【正文】 第一篇：辦公室日常工作規(guī)范（推薦）辦公室日常工作規(guī)范工作時間上午8：30—12：00下午1：30—5：30（冬）；上午8：00—12：00下午2：00—6：00（夏），盡量提前510分鐘到崗，做到不遲到不早退，工作時間不得空崗。辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔（其中包括：桌面、椅子、杯子、垃圾等），查看飲水機(jī)用水量并及時補(bǔ)充。保持前臺臺面、桌面的干凈，各類物品擺放整齊有序。著正裝、化淡裝上崗，微笑服務(wù)，不將個人情緒帶到工作中。接待工作：“請”安當(dāng)頭，“謝”不離口。訪客進(jìn)入公司，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問有什么可以幫您？”，并請?jiān)L客入座，端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見訪客，方可引入會議室等待；如不接見，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開后，及時清洗煙缸、茶杯，將會議室恢復(fù)整潔?？倷C(jī)服務(wù)工作：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽，“您好，財(cái)富買賣通株洲銷售中心，請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時要說“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽電話再掛機(jī)，如無人接聽，前臺人員做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況輸入相關(guān)部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。為保證公司通訊的暢通，前臺總機(jī)嚴(yán)禁撥打任何電話。前臺打印、復(fù)印、收發(fā)傳真嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真登記及時通知。非前臺工作人員，不得隨意出入前臺區(qū)域，在前臺逗留、聊天等，工作時間禁止做任何與工作無關(guān)的事情。會議室的預(yù)定嚴(yán)格執(zhí)行會議室預(yù)定制度，做好登記及時間安排，避免發(fā)生沖突。1公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時，合理領(lǐng)用控制成本。1收到報刊信件等物品及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取。1協(xié)助公司出差人員訂購車票、機(jī)票、各房等。1每日晚班人員應(yīng)關(guān)閉公司所有辦公設(shè)備及總電源，做到人走電斷。并對公司全體員工的電腦顯示器及主機(jī)進(jìn)行關(guān)機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，記錄上報。1每周五對前臺進(jìn)行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境等。1積極協(xié)助部門完成的臨時性工作安排，配合公司做好各部門的協(xié)調(diào)溝通，及時反饋各部門建議與意見。1嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司的行政制度。1總經(jīng)理安排的其它工作。行政部 2011年10月1日第二篇：辦公室日常工作規(guī)范一、辦公室日常工作規(guī)范辦公室的日常工作十分繁雜，涉及面廣。它包括：文稿起草、公文管理、會務(wù)、機(jī)要保密、檔案、信訪、財(cái)務(wù)、接待等各項(xiàng)工作。簡言之就是：辦文、辦會、辦事。為充分發(fā)揮辦公室牽頭作用，確保程序規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，協(xié)調(diào)有方，督辦有力，特制定辦公室日常工作規(guī)范。（一）公文管理工作規(guī)范發(fā)文辦理（1）中心發(fā)文流程相關(guān)科室（擬稿）→辦公室（核稿）→主管領(lǐng)導(dǎo)（會簽或簽發(fā)）→主任（簽發(fā)）→辦公室（編號等）→相關(guān)科室（打印樣稿）→辦公室（復(fù)核樣搞）→相關(guān)科室（印制）→相關(guān)科室（發(fā)送）→辦公室（存檔）（2）中心發(fā)文種類中心發(fā)文有4種：發(fā)文機(jī)關(guān)代字分別設(shè)為：瀏后勤發(fā)、瀏后勤字、瀏后勤函、瀏后勤會紀(jì)。收文辦理收文的具體工作環(huán)節(jié)有收文登記、擬辦、批辦、承辦、歸檔等。（1）收文登記：收文登記的范圍，包括機(jī)關(guān)間正式往來的各種收文，如上級機(jī)關(guān)的政策性、指導(dǎo)性、交辦性、參閱性公文；下級機(jī)關(guān)的呈請性公文；平行或其他不相隸屬機(jī)關(guān)的商洽性、詢問性公文；參加重要會議的通知、會上印發(fā)的會議公文及其他材料等；重要的、密級的刊物、資料以及具有政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、科學(xué)價值的公文、資料；人民來信等。