物業(yè)管理公共關(guān)系課程教學(xué)大綱(已修改)
2025-04-19 23:17 本頁面
【正文】 .. . . ..《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱第一部分 大綱說明一、課程性質(zhì) 《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程是一門基礎(chǔ)理論學(xué)科，是物業(yè)管理專業(yè)的必修課。二、教學(xué)目的和任務(wù) 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)管理公共關(guān)系的基本理論，學(xué)會(huì)初步的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作方法，增強(qiáng)學(xué)生的公關(guān)意識，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，使之在物業(yè)管理公司公關(guān)、服務(wù)和管理工作方面，具有較好的思維能力、溝通能力和交往能力。三、與相關(guān)課程的關(guān)系本課程既是對《公關(guān)實(shí)務(wù)》、《公關(guān)案例》、《公關(guān)語言藝術(shù)》、《公關(guān)禮儀》、《公關(guān)心理學(xué)》等課程的總結(jié)歸納，又是對《物業(yè)管理概論》、《管理心理學(xué)》、《應(yīng)用文寫作》、《市場營銷》等課程的拓展。因此，應(yīng)在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排課程的講授。物業(yè)管理公共關(guān)系”課程的延伸課程主要有：“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”、“公關(guān)策劃學(xué)”、“公眾心理學(xué)”、“ＣＩＳ戰(zhàn)略”等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為專業(yè)的選修課程。四、課程各部分內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系 《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程從總體上可以分為：物業(yè)管理公共關(guān)系概述，物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素，物業(yè)管理公司內(nèi)、外部公共關(guān)系，不同類型物業(yè)管理公司公共關(guān)系，物業(yè)管理公共關(guān)系管理步驟與危機(jī)公共關(guān)系管理，物業(yè)管理公共關(guān)系寫作、專題活動(dòng)、禮儀、工作機(jī)構(gòu)和人員。實(shí)際上其課程的基本結(jié)構(gòu)主要以物業(yè)管理公共關(guān)系基本理論為主，兼顧物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)務(wù)。在教學(xué)中，必須讓學(xué)生明確：公共關(guān)系的理論是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，公共關(guān)系的操作技術(shù)是能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)中必須理論聯(lián)系實(shí)際，特別是在案例的學(xué)習(xí)中去掌握理論，切實(shí)提高從事物業(yè)管理公關(guān)和管理工作的能力。五、教學(xué)形式 在教學(xué)上主要以理論教學(xué)為主，配合案例分析與討論、情景模擬與實(shí)訓(xùn)、外出參觀與觀摩、學(xué)生課外閱讀與社會(huì)實(shí)踐等。六、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 本課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，除按教學(xué)計(jì)劃要求的課內(nèi)54學(xué)時(shí) 外，還應(yīng)在授課學(xué)時(shí)外安排18學(xué)時(shí)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)實(shí)際訓(xùn)練，使理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)動(dòng)手能力。可就近安排學(xué)生到不同類型的物業(yè)管理公司參觀、見習(xí)，有條件的還可以參與具體操作。各知識點(diǎn)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要求見大綱“教學(xué)建議”部分。七、成績評定 本課程為考試學(xué)科。其中，平時(shí)成績占20%，實(shí)踐與操作占30%，理論筆試占50%。 第二部分 講授部分第一章 物業(yè)管理公共關(guān)系概述[目的要求] 學(xué)生了解公共關(guān)系學(xué)的由來，熟悉公共關(guān)系觀念的演變及各時(shí)期的主要代表人物；理解公共關(guān)系在物業(yè)管理工作中的重要意義和作用；明確物業(yè)管理公共關(guān)系的基本涵義及其特征；掌握其基本原則和基本職能。[講授內(nèi)容] 第一節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系歷史演進(jìn)第二節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系的定義、特征和作用第三節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系的基本原則與基本職能[重點(diǎn)、難點(diǎn)]教學(xué)重點(diǎn)：物業(yè)管理公共關(guān)系的定義及基本原則。教學(xué)難點(diǎn)：對物業(yè)管理公共關(guān)系基本職能的認(rèn)識和理解。[教學(xué)建議]本章是課程的簡介部分，對公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科的相互關(guān)系不宜展開，但對公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展各個(gè)時(shí)期的代表人物及其重要觀點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行對比講解，講清楚公共關(guān)系的定義極其基本屬性，為具體學(xué)
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