寬帶網格經理日常工作規(guī)范(已修改)
2025-04-20 22:45 本頁面
【正文】 寬帶網格經理日常工作規(guī)范目 錄前言 2第一章 公眾固網寬帶網格經理崗位職責 2第二章 工作職責及規(guī)范 4一、銷售管理 4二、項目經營管理 6三、渠道幫扶 7四、宣傳促銷 10五、客戶續(xù)費 17六、關注新項目 18 寬帶網格經理日常工作規(guī)范前 言為進一步加強寬帶網格經理的業(yè)務培訓，劃定工作目標，提升工作效率，強化寬帶網格經理的日常行為規(guī)范管理，特制定本工作規(guī)范。本工作規(guī)范將作為寬帶網格經理日常行為指南，同時也作為新入職寬帶網格經理的崗前培訓材料。第一章 公眾固網寬帶網格經理崗位職責序號工作職責具體內容周期頻次規(guī)范與標準1銷售管理負責承接經營單位下達至本網格各項任務計劃。根據任務計劃，進一步細化分解至網格各項目具體包括：制定工作計劃、促銷計劃，分解凈增用戶目標、續(xù)費目標、端口資源利用率目標等。每月1次參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P4頁。2項目經營管理基礎信息管理：通過建立項目基礎信息臺賬，了解本網格內項目各項基礎信息，包括覆蓋用戶數、物業(yè)關鍵人等，有針對性開展項目經營活動。每月1次以上參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P5頁。項目經營指標：網格經理對項目發(fā)展的各項數據應該及時掌握，包括項目的出賬用戶、凈增用戶、續(xù)費率、端口資源利用率等。關注項目中的傭金構成、傭金發(fā)放情況，幫助代理商核算投入與產出。項目競爭環(huán)境：了解項目市場占有率以及其他運營商在本項目上的促銷政策、促銷活動開展情況、網絡資源變化等信息。3渠道幫扶項目代理商：與項目代理商及代理商業(yè)務人員保持密切溝通，安排布置其開展日常項目營銷工作，并協助解決在經營發(fā)展過程中存在的問題，確保日常工作圍繞項目經營展開。每周隨時參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P8頁。寬帶受理點：對網格內各固網業(yè)務受理點進行幫扶及支撐。充分利用受理點門店資源優(yōu)勢，保證多渠道攜同發(fā)展。每周1次以上參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P8頁。4宣傳促銷負責落實網格各項目的宣傳布置、促銷活動安排。并根據宣傳布置、促銷活動情況進行檢查和總結評估等。每日2場以上參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P10頁。5客戶續(xù)費 承接經營單位下發(fā)本網格續(xù)費指標； 接受本單位續(xù)費專員就續(xù)費工作的日常管理，并負責組織指導渠道代理商開展用戶維系工作； 負責加強網格下用戶信息的管理。每月整月關注參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P19頁。6關注新項目積極關注網格內項目擬建的樓盤，或聯通尚未覆蓋的優(yōu)質成熟樓盤的新準入工作。通過新項目的引進，提升網格內業(yè)務發(fā)展的空間。每月不定期參見《寬帶網格經理日常工作規(guī)范》P20頁。根據新項目建設進度的不同時間節(jié)點予以關注，同步安排項目發(fā)展的籌備工作。分別為：項目立項開始時間、項目在建時長，施工周期、項目投產時間等。第二章 工作職責及規(guī)范寬帶網格經理日常工作包括銷售管理、項目經營管理、渠道幫扶、宣傳促銷、客戶續(xù)費、關注新項目等六個方面。所有工作都應圍繞“項目經營”這一目標展開。一、銷售管理網格經理負責承接經營單位五達至網格內的各項任務計劃，根據任務計劃，進一步細分至網格各項目，具體如下：序號任務指標具體內容完成時間參考方法1制定月度工作計劃制定月度工作計劃，明確本月需完成工作內容、達到工作目標及行動步驟等。每月28日之前完成次月的工作計劃緊緊圍繞“項目經營”這一主線制定月度工作計劃。 計劃制定內容包括：明確網格整體業(yè)務發(fā)展目標，包括發(fā)展、凈增、續(xù)費、端口資源利用率、新項目洽談、渠道網點拓展等各項內容。 對上月未完成工作計劃，本月的改進措施等。2制定促銷計劃根據項目業(yè)務發(fā)展情況，制定月度項目促銷計劃，包括項目促銷安排，包括物業(yè)協調落實、促銷時間、促銷地點、參與促銷人員落實、促銷物資準備每月28日之前完成次月的工作計劃根據項目業(yè)務發(fā)展實際情況，有針對性的組織項目促銷，合理安排促銷場次。 并且保證各網格內每日至少有2場以上促銷活動開展。因受天氣影響無法開展促銷時，應有應急方案配合予以補充。3凈
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