（2）擬辦：凡需本中心及其各職能科室貫徹執(zhí)行、具體辦理或閱知的公文均需擬辦。對上級來文的擬辦，應(yīng)提出要求辦理、貫徹落實(shí)的具體人員或部門；對下級機(jī)關(guān)或平行、不相隸屬機(jī)關(guān)來文的擬辦，需要明確指定負(fù)責(zé)復(fù)文的業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員，必要時注明時限。如：“擬請科在月日辦復(fù)”，“擬請科同志負(fù)責(zé)辦理”；對需要聯(lián)合辦理的公文的擬辦，應(yīng)明確指定牽頭科室，以免科室之間互相爭辦或者相互推諉。擬辦意見的書寫，應(yīng)工整地書寫在《文件批辦單》的擬辦欄內(nèi)，并簽注擬辦人的姓名和時間。（3）批辦：是指由機(jī)關(guān)（部門）領(lǐng)導(dǎo)人對公文辦理提出最終處理意見的決策性活動。批辦意見應(yīng)規(guī)范地書寫在《文件批辦單》的批辦欄內(nèi)，一般不要寫在公文的白邊區(qū)上。（4）承辦：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批辦后的公文，應(yīng)交有關(guān)科室或部門具體負(fù)責(zé)辦理，以將批辦意見落到實(shí)處。在公文辦理完畢之后，承辦人員應(yīng)清晰、工整地在《文件批辦單》的相應(yīng)欄目內(nèi)，填寫承辦的經(jīng)過與結(jié)果，并應(yīng)填寫承辦人姓名與日期，以備日后查詢。（5）歸檔：凡發(fā)送本單位的文件，由辦公室統(tǒng)一接收和保管，處理完畢后按立卷歸檔要求及時分類歸檔。（二）會務(wù)工作規(guī)范會議報批程序 以市委、市政府名義召開的全市性會議，由中心辦公室向市委辦公室或市政府辦公室填報《會議審批單》，按有關(guān)程序?qū)徟?，中心?nèi)部會議由辦公室具體組織實(shí)施。辦會流程：安排議題——擬定與會人員范圍或名單——辦理會議報批手續(xù)——選擇會場——擬發(fā)會議通知——準(zhǔn)備會議文件和材料——布置會場——召開會議——作好會議記錄——整理會議紀(jì)要。會議組織（1）會議通知①會議通知要進(jìn)行書面登記，包括發(fā)通知時間、接通知人姓名、通知完成情況等。②重要會議要實(shí)行“雙保險”，電話通知與傳真同時進(jìn)行，逐步實(shí)行“三保險”（電話、傳真、短信），特別重要的會議要求與會單位上報與會人名單，確保人員到齊。（2）會議組織籌備工作①每一次會議都要認(rèn)真做好籌備工作，大型會議要做好組織籌備方案，健全組織機(jī)構(gòu)，合理分工，明確籌備任務(wù)，方案要細(xì)致周全，狠抓落實(shí)。②會場要進(jìn)行精心布置，重要會議做好會標(biāo)，合理擺放座位，正確排列領(lǐng)導(dǎo)位置。十分重要的會議要確定與會人員座位，做到對號入座會前半小時內(nèi)要對主席臺座位復(fù)查，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)到會情況及時調(diào)整。③準(zhǔn)備好會議議程及會議資料，會議資料較多或會議重要、規(guī)模較大時，會議資料應(yīng)整理裝袋，并注意先后順序，會前景應(yīng)對主席臺資料復(fù)查，以免出錯。④要組織與會人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會情況。⑤要做好會議記錄。（三）事務(wù)工作規(guī)范工作預(yù)安排（1）充分發(fā)揮辦公室牽頭作用，協(xié)調(diào)好科室關(guān)系；（2）每兩周對各科室工作進(jìn)行一次統(tǒng)籌安排，安排好中心工作計(jì)劃，工作安排表須在上次安排表的第二個周五發(fā)放到領(lǐng)導(dǎo)及各科室，以便各科室安排下周工作。（3）排好節(jié)假日工作安排表。督辦工作（1）督促工作預(yù)安排落實(shí)情況。按《工作安排表》逐日逐項(xiàng)督查，了解工作中存在的問題，及時反饋情況，（2）督促工作布置落實(shí)情況。對承辦文件、會議事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及時催辦，以事務(wù)為主，一事一催，防止拖拉或延誤，保質(zhì)量為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。印信管理（1）使用印章和介紹信須經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)同志批準(zhǔn)。（2）印章和介紹信由專人管理，管理人接到領(lǐng)導(dǎo)同志的批示或口頭通知后方可蓋章和出具介紹信。如發(fā)現(xiàn)印章和介紹信使用不當(dāng)應(yīng)及時提出意見，并報主管領(lǐng)導(dǎo)同意。管理人不在時，應(yīng)委托專人代管，不得因此影響蓋章和出具介紹信。