【正文】 1 / 55? 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839更多資料請(qǐng)?jiān)L問.(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》 183 套講座+89700 份資料 ...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》 49 套講座+16388 份資料 ...../Shop/《中層管理學(xué)院》 46 套講座+6020 份資料 ...../Shop/《國學(xué)智慧、易經(jīng)》 46 套講座 ...../Shop/《人力資源學(xué)院》 56 套講座+27123 份資料 ...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》 77 套講座+ 324 份資料 ...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》 67 套講座+ 8720 份資料 ...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》 52 套講座+ 13920 份資料 ...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》 53 套講座+ 17945 份資料 ...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》 56 套講座+ 14350 份資料 ...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》 72 套講座+ 4879 份資料 ...../Shop/企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程圖及說明書企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程圖及說明書2 / 55目錄目錄封面封面 ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................1目錄目錄 ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................2前言前言 ................................................................................................................................................................................................................................................................................................3企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念 ..................................................................................................................................................................................................................5一．一．基本概念：基本概念： ..........................................................................................................................................................................................................................................................5二．二．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則 ..........................................................................................................................................................................................5三．三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革 ..................................................................................................................................................................................6劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 ..........................................................................................................................................................................................................7一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ..........................................7二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ..................................................................................................................................................................................9結(jié)束語結(jié)束語 ................................................................................................................................................................................................................................................................................................393 / 55前前 言言在以在以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場競爭中，要想獲得信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場競爭中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經(jīng)營管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時(shí)代特征的企業(yè)管理模型。，必須更新經(jīng)營管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時(shí)代特征的企業(yè)管理模型。我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來有三方面因素：我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來有三方面因素：顧客、變革和競爭顧客、變革和競爭，簡稱，簡稱 3C3C因素：因素：? 顧客顧客(Customer)(Customer)：：? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物資供應(yīng)無論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物資供應(yīng)無論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展，市場的主導(dǎo)已市場的主導(dǎo)已經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)入顧客手中轉(zhuǎn)入顧客手中,市場市場已已由賣方市場由賣方市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場變?yōu)橘I方市場。? 因此因此,如何最大程度地滿足如何最大程度地滿足顧客顧客的需求的需求,成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。? 有了忠誠的有了忠誠的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。? 變革變革(Change)(Change)：：? 科技進(jìn)步日新月異科技進(jìn)步日新月異,產(chǎn)品生命周期不斷縮短產(chǎn)品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)促使企業(yè)必須必須加快變革步伐加快變革步伐。? 而科技的進(jìn)步，必然帶來而科技的進(jìn)步，必然帶來生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時(shí)，若不跟隨時(shí)代的變革而變革，企業(yè)生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時(shí)，若不跟隨時(shí)代的變革而變革，企業(yè)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動(dòng)力。就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動(dòng)力。4 / 55? 競爭競爭(Competition)(Competition)：：? 市場發(fā)展?jié)u趨成熟，那種僅市場發(fā)展?jié)u趨成熟，那種僅憑憑““物美價(jià)廉物美價(jià)廉””的商品就能在競爭中穩(wěn)操勝券的簡單競爭方式已被多層面的競爭的商品就能在競爭中穩(wěn)操勝券的簡單競爭方式已被多層面的競爭方式所取代，方式所取代，? 企業(yè)必須做到以下四點(diǎn)：企業(yè)必須做到以下四點(diǎn)：按合同按合同及時(shí)交貨或及時(shí)交貨或新產(chǎn)品及時(shí)上市新產(chǎn)品及時(shí)上市；；保證有好的保證有好的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量；；具有競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品成本；具有競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品成本；售前咨詢服務(wù)及售后維護(hù)、升值服務(wù)售前咨詢服務(wù)及售后維護(hù)、升值服務(wù)，即能夠，即能夠提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù)提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù),才才能夠贏得競爭能夠贏得競爭。? 市場占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競爭力的最集中體現(xiàn)。市場占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競爭力的最集中體現(xiàn)。以上三種因素以上三種因素應(yīng)使應(yīng)使企業(yè)企業(yè)意識(shí)到，意識(shí)到，要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展要能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營不相適應(yīng)的管理而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營不相適應(yīng)的管理方式方式,企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化做出做出靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。鑒此，本公司公司按鑒此，本公司公司按SCMSWXESCMSWXE－－20222022－－0202 合同的規(guī)定，對(duì)某某服裝公司管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，在雙方論證合同的規(guī)定，對(duì)某某服裝公司管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，在雙方論證中一致認(rèn)定：中一致認(rèn)定：某某服裝公司在短短幾年的經(jīng)營活動(dòng)中，已取得較大成功。某某服裝公司在短短幾年的經(jīng)營活動(dòng)中，已取得較大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場和利潤空間的重要制約因素。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場和利潤空間的重要制約因素。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以 SCMSSCMS 信息管理系統(tǒng)為平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)作管理模型，這種模型的設(shè)計(jì)首5 / 55先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組開始。信息管理系統(tǒng)為平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)作管理模型，這種模型的設(shè)計(jì)首先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組開始。企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的概念一．一．基本概念：基本概念：企業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,(Business Process Reengineering,簡稱簡稱 BPR)BPR) 是是對(duì)企業(yè)的對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底翻新作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企以使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)6 / 55績的重大特征上獲得根本根本改善改善,并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣?。并?qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣?。二．二．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則：企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組的原則：? 徹底性的重新設(shè)計(jì)徹底性的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程，要求要求企業(yè)決策者和全體員工企業(yè)決策者和全體員工徹底擺脫頭腦中的舊框框徹底擺脫頭腦中的舊框框,要要不受現(xiàn)有部門和工序分割不受現(xiàn)有部門和工序分割的的限制限制,以一種最直接的方式以一種最直接的方式來設(shè)計(jì)。來設(shè)計(jì)。? 徹底性的重新設(shè)計(jì)徹底性的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程要達(dá)到以下目的：業(yè)務(wù)流程要達(dá)到以下目的：? 橫向橫向動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)作業(yè)作業(yè)方式方式；；? 縱向壓縮組織，使組織扁平化縱向壓縮組織，使組織扁平化；；? 權(quán)力下放，授權(quán)員工自行權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出做出決決策；策；? 推行并行工程推行并行工程進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作。進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作。? 在重組時(shí)本著以下兩個(gè)原則：在重組時(shí)本著以下兩個(gè)原則：? 高效性原則：高效性原則：充分發(fā)揮信息管理系充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)“動(dòng)態(tài)集成共