【正文】 第一篇：質量管理體系運行評價報告質量管理體系運行評價報告一年來，為使質量管理體系更好地服務于生產經營工作，公司領導帶頭逐條剖析，深刻領會其實質和內涵，尤其是八項原則研究較為深刻，已能將其與我們的工作觸為一體，其中的相關重點、方法、技巧成為我們推進各項工作重要手段和有效措施。在實際工作中，為確保體系的正常有效運行并持續(xù)不斷改進，生產安全部牽頭將標準與體系運行情況定期進行對照，及時發(fā)現體系運行中的薄弱環(huán)節(jié)，要求相關部門加強控制和管理：諸如要求各部門職責應清晰，并嚴格按職責展開工作；加大對規(guī)章制度及文件的執(zhí)行力度，對不適應企業(yè)發(fā)展的制度及時予以修訂；強調過程管理對質量的作用，加強采購、生產、銷售全過程的監(jiān)控，努力提高和確保產品的實物質量；加大環(huán)境管理，確保達標排放，保證廠區(qū)干凈、整潔；加強工藝紀律檢查、對質量管理體系進行測量、分析和改進等等無不體現了以人為本全員參與和強調領導核心作用的管理理念。具體講，一年來主要開展了以下工作:一、加強文件控制，加大文件、制度執(zhí)行力度。制度執(zhí)行不力有幾個方面的原因：一是意識問題，有的職工不去了解熟悉相關文件的規(guī)定，憑自己的經驗進行操作進行管理；二是有的文件、規(guī)定隨著企業(yè)的發(fā)展變化，組織機構變動而不適應時沒有得到及時的修改；三是有的制度有人覺得執(zhí)行起來困難，增加工作量或工作難度。眾所周知，在認證工作開展過程中，培訓是基礎，審核是關鍵，文件是難點。這個難點就在于制定時難，嚴格執(zhí)行并在執(zhí)行過程中逐步完善更難。針對這一難點，我們一是在貫標培訓時或在相關會議上經常性地要求各部門提高意識，勤看文件。尤其是要熟悉與自己工作息息相關的管理規(guī)定和操作文件，只有熟悉了才能很好地執(zhí)行；二是通過熟悉文件，在執(zhí)行過程中發(fā)現問題，逐步修改完善，使文件更加規(guī)范，更易于操作。2009年，我們依據ISO9001:2008標準對公司體系文件進行了一次換版修訂；三是對執(zhí)行難度大的文件規(guī)定，如果對企業(yè)的生產經營確有幫助，再困難也要求執(zhí)行，否則就進行刪減。二、進一步明確各崗位職責，通過認真履行崗位職責支撐質量目標的實現。2009年，公司新線建成投產，生產工藝變化了，職責也隨之變化，崗位隨之調整變動，崗位調整后，合并崗位工作量明顯上升，通過進一步明確崗位職責，大部分崗位人員有了緊張感，絕大部分崗位能在半年內適應并接受新業(yè)務，認真履行崗位職責，通過履行好各自崗位職責，確保本部門質量分目標的實現，從而保證公司整體質量目標的實現。三、深入開展培訓工作，努力提升人力資本人力資源管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，人力資源管理的目的是在提升公司整體人力資本的條件下合理使用人力資源，做到人盡其才，才盡其用，如何提升人力資本，培訓是一種手段，通過培訓可提高能力、意識、專業(yè)知識和技能。2009年，我公司按照年度計劃，結合公司實際情況，開辦《技能培訓班》6期，參加人數達136人次，《設備維護及保養(yǎng)規(guī)程培訓班》5期，參加人員達103人次,《市場營銷知識培訓班》1期，參加人數達15人次，消防安全知識培訓班1期，參加人數達46人次，技術比武1期，參加人數達32人次，組織了368人參加全員考試（實際操作考試），196人次參加技能復核考試（實際操作考試）。組織67人次參加了水鋼、博宏兩級組織的技能比武。%。針對從事影響產品質量工作人員所必要的能力的這些培訓，均采用PDCA過程方法模式，確保絕大部分參與培訓的員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何履行好崗位職責、為實現質量目標作出貢獻，達到提升公司整體人力資本的目的，在資源管理方面，通過技改項目，投入環(huán)保設施，減少污染源，為職工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。