（3）使用印章要嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，由用印人認(rèn)真填寫《用印登記簿》。值班工作值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復(fù)、公務(wù)接洽、來訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜等，并做好值班記錄。值班工作應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①值班人員必須以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、細(xì)致周密的作風(fēng)和謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度投入工作。②值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時間，不得擅自離崗。對值班期間擅離職守，延誤時機(jī)或處理不當(dāng)而貽誤工作者，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。③認(rèn)真記錄當(dāng)日上級重要來電來文及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，屬值班人員職權(quán)范圍的事，應(yīng)及時處理、回復(fù)，各單位反映的屬本單位職能范圍內(nèi)處理的情況應(yīng)分類登記好《臺帳》，并及時與辦公室有關(guān)人員銜接，屬有關(guān)職能科室的事及時轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理，并要求反饋辦理結(jié)果，重要問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時辦理。④值班人員要認(rèn)真做好交接班工作。信訪接待工作辦公室的接待工作主要包括接待來訪群眾和接待來客。接待工作總的要求是熱情、誠懇、周到、嚴(yán)謹(jǐn)。接待來訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對來訪群眾提出的問題能回復(fù)的當(dāng)場回復(fù)，一時不能解決的問題，要就有關(guān)政策和規(guī)定作細(xì)致的解釋，切忌亂表態(tài)。接待來客，要禮貌、熱情、講究禮儀，注重形象。報刊、信件收發(fā)（1）及時準(zhǔn)確分發(fā)好領(lǐng)導(dǎo)和科室的報刊信件及其它資料，不錯分、不漏分；（2）設(shè)計(jì)好文件柜，合理安排領(lǐng)導(dǎo)及科室留放資料位置，貼好標(biāo)簽或姓名。車輛管理工作按照《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心車輛管理制度》和《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。財(cái)務(wù)工作按《會計(jì)法》及《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度》等財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度執(zhí)行。辦公室日常工作規(guī)范化是一個不斷發(fā)展的過程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準(zhǔn)則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實(shí)際，把辦文、辦會、辦事這些辦公室的主體工作做好。二、公共會議室會務(wù)管理工作規(guī)范（一）會務(wù)組織工作 確定會議主題、時間、與會人員、議程 確定會議地點(diǎn)制定會議方案（含時間、地點(diǎn)、與會人員、議程、組織機(jī)構(gòu)及籌備工作分工）部署籌備工作 下發(fā)會議通知單（電話短信書面通知)會議材料[含會議須知（含注意事項(xiàng)、議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛安排、醫(yī) 療、安全保衛(wèi)等）、講話材料、相關(guān)文件等] 會場布置（含會標(biāo)、鮮花、茶水、座位擺布、座位牌、座區(qū)圖、報到處等）組織報到（發(fā)放資料、清點(diǎn)人數(shù)）會場服務(wù)（清點(diǎn)人數(shù)、保障音響、茶水、電力、會議記錄）清理會場會場總結(jié)（資料歸檔、會議記錄等）（1）確定會議主題必須使用規(guī)范統(tǒng)一的會標(biāo)，會議時間必須精確劃分，與會人員必須注明主席臺人數(shù)和與會人數(shù)，并載明與會主要領(lǐng)導(dǎo)，會議規(guī)格等級，會議議程必須細(xì)致具體，會議地點(diǎn)必須統(tǒng)一使用規(guī)范名稱。（2）制作會議方案。必須分工具體、責(zé)任明確，與會務(wù)籌備有關(guān)內(nèi)容必須周到具體，并及時送交領(lǐng)導(dǎo)審閱參考。