【正文】 超市崗位職責(zé) 超市各部門崗位職責(zé)（之一）.....20030924 09 超市各部門崗位職責(zé)（之二）.....20030924 09 超市各部門崗位職責(zé)（之三）.....20030924 09 超市各部門崗位職責(zé).....20030918 19 某商場(chǎng)關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定.....20030916 18 某商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè).....20030917 09 某商場(chǎng)差旅費(fèi)報(bào)銷暫行規(guī)定.....20030917 09 某商場(chǎng)關(guān)于員工購(gòu)物的規(guī)定.....20030917 09 某企業(yè)檔案管理辦法.....20030917 09 某商場(chǎng)員工考勤管理規(guī)則.....20030917 09 連鎖門店店長(zhǎng)的選聘與考核辦法.....20030917 09 蔬果主管工作職責(zé).....20030917 09 蔬果員工工作職責(zé).....20030917 09 肉類部主管工作職責(zé).....20030917 09 肉類部員工工作職責(zé).....20030917 09 水產(chǎn)部員工工作職責(zé).....20030917 09 銷售店面管理制度.....20030917 09 文員崗位職責(zé).....20030917 09 保安員崗位職責(zé).....20030917 09 工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé).....20030917 09 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé).....20030917 09 臨時(shí)工崗位職責(zé).....20030917 09 收銀員崗位職責(zé).....20030917 09 生鮮組員崗位職責(zé).....20030917 09 理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé).....20030917 09 收貨員崗位職責(zé).....20030917 09 總務(wù)主管崗位職責(zé).....20030917 09 工程主管崗位職責(zé).....20030917 09 保安主管崗位職責(zé).....20030917 09 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé).....20030917 09 人事主管崗位職責(zé).....20030917 09 電腦主管崗位職責(zé).....20030917 09 客服主管崗位職責(zé).....20030917 09 收銀主管崗位職責(zé).....20030917 09 生鮮部主管崗位職責(zé).....20030917 09 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé).....20030917 09 收貨部主管崗位職責(zé).....20030917 09 行政部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 行政部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 客服部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé).....20030917 09 店長(zhǎng)崗位職責(zé).....20030917 09超市各部門崗位職責(zé)（之一）經(jīng)理崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。 2．負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。 3．負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。 4．保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。 6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。 7．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。 2．負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計(jì)劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。 3．負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。 4．負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查，保證經(jīng)營(yíng)品種類別齊全，品種豐富。 5．負(fù)責(zé)客戶檔案。 6．根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場(chǎng)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨中的問(wèn)題。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。（之一） 保管員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫(kù)、保管工作。 2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對(duì)。 3．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。 4．隨時(shí)向經(jīng)理提供庫(kù)存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。 5．合理堆碼商品，最大限度的利用倉(cāng)庫(kù)。 6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反映并協(xié)助處理。 7．保持庫(kù)區(qū)衛(wèi)生。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 門店現(xiàn)場(chǎng)管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 2．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 3．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。 4．負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。 5．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見(jiàn)。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 （之二）收銀員崗位范圍 一、正確迅速結(jié)賬 1．熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的登打； 2．熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。 2．適宜的儀容儀表。 三、迅速服務(wù) 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 2．妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4．配合賣場(chǎng)安全管理工作。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。 理貨員崗位職責(zé) 1．嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠(chéng)實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。 2．熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)。 3．掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī)。 4．注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷售。 5．了解賣場(chǎng)布局和商品陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)陳列商品進(jìn)行整理。 6．隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。 7．要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。（續(xù)完）某商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)崗位職責(zé)一、收銀主管的職責(zé) 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別； 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)； 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作； 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。二、收銀員的職責(zé) 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號(hào)等； 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退； 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊； 收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣； 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退； 禮貌待客，文明經(jīng)商。三、電腦部崗位職責(zé) 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開(kāi)機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因； 應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；、 后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密； 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛(ài)護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤，防止病毒侵入；完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。收銀組長(zhǎng)的工作細(xì)則 早上開(kāi)門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長(zhǎng)須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開(kāi)，同時(shí)還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； 解決收銀操作上的問(wèn)題識(shí)別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。 每天按時(shí)結(jié)數(shù)，庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)，做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備； 隨時(shí)檢查零錢是否充足；收銀員的工作細(xì)則 早上開(kāi)店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底。做好班前的準(zhǔn)備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作； 認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購(gòu)物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語(yǔ)、唱收唱付； 工作中不能隨意離開(kāi)機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長(zhǎng)關(guān)于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)；怎樣成為一合格的收銀員在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)橐粋€(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來(lái)惠顧本店。有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對(duì)公司的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)：友善和藹的服務(wù)態(tài)度無(wú)論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助；顧客的投訴當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽(tīng)取他的細(xì)訴，所以你應(yīng)讓顧客說(shuō)清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼福@樣做會(huì)令客人感覺(jué)投訴有門；如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級(jí)收銀員來(lái)處理，爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令事情惡化。避免與顧客沖突顧客來(lái)自各方面不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時(shí)，這時(shí)你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。收銀員的責(zé)任一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)：打點(diǎn)銀頭預(yù)備足夠膠袋和流水帶足夠的錢幣找贖當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問(wèn)顧客有沒(méi)有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖鍵找贖。從客人手中接過(guò)現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭(zhēng)。工作期間暫離開(kāi)崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌；識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺(jué)有可疑時(shí)應(yīng)通知經(jīng)理或高級(jí)收銀員來(lái)處理；值班室制度值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開(kāi)門營(yíng)業(yè)；當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開(kāi)一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)正確處理；當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開(kāi)門營(yíng)業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開(kāi)門睡覺(jué)；當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；愛(ài)護(hù)值班室設(shè)施，愛(ài)護(hù)保安設(shè)施；努力提高值班警覺(jué)性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話：值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。防盜、治安、防火商城常規(guī)治安問(wèn)題的處理方法對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說(shuō)服教育為主。對(duì)偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對(duì)性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。對(duì)所抓的偷竊人員，員工不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利；對(duì)所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理；建立抓賊檔案記錄，對(duì)所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報(bào)，一旦再犯，將從嚴(yán)處理。安全員的管理范圍維護(hù)店內(nèi)購(gòu)物秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理；維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全；維護(hù)店內(nèi)商品安全；維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)（如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜）安全；維護(hù)夜間門店及值班室安全；維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全；維護(hù)店內(nèi)防火安全；發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。火災(zāi)的危害由于商城建筑費(fèi)用高，內(nèi)部設(shè)施完善流動(dòng)資產(chǎn)和