英國太平洋環(huán)球資源有限公司：營銷管理制度(已修改)
2025-06-14 09:29 本頁面
【正文】 營銷管理手冊 英國太平洋環(huán)球資源有限公司 二 00 三年一月一日 目 錄 第一部分 營銷組織構(gòu)架 第二部分 人員行動(dòng)管理 第三部分 客戶管理 第四部分 流程管理 前 言 “深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實(shí)累”任何出類拔萃的企業(yè)，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是銷售制度。一個(gè)企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，同時(shí)取決于其內(nèi)部銷售管理制度的科學(xué)性、完整性。 銷售管理制度和管理表格把企業(yè)的大量 的營銷管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為企業(yè)生存和發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 本體系凝結(jié)眾多成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從營銷組織、人員行動(dòng)管理、客戶管理、流程、廣告等部分具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)構(gòu)成企業(yè)營銷組織、管理體系，它是企業(yè)整體營銷觀念的貫徹、所有部門（員工）緊密協(xié)作、各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和完成營銷目標(biāo)所必須的組織保障；它是企業(yè)進(jìn)行專業(yè)銷售運(yùn)作的重要基礎(chǔ)之一；它是企業(yè)開拓市場，不斷提高市場份額、銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協(xié)助員工進(jìn)步，激勵(lì)員工士氣，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；它能防止因?yàn)樯倭繂T工素質(zhì) 、能力或品質(zhì)問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨物流失；它能使銷售部門與其他部門緊密配合，及時(shí)向市場部和公司決策者反饋動(dòng)態(tài)的市場信息；同時(shí)，它也是公司整體管理體系的一個(gè)重要組成部分。 制 度 重 于 技 術(shù) ———— 吳敬璉 第一部分 營 銷 組 織 構(gòu) 架 一 、組織構(gòu)架 二、營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 營銷總監(jiān)，向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營銷目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成，對公司的營銷工作負(fù)全面責(zé) 任。 組織營銷部門及相關(guān)部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，并作為銷決策委員會(huì)成員對與對營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的說明審定。 組織營銷部門與相關(guān)部門制定年度營銷計(jì)劃與預(yù)算，并負(fù)責(zé)上報(bào)營銷決策委員會(huì)，參與營銷決策委員會(huì)對年度營銷計(jì)劃與預(yù)算的說明與審定。 向營銷部門發(fā)布年度營銷計(jì)劃與預(yù)算實(shí)施命令，管理其實(shí)施過程及結(jié)果。 進(jìn)行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境（內(nèi)、外）發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)組織營銷部門及相關(guān)部門制定應(yīng)變對策，參與營銷決策委員會(huì)以應(yīng)變對策和實(shí)施命 令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。 營銷組織建設(shè)和人力資源管理。 品牌形象建設(shè)與管理。 檔案資料管理。 三 、市場部崗位職責(zé) （一）、市場部職能 1. 制定并執(zhí)行市場調(diào)查計(jì)劃，以及日常辦公場所整理。 2. 品牌規(guī)劃與管理。 3. 制定并執(zhí)行年度整體市場營銷計(jì)劃與預(yù)算。 4. 制定并執(zhí)行市場推廣計(jì)劃與預(yù)算。 5. 制定并執(zhí)行廣告、專柜推廣計(jì)劃與預(yù)算。 6. 制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算。 7. 負(fù)責(zé)市場推廣物品的設(shè)計(jì)制作。 8. 制定與執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃。 9. 進(jìn)行市場促銷人員培訓(xùn)。 10. 檔案資料管理。 （二）、市場部經(jīng)理職責(zé) 匯報(bào)對象： 向營銷總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 職責(zé)闡述： 1．領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)各成員共同制定公司年度營銷目標(biāo)和整體市場營銷工作計(jì)劃。 2．制定年度市場推廣計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督投放過程并及時(shí)評估和調(diào)整。 3．管轄本部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系。 4．與銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計(jì)劃。 5．與銷售部門磋商，結(jié)合 市場情況作出合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。 6．與銷售部配合進(jìn)行通路及通路政策設(shè)計(jì)與完善。 7．協(xié)助銷售部門實(shí)施市場推進(jìn)工作，對過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估。 8．策劃與推廣顧客服務(wù)計(jì)劃和增值性活動(dòng)，并組織相關(guān)部門協(xié)助顧客服務(wù)部門 執(zhí)行好增值性的顧客服務(wù)活動(dòng)，對工作過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估。 ，促銷人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。 、訓(xùn)練、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。 （三）、市場部主管職責(zé) 匯報(bào)對象： 直接向市場部經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 職責(zé)闡述： 、季度、月度產(chǎn)品專柜的建設(shè)計(jì)劃 、建設(shè)、促銷人員管理和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，研討交 流及效果評估。 ，制作培訓(xùn)人員，并協(xié)助培訓(xùn) 計(jì)劃實(shí)施。 、指導(dǎo)、實(shí)施市場促銷計(jì)劃。 。 四、銷售部崗位職責(zé) （一）銷售部職能 、時(shí)間別及部門銷售計(jì)劃 與預(yù)算，包括銷售額、市場占有率、滲透率等。 ，制訂銷售部銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程及結(jié)果 進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)、市場占有率與滲透率的達(dá)成。 ，執(zhí)行和配合公司、市場部所制訂的各項(xiàng)市場推進(jìn)計(jì)劃。 、選擇、評估與激勵(lì)；通過服務(wù)性銷售方法，與經(jīng)銷商建 立長期穩(wěn)定的 “ 雙贏 ” 關(guān)系。 售部的建設(shè)和管理（支持、服務(wù)和監(jiān)控）。 、安全回收。 、整理、分析與反饋。
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