（3）下發(fā)會議通知單必須載明會議時間、地點(diǎn)、與會對象、會議主題、會議要求等具體事項(xiàng)，電話通知會議必須做好文字記載，并注明接聽電話人員基本情況。（4）會議材料（含會議須知、注意事項(xiàng)、會議議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛、醫(yī)療安排、安全保衛(wèi)等工作內(nèi)容）相關(guān)文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。（5）會場布置須對照《會務(wù)準(zhǔn)備督查事項(xiàng)明細(xì)表》逐一準(zhǔn)備落實(shí)：含會標(biāo)內(nèi)容的準(zhǔn)備、會議用具數(shù)量清點(diǎn)、會議用具擺放、鮮花擺放要求、茶水、茶具準(zhǔn)備、座位排序領(lǐng)導(dǎo)銘牌制作及擺放、報到處的設(shè)立、座位分區(qū)平面示意圖的張貼，空調(diào)、燈光、音響、頒獎曲的準(zhǔn)備及檢修、室外歡迎牌、拱門汽球、橫幅的規(guī)劃制作等內(nèi)容。（6）組織報到必須清點(diǎn)人數(shù)，提交到會情況統(tǒng)計(jì)表到會務(wù)組，并及時發(fā)放會務(wù)相關(guān)資料及物品。（7）會場服務(wù)必須按會議要求提前半小時開門，提供茶水、音響、燈光、空調(diào)和保潔服務(wù)，并按要求做好會議記錄。（8）會議結(jié)束以后，必須及時打掃衛(wèi)生、清點(diǎn)會議用具，會議用具及時歸位，檢查登記物品損壞情況，及時關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，并及時關(guān)門落鎖。（9）會議結(jié)束以后，及時將會議記錄、會務(wù)資料整理歸檔。（二）公共會議室安排 使用單位來函來電咨詢會議室查看、具體銜接、意見反饋 會議是租用手續(xù)辦理填寫會議時使用通知單、督查通知單 會務(wù)組接納通知單、簽字對照通知單、督查表準(zhǔn)備會務(wù)，會前督查 正式會議、會中查看會后保潔，用具清點(diǎn)、歸位，會后督察 會議室設(shè)備檢查、調(diào)試（以上全部要做會務(wù)服務(wù)意見反饋）（1）及時統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)會議室設(shè)置情況，含會議室規(guī)格、會議設(shè)施設(shè)備、會議用具數(shù)量及擺放形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會議室使用管理有關(guān)規(guī)定，致函各單位備案。（2）凡須使用公共會議室的單位須提前1—3天聯(lián)系會議室使用意向，須致電或來函至機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，并提前一天辦理好租用手續(xù)，除四大家使用公共會議室，其他單位一律按標(biāo)準(zhǔn)收取會場租金、會議變更或調(diào)整，須提前一天與后勤事務(wù)一科銜接。（3）會議室使用單位來函來電，須銜接好會務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，即會議時間、會議地點(diǎn)、與會人數(shù)（含主席臺人數(shù)）、會議規(guī)格、與會主要領(lǐng)導(dǎo)、會標(biāo)內(nèi)容、會議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤、歡迎標(biāo)牌、領(lǐng)導(dǎo)銘牌、座位牌、會議室分區(qū)布局圖等，并陪同察看會議室情況。（4）所有會場租用須提前一天布置并及時檢查相關(guān)內(nèi)容是否到位，一級規(guī)格會議須認(rèn)真填寫《重要會議督查清單》，逐一檢查落實(shí)。（5）所有會議安排一律開具會議通知單，后勤事務(wù)一科會務(wù)安排人員簽字，物業(yè)公司會務(wù)組會務(wù)接納人員簽字，并做到會前督查、會中察看、會后意見反饋三落實(shí)。（6）所有會議均須提前半小時開門，做好保潔、音響、燈光、空調(diào)、茶水的服務(wù)。（7）會后，及時打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)會議用具數(shù)量、檢查物品損壞情況、會務(wù)用具及時歸位，及時關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，及時關(guān)門落鎖。（8）會后通過查詢，致函或電話等形式征求會議室使用單位意見，并定期對公共會議室設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。（三）采購工作 （普通采購流程）采購單位書面來函、簽字蓋章經(jīng)費(fèi)預(yù)算、將采購資金打入采購中心賬戶開展市場調(diào)查，確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)