四、嚴格控制產品實現過程，達到過程增值的目的產品實現是體系運行的實施過程，實施過程是否增值，最大程度地體現體系運行是否有效，水泥產品的實現要通過生料制備，熟料煅燒，水泥粉磨（包裝）等過程來實現，這些過程的實現需要各部門的通力協作。首先是生產部門的策劃；其次是供應部門根據策劃的結果準備輸入，設備部門及生產車間通過設備點檢維護提供物質保證，操作人員按程序精心操作，化驗部門對原燃材料及半成品進行檢驗等。2009年，各崗位認真履行職責，確保產品實現過程相關部門質量分目標分別得以實現，這些目標的實現，保證了產品實現過程的增值，產品產、質量與上年同期相比上了一個臺階。五、采用內部審核，管理評審等手段，對體系進行測量和分析，并持續(xù)改進質量體系。2009年，我們充分發(fā)揮第三方審核的指導作用，采用管理評審、內部審核、崗位履職能力審核、走訪用戶等手段對質量體系進行測量和分析，發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正預防措施，持續(xù)改進質量體系。2009年8月第三方審核，發(fā)現三個一般不符合項，均按要求制定措施整改完畢，2009年6月本公司內部審核共發(fā)現一般不符合項六項，觀察項二十二項，均由相應部門制定糾正、預防措施按期整改完成，對部分管理崗位的履職能力抽查審核即貫標工作日常檢查發(fā)現的問題均由各崗位制定措施整改完成。從以上數據我們應看到，盡管在各類審核中均未發(fā)現嚴重不符合項，并能通過查出問題后整改，持續(xù)改進質量體系，但這也說明我們在工作中不注意細節(jié)問題，預知能力欠缺。這些數據不能不引起我們的警示，只重視宏觀、不注重細節(jié)，只重脈絡，不注意枝葉，即便是工作干完，也難以做到出色和圓滿，這一點在以后工作中需重視和落實。以上是一年來我公司在文件控制、管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進幾個環(huán)節(jié)以點帶面開展的工作描述，盡管在一定程度上體現了質量體系的持續(xù)改進，但我們也必須清楚看到存在的不足；尤其是有些工作反復和多年的均未觖決的問題需花大力氣，下大功夫予以解決：意識不夠新，自學能力差，多年的認證企業(yè)，經歷了94版標準到2000版再到2008版標準的轉換，但我們的管理干部對標準知識了解尚有欠缺，甚至有個別干部對標準、文件的掌握仍很模糊；不注意細節(jié)，自查能力差，有很多問題只需崗位人員自己留意一下就能預先解決好的，但最終還是讓別人查出來；不善于總結和規(guī)范記錄，對一些好的經驗與做法，比如生產管理、設備管理過程中，一些小改小革、一些好的建議，相關人員不能認真總結并做好記錄，導致一些取得的成績和做法未完全得到鞏固和發(fā)揚，一些做得不到位的事又有反彈。請各評審員針對提出的問題討論，提出具體的措施。管理者代表 二○一○年一月二十日第二篇：質量管理體系運行報告質量方針、目標的實施情況及質量體系運行報告公司自2008年公司通過了GB/T 19001—2008標準認證后已一年，通過一年的運行，實施并保持了符合公司實際的質量管理體系。健全了自我完善機制，實現了持續(xù)改進。2011年質量體系運行情況報告如下：一、質量方針和各部門質量目標執(zhí)行情況：由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質量方針和質量目標，堅持了以顧客為關注焦點的理念，明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則，體現了持續(xù)改進質量體系有效性的要求。公司的質量目標是對質量方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠實現。2013年的運行，與質量體系有關的員工已能夠準確地理解公司的質量方針和質量目標，并在各項質量活動中貫徹執(zhí)行。我們認真地管理，跟蹤質量方針和質量目標的實施，及時地糾正偏離質量方針的現象。至今為止，公司質量目標已基本實現。合同履約率已基本達到95