【正文】 整理。安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行接待顧客投訴流程。熟悉商場各種服務項目，購物優(yōu)惠制度及展銷、促銷活動，發(fā)放宣傳資料，為顧客提供準確信息。認真聽取顧客的陳述，恰當?shù)亟o予適當?shù)母胶痛┎逄釂柭犎∑湓敿殐热?。?）不得重復開具發(fā)票。注：食品及生鮮類根據(jù)消費者權益法規(guī)定，出現(xiàn)任何原因不予退換。如果顧客所丟物品的價值較大，且已判定為人所偷時，應建議顧客上派出所報案，因為商場無權對案件進行偵察破案。不定期的對贈品進行盤點，如帳實不符，應查明原因，對相關責任人作出處理；對于未經(jīng)主管同意，私拿贈品者，視為偷竊行為，依公司有關規(guī)定進行處罰。廣播人員平日要自覺加強聲音的訓練及普通話的學習，提高廣播水平，做到發(fā)音準確、清晰、易懂、聲音優(yōu)美動聽、語調語速適中。商品已拆包裝并影響再銷售，部門人員確定簽字后可退換貨。（3）購貨名稱（品名）填寫規(guī)范。主動向來到身邊的顧客微笑問候致意：“歡迎光臨”。協(xié)助部門經(jīng)理助理進行日常工作，并提出合理化建議。經(jīng)常巡視賣場，及時發(fā)現(xiàn)問題。能勝任本部門各個崗位的工作。掌握安全防損知識，并積極參與防損工作。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務臺設大宗購物接待處；購物接待處負責接待以下顧客：支票大宗購物；現(xiàn)金大宗購物非當日提貨；現(xiàn)金大宗購物，當日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應商對大宗購物予以配合：如對大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。（4）規(guī)格、單位、數(shù)量、單價的填寫規(guī)范?？唾徺I超過15天之退換貨或顧客購買丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽字確認。注：店內廣播需副店長以上人員授權方可進行。14 / 14。如果顧客丟失的物品被別人拿去利用可能造成損失的，應勸告顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大，如：丟失公司（家里）的鑰匙，應盡快打電話通知同事（家人）或趕回公司（家里），并更換鎖頭，以防不測。100元以上的，部門員工或上級領導確認質量問題簽字退換貨。（6）大、小寫金額填寫規(guī)范。記錄并告知答復的最遲時間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去流程： 非權限內不能處理的 授權內可解答的說明拖后原因并致謙，至顧客滿意離開及時上報請示解決辦法第一時間答復顧客，并記錄結果直到顧客滿意為止 解決顧客不滿問題的指導思想：應重視最初的接待。要熟悉商場的經(jīng)營范圍及布局，準確熱情的回答顧客的咨詢，解答顧客的疑問。負責新員工的服務培訓。負責辦公用品的申請、保管與發(fā)放。做好本部門設備和備品的使用、管理，愛惜公司財務，最低程度的降低公司費用。對顧客的招呼及問話要做