【正文】 事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達的商品價格調(diào)整。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；6. 事假期間遇有法定節(jié)日，應將節(jié)日假扣除。l 其它硬件商 YQT序號某商場員工考勤管理規(guī)則一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領導批準簽字，把備忘錄交考勤員處；二、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案；三、 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。l 工商管理 RGS序號l合同協(xié)議 HT部門編號序號l亞歐 JZYO序號? 資產(chǎn)供應商資料、競爭產(chǎn)業(yè)的各項咨訊、商業(yè)動態(tài)快報、國家各種統(tǒng)計報告等信息類文檔。檔案管理人員的確定原則為：零售企業(yè)的檔案管理員由所在部門經(jīng)理指定，檔案管理員一般由經(jīng)理助理、采購助理擔任。本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。因公務緊急，需乘坐飛機、軟臥、二等艙以上者，需報請總經(jīng)理批準后，方可乘坐。安全員的管理范圍維護店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理；維護店內(nèi)設施安全；維護店內(nèi)商品安全；維護店內(nèi)重點（如收銀機和保險柜）安全；維護夜間門店及值班室安全；維護店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全；維護店內(nèi)防火安全；發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。避免與顧客沖突顧客來自各方面不同階層，當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，這時你應有禮貌地解釋公司的宗旨。三、電腦部崗位職責 電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準備工作； 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應及時查明原因； 應按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、 后臺工作人員負責商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應及時向商城領導匯報； 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應做好監(jiān)督工作； 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴守商業(yè)機密； 電腦室內(nèi)的設備須愛護，設備若丟失或損壞由各分店承擔費用。 4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務。 7．保持庫區(qū)衛(wèi)生。 6．根據(jù)進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態(tài)，解決進貨中的問題。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。 客服部經(jīng)理崗位職責.....20030917 09 電腦主管崗位職責.....20030917 09 生鮮組員崗位職責.....20030917 09 水產(chǎn)部員工工作職責.....20030917 09 某商場關于員工購物的規(guī)定.....20030917 09 某商場關于評定星級員工的管理規(guī)定.....20030916 18 蔬果員工工作職責.....20030917 09 電腦部專業(yè)人員崗位職責.....20030917 09 保安主管崗位職責.....20030917 09 收貨部主管崗位職責.....20030917 09 2．負責向集團公司領導匯報工作，接受監(jiān)督。 3．負責招商廠家進店資格的初審把關。 4．隨時向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。 3．負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。 三、迅速服務 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務 2．熟練迅速而正確的裝袋服務。 理貨員崗位職責 1．嚴格執(zhí)行賣場服務規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應做以下幾項：友善和藹的服務態(tài)度無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。防盜、治安、防火商城常規(guī)治安問題的處理方法對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。 對服務出現(xiàn)的處罰做記錄，樓層以便更好地工作； 主管、組長工作的交接記錄在本上； 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換； 及時處理顧客投訴并警告后人； 對廠家商品進行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。出差人員回單位后應三天內(nèi)辦理報銷手續(xù)，過期不辦理者，扣發(fā)當月工資，直至費用結(jié)清后再發(fā)工資。五、以上各項規(guī)定以總經(jīng)理批示為準。? 公司內(nèi)部各項工作制度、工作程序、培訓資料、資產(chǎn)合同檔案、各部組的工作表格、人事檔案等管理性的文檔；資料主要分類及編碼方案：l工作程序 CX序號A． 軟資產(chǎn)供應商l 固定設備 YGD序號具體程序如下：（一） 病假1. 員工因病請假，須持有醫(yī)院出具的病休證明書，報人事部考勤員處；2. 如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領導說明病情，事后補交病休證明；3. 員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基本單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；榜樣和承擔責任的能力。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。　?、?檢查變價是否完成：開業(yè)前，主管要確認當日變價品項、價格，并與電子稱上記錄核對無誤?！　、?關店前，巡查本部門區(qū)域：檢查并確認應返冷庫保藏商品已入庫，各區(qū)域陳列道具已清潔完畢。蔬果員工工作職責每日工作職責早班工作職責　　⑴ 聽從主管的工作分配：員工到崗由主管分配其當日工作任務及要求。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　晚班工作職責　?、?聽從主管工作分配，與早班對應崗位交接。促銷品陳列要遵從陳列原則，并且要突出豐富、量感。供應商如果有短交貨、缺貨、品質(zhì)不好現(xiàn)象，及時反應給采購或相關領導解決?！　、?定時對排面上的肉類核查鮮度，不好的肉類及時處理?！　、?主管要依排面所需陳列理安排生產(chǎn)作業(yè)，商品要預做在庫，以備今日或明晨補貨用。