn)生拉動性 ? 1980年代蕭條經(jīng)濟促使群體反思 ? 19701990年代陸續(xù)出現(xiàn)的新型管理手段以及管理方法為 BPR奠定了騰空而出的基礎(chǔ)條件。比如 TQM、 JIT、 PM、 ABC、 work flow、 team。 ? 迎合了時代的背景，哈默甚至被《商業(yè)周刊》評為 90年代最具影響力的四大管理宗師之一。 ? Michael HammerJames Champy在 1993年出版了《再造企業(yè)》（ Reengineering the corporation）一書，成為當(dāng)今與未來企業(yè)里變革與創(chuàng)新的主要方面之一 ? 這兩個人與 Thomas Davenport一起，并稱為 BPR的奠基人，但是只是提出了思想。 ? 企業(yè)需要變革： customer, petition, change——3C。 ? 如何變革？流程再造為我們提供了一種有益的思路。 流程再造的理論和實踐正在蓬勃發(fā)展之中 表：實施流程再造的企業(yè)的國別（地區(qū)）分布 國別或地區(qū) 樣本比重（ %） 遠東（日本、新加坡、韓國） 歐洲（不含英國） 8 英國 22 美國 59 其他地區(qū)（加拿大、澳大利亞、中東） 資料來源： Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, . 表：國外成功實施流程再造的企業(yè)的行業(yè)分布 部門 組織類型 樣本比重（ %） 制造（ %） 汽車、飛機 辦公設(shè)備、電視和鎖 化學(xué)、機械工具 計算機相關(guān)產(chǎn)品 醫(yī)療設(shè)備和藥品 煙草 公共（ %） 政府機關(guān) 服務(wù) (%) 保險 金融 運輸、食品 通信、媒體 健康護理 零售 其他（公用事業(yè)、維修、導(dǎo)游） 資料來源： Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, . 流程再造在國內(nèi) ? 理論研究 國內(nèi)學(xué)者對流程再造的研究，既涉及基本理論、程序和方法的介紹和研究，也積極地探討流程再造在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用。 哈默和錢辟的經(jīng)典著作《公司再造》于 1998年被譯成中文。 在中國期刊網(wǎng)上可以檢索到的關(guān)于 “ 流程再造 ” 的第一篇論文產(chǎn)生于1995年。從此之后，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于流程再造的 研究文獻 呈直線上升的趨勢。 ? 企業(yè)實踐 隨著流程再造引入國內(nèi)，大量的企業(yè)開始實踐這種變革模式，不少企業(yè)取得了成功，涌現(xiàn)出大量的 成功案例 。有些企業(yè)的流程再造實踐，還獲得了全國管理創(chuàng)新成果獎。如海爾、上海三菱等等。 國內(nèi) 許多管理咨詢公司也紛紛增加了流程再造的咨詢服務(wù)項目。 有關(guān)國內(nèi)企業(yè)流程再造文獻所涉及的行業(yè) 產(chǎn) 業(yè) 具體行業(yè) /部門 第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè) 林業(yè) 第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè) 煤炭、紡織服裝、房地產(chǎn)、航空、軍工、汽車、激光、煙草、制藥、機械、鐵路、家電、電腦、電梯、柴油機、電信設(shè)備 第三 流通部門 產(chǎn)業(yè) 服務(wù)部門 外貿(mào)企業(yè)、百貨公司、物流、電力、物資 電信、商業(yè)銀行、證券、信托投資、旅行社 國內(nèi)部分企業(yè)的流程再造實踐 產(chǎn) 業(yè) 企 業(yè) 名 稱 流 程 再 造 的 項 目 名 稱 第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè) 海爾集團公司 以“市場鏈”為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 上海三菱電梯有限公司 主要管理業(yè)務(wù)流程的重組 山東濰坊電業(yè)局 以預(yù)算控制為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造 中石化股份有限公司江蘇石油分公司 地縣石油公司區(qū)域整合與流程再造 柳州五菱汽車有限公司 集成與優(yōu)化價值鏈實現(xiàn)五菱再造 一汽集團 流程再造 徐工集團 營銷流程再造 東方通信 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)創(chuàng)新 安徽省煙草公司 基于信息化的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理 東臺紡織服裝有限責(zé)任公司 信息流程管理 大連柴油機廠 以信息化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)流程再造 第 流通部門 三 產(chǎn) 服務(wù)部門 業(yè) 金華電力物資公司 流程再造 國泰君安證券公司 業(yè)務(wù)流程重組 民生銀行 銀行再造工程 上海愛建信托投資有限責(zé)任公司 金融企業(yè)管理流程再造 珠海電信分公司 市場導(dǎo)向的電信企業(yè)流程再造 ? “我們現(xiàn)在還沒有建立流程呢，何談重組呢？” ? 對于許多的企業(yè)來說，一提“流程”就意味著開了一劑猛藥，思量再三，流程的事情還是暫時擱下。 ? 搶修一輛在高速公路上疾馳的重型卡車。 ? 流程 ， 是一個存在許久的概念 ， 并非從“ 業(yè)務(wù)流程重組 ” （ BPR） 發(fā)端 。 何謂流程？ ? 流程是指完成一個任務(wù)或一件事或一項活動的全過程，這一全過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序和邏輯關(guān)系，有一定的指向。例如，訂單至生產(chǎn)發(fā)貨的流程： 訂單 接單 審核信用 工廠生產(chǎn) 發(fā)貨 職能業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理銷 售 部 財 務(wù) 部制 造 部用 戶需 求訂 單落 實..........