項目工程部員工行為規(guī)范(已修改)
2025-04-20 06:36 本頁面
【正文】 項目工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶滿意度，是整個公司的責任。作為首先面對客戶的一線部門，項目工程部，自然首當其沖。我們只有自己先規(guī)范，才能去要求公司的其它部門，將用戶的壓力傳遞到公司的各個責任部門，共同提高反應(yīng)速度，優(yōu)化流程，提升我們的服務(wù)，最終提高客戶滿意度。所以，規(guī)范也是項目工程部緩解自身壓力、實現(xiàn)壓力傳遞的一種手段。PDCA的工作模式，是制定規(guī)范過程中始終貫穿的一條基本原則。所以說，職業(yè)化的工作作風是執(zhí)行規(guī)范的基礎(chǔ)，如果養(yǎng)成了PDCA的工作習慣，執(zhí)行規(guī)范就是順理成章的事。規(guī)范的執(zhí)行，不會一帆風順，肯定會遇到來自用戶和公司內(nèi)部的阻力。在面對用戶壓力的時候，我們要以自身的規(guī)范樹立公司在用戶中的形象，以此贏得用戶的尊重。當用戶的要求低于我們標準的時候，要堅持標準，從服務(wù)用戶有利于用戶的角度向用戶解釋，我們的規(guī)范是從滿足于用戶的整體利益和長遠利益出發(fā)的，不是為了找麻煩。我們同時要記住，用戶是一個群體，有不同的層面，實際操作層（如機房的維護人員）往往并不代表領(lǐng)導(dǎo)層的意見。當我們嚴格要求自己也嚴格要求用戶的時候，常常能獲得用戶的尊重。在面對公司內(nèi)部阻力的時候，我們要堅持“執(zhí)行規(guī)范是技服員工的權(quán)利和義務(wù)，是技服工程師的‘商務(wù)授權(quán)’”，明白了這一點，在我們面對各種外界壓力的時候，才能堅持原則，頂住壓力，執(zhí)行規(guī)范。我們知道，營銷人員在突破他自己的商務(wù)授權(quán)的時候是無權(quán)簽定合同的，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請進一步的授權(quán)。技服工程師在規(guī)范不能正常執(zhí)行的時候，也是沒有權(quán)利擅自妥協(xié)的，必須征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，任何以客戶的要求作為借口都是不能接受的。但是，執(zhí)行規(guī)范仍然要有市場意識，不能僵化地去執(zhí)行，應(yīng)積極反饋，申請授權(quán)，因為最終目的只有一條，我們的規(guī)范是要滿足用戶和公司的長遠利益。目 的明確做人的原則和做事的方法，指導(dǎo)我們的一舉一動、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風，樹立方正數(shù)字廣電技術(shù)服務(wù)的形象?？倓t第一章 精神面貌一. 衣著整潔，儀表大方，精力充沛；二. 保持愉快的工作情緒，不要將個人情緒帶到工作之中；三. 站立時抬頭挺胸，身子不要歪靠
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