項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范(已修改)
2025-04-20 06:36 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶滿意度，是整個(gè)公司的責(zé)任。作為首先面對(duì)客戶的一線部門(mén)，項(xiàng)目工程部，自然首當(dāng)其沖。我們只有自己先規(guī)范，才能去要求公司的其它部門(mén)，將用戶的壓力傳遞到公司的各個(gè)責(zé)任部門(mén)，共同提高反應(yīng)速度，優(yōu)化流程，提升我們的服務(wù)，最終提高客戶滿意度。所以，規(guī)范也是項(xiàng)目工程部緩解自身壓力、實(shí)現(xiàn)壓力傳遞的一種手段。PDCA的工作模式，是制定規(guī)范過(guò)程中始終貫穿的一條基本原則。所以說(shuō)，職業(yè)化的工作作風(fēng)是執(zhí)行規(guī)范的基礎(chǔ)，如果養(yǎng)成了PDCA的工作習(xí)慣，執(zhí)行規(guī)范就是順理成章的事。規(guī)范的執(zhí)行，不會(huì)一帆風(fēng)順，肯定會(huì)遇到來(lái)自用戶和公司內(nèi)部的阻力。在面對(duì)用戶壓力的時(shí)候，我們要以自身的規(guī)范樹(shù)立公司在用戶中的形象，以此贏得用戶的尊重。當(dāng)用戶的要求低于我們標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)用戶有利于用戶的角度向用戶解釋?zhuān)覀兊囊?guī)范是從滿足于用戶的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)的，不是為了找麻煩。我們同時(shí)要記住，用戶是一個(gè)群體，有不同的層面，實(shí)際操作層（如機(jī)房的維護(hù)人員）往往并不代表領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)。當(dāng)我們嚴(yán)格要求自己也嚴(yán)格要求用戶的時(shí)候，常常能獲得用戶的尊重。在面對(duì)公司內(nèi)部阻力的時(shí)候，我們要堅(jiān)持“執(zhí)行規(guī)范是技服員工的權(quán)利和義務(wù)，是技服工程師的‘商務(wù)授權(quán)’”，明白了這一點(diǎn)，在我們面對(duì)各種外界壓力的時(shí)候，才能堅(jiān)持原則，頂住壓力，執(zhí)行規(guī)范。我們知道，營(yíng)銷(xiāo)人員在突破他自己的商務(wù)授權(quán)的時(shí)候是無(wú)權(quán)簽定合同的，必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)進(jìn)一步的授權(quán)。技服工程師在規(guī)范不能正常執(zhí)行的時(shí)候，也是沒(méi)有權(quán)利擅自妥協(xié)的，必須征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，任何以客戶的要求作為借口都是不能接受的。但是，執(zhí)行規(guī)范仍然要有市場(chǎng)意識(shí)，不能僵化地去執(zhí)行，應(yīng)積極反饋，申請(qǐng)授權(quán)，因?yàn)樽罱K目的只有一條，我們的規(guī)范是要滿足用戶和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。目 的明確做人的原則和做事的方法，指導(dǎo)我們的一舉一動(dòng)、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風(fēng)，樹(shù)立方正數(shù)字廣電技術(shù)服務(wù)的形象。總則第一章 精神面貌一. 衣著整潔，儀表大方，精力充沛；二. 保持愉快的工作情緒，不要將個(gè)人情緒帶到工作之中；三. 站立時(shí)抬頭挺胸，身子不要歪靠
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