運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范(已修改)
2025-04-20 05:13 本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范目錄總則.................................................. 3編制方法.............................................. 3運(yùn)維工作職責(zé).......................................... 3運(yùn)維服務(wù)管理體系...................................... 5運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象..................................... 6運(yùn)維系統(tǒng)功能框架.................................... 6運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)..................................... 7項(xiàng)目負(fù)責(zé)人....................................... 8項(xiàng)目經(jīng)理......................................... 8技術(shù)主管......................................... 9服務(wù)臺(tái)........................................... 9網(wǎng)絡(luò)管理員...................................... 10應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員.............................. 10終端管理員...................................... 11運(yùn)維服務(wù)流程........................................ 11項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)工作流程圖.......................... 12服務(wù)臺(tái).......................................... 12事件管理........................................ 13工單管理........................................ 13問(wèn)題管理........................................ 14變更管理........................................ 141配置管理........................................ 14知識(shí)庫(kù)管理...................................... 15統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告.................................. 15運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容......................................... 15服務(wù)目標(biāo)............................................ 15資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)........................................ 16網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).............................. 16主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).............................. 17數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).................................. 18中間件運(yùn)維服務(wù)...................................... 19終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù).................................. 19應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施..................................... 19應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程................................ 20突發(fā)事件應(yīng)急策略.................................... 20服務(wù)管理制度規(guī)范..................................... 21服務(wù)時(shí)間............................................ 21行為規(guī)范............................................ 222總則第一條 為保障實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運(yùn)行，使員工的運(yùn)維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。第二條 運(yùn)維工作總體目標(biāo)：立足根本促發(fā)展，開拓運(yùn)維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)期，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運(yùn)維，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。第三條 運(yùn)維管理制度的適用范圍：運(yùn)維人員。編制方法本實(shí)施細(xì)則包括運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)象以及基于流程的管理方法。本實(shí)施細(xì)則以ITIL/ISO20000為基礎(chǔ)，以信息化項(xiàng)目的運(yùn)維為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對(duì)運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的體系化管理。3運(yùn)維部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)維和技術(shù)支持（一）根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障網(wǎng)站技術(shù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目和應(yīng)用系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和操作使用指南編寫，對(duì)用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的溝通和解決。（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購(gòu)買計(jì)劃書的擬定，包括采購(gòu)數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。會(huì)同行政部進(jìn)行采購(gòu)。（四）網(wǎng)站設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。（五）網(wǎng)站設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，使用培訓(xùn)和維修保養(yǎng)。（六）網(wǎng)站日常運(yùn)行過(guò)程中信息安全和技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（七）網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)外包管理，主要包括技術(shù)外包開發(fā)、運(yùn)行服務(wù)托管和空間域名管理。（八）負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存，保密口令設(shè)置后報(bào)中心主任備案，保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。（九）負(fù)責(zé)網(wǎng)站新程序、新系統(tǒng)和網(wǎng)站改版升級(jí)方案技術(shù)的設(shè)計(jì)開發(fā)。4二、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息和技術(shù)安全（一）執(zhí)行國(guó)家和省上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理
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