淘寶客服考核標(biāo)準(zhǔn)及薪資制度規(guī)范(已修改)
2024-11-10 10:44 本頁(yè)面
【正文】 客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn) 公司為了提高客服人員福利 ， 規(guī)范和加強(qiáng)客服管理 ，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間， 優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下： 一 、客服分級(jí)： 分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。 二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn) （一）、 基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。 1. 初級(jí)客服要求 : （ 1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀 ， 對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ) ； （ 2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通 ； （ 3） 熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)， 熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 ； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳 ； （ 6） 很好的配合好公司的各項(xiàng) (促銷 )工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求 ； （ 7） 服從公司的管理 ， 切實(shí)維護(hù)公司利益 。 2. 中級(jí)客服要求 : （ 1） 熟悉電子商務(wù)禮儀 ， 對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ) ； （ 2） 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通 ； （ 3） 熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo) 消費(fèi)， 能夠 快速 有效的指導(dǎo)顧客完成下單 ； （ 5） 在本職 崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳 ； （ 6） 很好的配合好公司的各項(xiàng) (促銷 )工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求 ； （ 7） 服從公司的管理 ， 切實(shí)維護(hù)公司利益 。 （ 8） 必須在初級(jí)客服上 工作 滿 3 個(gè)月以上 才可提出晉升申請(qǐng)，并通過(guò)考核。 3 . 高級(jí)客服要求 : （ 1） 熟悉電子商務(wù)禮儀 ， 對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ) ； （ 2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行 愉快， 有效的溝通 ； （ 3） 熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳 ； （ 6） 很好的配合好公司的各項(xiàng) (促銷 )工作的展開(kāi)、 收集顧客意見(jiàn)并反饋顧客 需求 ； （ 7） 服從公司的管理 ， 切實(shí)維護(hù)公司利益 ； （ 8） 協(xié)助主管完成部門的管理工作 和全年計(jì)劃任務(wù) ； （ 9） 具備 對(duì) 新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力 ； （ 10） 對(duì)每月收集的 顧客 意見(jiàn)，問(wèn)題情況做好 反潰和統(tǒng)計(jì)工作 ； （ 11） 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理 遇到的相 關(guān)問(wèn)題 ； （ 12） 必須在初級(jí)客服上 工作 滿 1 年以上才
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