企業(yè)各部門(mén)崗位職責(zé)范本大全30(已修改)
2025-04-20 11:16 本頁(yè)面
【正文】 顧客服務(wù)部工作職責(zé)遵守營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；主要負(fù)責(zé)迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購(gòu)物、失物招領(lǐng)、接待投訴；嚴(yán)格按照公司對(duì)迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供準(zhǔn)確的購(gòu)物信息及良好的服務(wù)；嚴(yán)格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無(wú)誤的再交予顧客；嚴(yán)格遵守大宗購(gòu)物的程序，為大宗購(gòu)物顧客提供相應(yīng)的方便；處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴(yán)格按照公司對(duì)店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；隨時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及培訓(xùn)，使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項(xiàng)工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門(mén)設(shè)備和備品的使用，愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降的公司費(fèi)用；監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提出員工的違規(guī)之處，反應(yīng)給相應(yīng)部門(mén)；掌握安全防損知識(shí) ，灌輸全員防損意識(shí)。顧客服務(wù)助理崗位職責(zé)基本職能在公司政策指導(dǎo)下，協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)為商品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要負(fù)責(zé)迎賓、存取包、接待投訴、開(kāi)具票據(jù)、店內(nèi)廣播、大宗購(gòu)物等。組織關(guān)系報(bào)告——店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)督導(dǎo)——服務(wù)臺(tái)員工聯(lián)系——超市各相關(guān)部門(mén)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的日常管理工作主要包括：廣播室的服務(wù)、存包臺(tái)、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開(kāi)具及大宗購(gòu)物業(yè)務(wù)的開(kāi)展。安排好本部門(mén)員工排班、出勤、月末考勤。負(fù)責(zé)辦公用品的申請(qǐng)、保管與發(fā)放。督促員工做好顧客服務(wù)。經(jīng)常巡視賣(mài)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。能勝任本部門(mén)各個(gè)崗位的工作。有效地安排并跟進(jìn)本部門(mén)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)新員工的服務(wù)培訓(xùn)。處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行接待顧客投訴流程。承擔(dān)超市員工顧客服務(wù)的培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹好人力資源部的相關(guān)規(guī)定。1監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)指出員工的違規(guī)之處，記錄并反應(yīng)給店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)。1定期對(duì)超市服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，每周向店長(zhǎng)提交分析報(bào)告。顧客服務(wù)部員工崗位職責(zé)主要職能：在公司政策指導(dǎo)下，在本部門(mén)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、經(jīng)理助理帶領(lǐng)下工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，進(jìn)行顧客服務(wù)、區(qū)域清潔整理等工作。組織關(guān)系：報(bào)告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責(zé)：遵守公司的一切規(guī)章制度。能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部各項(xiàng)工作，聽(tīng)從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配。熟悉商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍和布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目、購(gòu)物優(yōu)惠制度、展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客提供準(zhǔn)確信息及良好的服務(wù)。注重個(gè)人的儀容儀表。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。做好本部門(mén)設(shè)備和備品的使用、管理，愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降低公司費(fèi)用。做好班次交接工作，保證營(yíng)運(yùn)正常進(jìn)行。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理助理進(jìn)行日常工作，并提出合理化建議。掌握安全防損知識(shí)，并積極參與防損工作。迎賓人員工作職責(zé)開(kāi)店前一分鐘，迎賓人員必須放下整理等各項(xiàng)工作，在店門(mén)口整齊站好，向第一批進(jìn)店的
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