【正文】 超市崗位職責 超市各部門崗位職責（之一）.....20030924 09 超市各部門崗位職責（之二）.....20030924 09 超市各部門崗位職責（之三）.....20030924 09 超市各部門崗位職責.....20030918 19 某商場關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定.....20030916 18 某商場運營管理手冊.....20030917 09 某商場差旅費報銷暫行規(guī)定.....20030917 09 某商場關(guān)于員工購物的規(guī)定.....20030917 09 某企業(yè)檔案管理辦法.....20030917 09 某商場員工考勤管理規(guī)則.....20030917 09 連鎖門店店長的選聘與考核辦法.....20030917 09 蔬果主管工作職責.....20030917 09 蔬果員工工作職責.....20030917 09 肉類部主管工作職責.....20030917 09 肉類部員工工作職責.....20030917 09 水產(chǎn)部員工工作職責.....20030917 09 銷售店面管理制度.....20030917 09 文員崗位職責.....20030917 09 保安員崗位職責.....20030917 09 工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責.....20030917 09 電腦部專業(yè)人員崗位職責.....20030917 09 臨時工崗位職責.....20030917 09 收銀員崗位職責.....20030917 09 生鮮組員崗位職責.....20030917 09 理貨員（補貨員）崗位職責.....20030917 09 收貨員崗位職責.....20030917 09 總務(wù)主管崗位職責.....20030917 09 工程主管崗位職責.....20030917 09 保安主管崗位職責.....20030917 09 財務(wù)主管崗位職責.....20030917 09 人事主管崗位職責.....20030917 09 電腦主管崗位職責.....20030917 09 客服主管崗位職責.....20030917 09 收銀主管崗位職責.....20030917 09 生鮮部主管崗位職責.....20030917 09 干貨食品部、百貨部主管崗位職責.....20030917 09 收貨部主管崗位職責.....20030917 09 行政部經(jīng)理崗位職責.....20030917 09 行政部經(jīng)理崗位職責.....20030917 09 客服部經(jīng)理崗位職責.....20030917 09 生鮮部經(jīng)理崗位職責.....20030917 09 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責.....20030917 09 副店長（助理店長）崗位職責.....20030917 09 店長崗位職責.....20030917 09超市各部門崗位職責（之一）經(jīng)理崗位職責 1．全面負責超市的經(jīng)營管理工作。 2．負責向集團公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受監(jiān)督。 3．負責制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標。 4．保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。 6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。 7．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 業(yè)務(wù)員崗位職責 1．負責超市進貨及管理工作。 2．負責編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。 3．負責招商廠家進店資格的初審把關(guān)。 4．負責商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全，品種豐富。 5．負責客戶檔案。 6．根據(jù)進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態(tài)，解決進貨中的問題。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。（之一） 保管員崗位職責 1．負責商品的分類、登記、入庫、保管工作。 2．負責所管商品帳物的核對。 3．負責庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。 4．隨時向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。 5．合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫。 6．負責商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理。 7．保持庫區(qū)衛(wèi)生。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 門店現(xiàn)場管理崗位職責 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責現(xiàn)場管理工作。 2．負責對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 3．負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。 4．負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。 5．負責對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 （之二）收銀員崗位范圍 一、正確迅速結(jié)賬 1．熟練收銀機的操作，價格的登打； 2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 2．適宜的儀容儀表。 三、迅速服務(wù) 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。 2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4．配合賣場安全管理工作。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。 理貨員崗位職責 1．嚴格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務(wù)，嚴格遵守各項服務(wù)紀律。 2．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識。 3．掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。 4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。 5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進行整理。 6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補貨上架作業(yè)。 7．要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。（續(xù)完）某商場運營管理手冊崗位職責一、收銀主管的職責 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別； 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報； 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作； 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。二、收銀員的職責 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號等； 收款快捷、準確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 由銀員必須在顧客當面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者立即辭退； 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認真履行崗位職責，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退； 禮貌待客，文明經(jīng)商。三、電腦部崗位職責 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準備工作； 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因； 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、 后臺工作人員負責商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報； 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴守商業(yè)機密； 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔費用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；完成商場交辦的其他任務(wù)。收銀組長的工作細則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機款項是否準確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。 每天按時結(jié)數(shù)，庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點，做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備； 隨時檢查零錢是否充足；收銀員的工作細則 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底。做好班前的準備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機周圍閑談?wù)f笑，做好對顧客的服務(wù)工作； 認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機，顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付； 工作中不能隨意離開機位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)；怎樣成為一合格的收銀員在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因為一個收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項：友善和藹的服務(wù)態(tài)度無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。隨時準備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助；顧客的投訴當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當?shù)牡狼?，這樣做會令客人感覺投訴有門；如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。避免與顧客沖突顧客來自各方面不同階層，當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。收銀員的責任一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘，準備以下幾項：打點銀頭預(yù)備足夠膠袋和流水帶足夠的錢幣找贖當在收銀機上記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找贖時亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做好：鎖好收銀機，并掛上暫停牌；識別偽鈔：當收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀員來處理；值班室制度值班時間，由當日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處理；當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；晚班值班室內(nèi)嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；當日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴禁開門睡覺；當日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人；愛護值班室設(shè)施，愛護保安設(shè)施；努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話：值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。防盜、治安、防火商城常規(guī)治安問題的處理方法對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當?shù)毓矙C關(guān)處理，直至追究刑事責任。對所抓的偷竊人員，員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利；對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認，方可處理；建立抓賊檔案記錄，對所抓偷竊商品的人員進行安全通報，一旦再犯，將從嚴處理。安全員的管理范圍維護店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理；維護店內(nèi)設(shè)施安全；維護店內(nèi)商品安全；維護店內(nèi)重點（如收銀機和保險柜）安全；維護夜間門店及值班室安全；維護店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全；維護店內(nèi)防火安全；發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理?；馂?zāi)的危害由于商城建筑費用高，內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和