定期對員工專業(yè)課程培訓，并排出下月員工出勤表。同一分類的要整理到同一區(qū)域，先到貨的商品要擺放在里面，后到貨的商品要擺放在外面，必要時可填寫到貨日期。　?、?當商品缺貨時，及時告知主管下緊急訂單?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　I業(yè)中　　先將商品補滿陳列面，再進行處理未陳列的商品。各部門分配工作；；（2）商品交叉布置；（3）連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。（1）維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。（2）商品不得堆放在信道中，阻礙交通。（2）為了你的安全，請不要站在馬桶上。（4）女士頭飾應簡單素雅，不得太夸張或刺眼。（1）每天應刷牙漱口，口氣重的員工更應勤漱口，吃了魚，大蒜，洋蔥等味道重的食物后，應漱口方能服務顧客。（2）上班時間如果衣服上灑上一大片墨水，油跡，有色果汁等污跡時，應更換或清潔污跡，干燥后方能服務顧客。對顧客評頭論足，竊竊私語和譏笑的行為會激怒顧客，如有以上行為，將受到嚴肅處理。六、貨區(qū)巡視1.四、商品退換及保修制度（1）在購買后X天內(nèi)；（2）憑原始發(fā)票或收銀小票；（3）必須有原始包裝且配件齊全（配件，說明書及保修卡）。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品8． 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理9． 疏導交通10． 員工通道管理輔助工作：１． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。輔助工作：1． 負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2． 傳達公司政策、制度并檢查落實情況。輔助。工程主管崗位職責直屬部門：行政部直屬上級：行政部經(jīng)理適用范圍：各門店工程部主管崗位職責：1． 負責商場設備的維護及保養(yǎng)計劃的制定；2． 定時保養(yǎng)設備，確保設備開機和關機作業(yè)；3． 每周將相關處理事項記錄呈報店長簽發(fā)及上報；4． 初審保養(yǎng)合約，送店長審核核定；5． 安排維修人員工作、排班及記錄考勤；6． 執(zhí)行新進員工培訓和輔導；7． 指導相關部門人員機器設備操作訓練。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決2． 節(jié)假日協(xié)助銷售服務3． 協(xié)助庫存盤點工作4． 與內(nèi)外聯(lián)絡部門維持友好聯(lián)系保安員崗位職責直屬部門：保安部直屬上級：保安部正、副主管適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員崗位職責：1． 負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理2． 負責本店商品和資產(chǎn)的安全管理3． 負責本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全4． 負責本店消防安全管理5． 負責稽核顧客所購商品6． 負責突發(fā)事故處理、人員疏散7． 車輛、門鎖、鑰匙管理8． 開門關門作業(yè)及貨物進出管理9． 專業(yè)文件歸檔、保管主要工作：1． 定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育2． 在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。：1）聆聽；2）讓顧客說完；3）贊同及重復；4）讓顧客提出要求及解決方法；5）解決問題；6）保證顧客滿意離開。四、顧客服務；；。，如照鏡子，梳頭描眉，涂口紅等是極不禮貌的，請避免在公共場合中化妝。（3）女士不得涂指甲油。（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，應隨時擦干凈。（2）男士不留長發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長發(fā)的女士應將頭發(fā)往后卷起來。在任何時間里員工都有責任維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（6）所有的購物本在進入商場之前，應清潔干凈，不得帶有水漬。如因工作需要，應征得批準。（3）嚴格執(zhí)行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。（1）分類清晰；（2）價格從高至低順序排列；（3）高價商品放在主信道附近；（4）展示面統(tǒng)一，整齊；（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。輪換工作；佩戴工牌，打卡簽到；　?、?特別交待的或沒有解決的問題要留言交待早班去做。要預做在庫，以備今天補貨或明晨出排面。　?、?員工要檢查價格牌，POP價格、位置是否正確，促銷商品是否有量感?！　、?每周按排對大分類進行輪流盤點，以掌握損耗大小，及時做出調(diào)整。　?、?作為主管，要合理安排時間做文書工作：整理今天的到貨數(shù)量及前一天報廢資料并記錄三級帳?！　、?主管隨時安排人員對作業(yè)場所及賣場清潔衛(wèi)生，保持走道暢通，讓顧客有一個舒適的購物環(huán)境，并召集員工開會，簡單溝通公司管理信息，今天的工作重點，前一天實際業(yè)績，今日業(yè)績目標，本部門在全店排名，讓員工及明了解公司動向。肉類部主管工作職責主管每天的工作內(nèi)容　?、?作為一名合格的主管，在早晨在員工上班后，首先要檢查員工的出勤狀況及員工的儀容儀表，著裝是否按公司規(guī)定；員工有沒有遲到及代打卡現(xiàn)象，了解自己部門的人員狀況，以便自己對員工工作合理分配。加工設備關閉電源，作好保養(yǎng)、遮蓋，需返冷庫保藏商品作好入庫?！　、?蔬果類作好鮮度管理：蔬果類區(qū)域的員工隨時對商品鮮度進行檢驗，挑選、補水，變質(zhì)商品挑揀出來，可回收類加工再售，腐敗類集中存放報損?！　、?與其他部門做好協(xié)調(diào)，定期召開本部門員工會議，達成雙向溝通：部門間工作交叉的協(xié)調(diào)是主管的責任。　?、?檢查銷售狀況：每日下午，易變質(zhì)、枯萎的蔬果要加快叫賣，也可用折價促銷等方式盡量出清?！　、?檢查上貨情況：檢查員工是否按分類上貨陳列、到貨商品是否都有陳列，貨架不能有空缺處，陳列方法運用要適當、不可傷及蔬果，陳列應有量感。 　　當然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。 　　“績”主要指工作實績。 　　考核辦法 　　有了合適的店長，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？ 　　連鎖店店長的考核，主要是在“德、能、勤、績”四個方面進行。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；自我提高、自我完善的能力。同時還要具有提高業(yè)績的指導能力；培訓的能力。手續(xù)不完善者作事假處理。曠工按三倍扣除當月工資。B． 硬資產(chǎn)供應商l其它文檔 QW部門編號序號l其它 JZQT序號檔案的索引信息由“零售企業(yè)信息庫”來進行管理，現(xiàn)根據(jù)程序結(jié)構(gòu)對歸檔資料進行分類編碼，以便進行查找。以下類型的資料需要定期交予檔案管理員進行分類歸檔：返程時，如改乘交通工具，須請示總經(jīng)理同意后，方可購票。預借差旅