【正文】 萬(wàn)科地產(chǎn)績(jī)效考核辦法一、績(jī)效考核概述 績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。二、 房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。第3條 考核時(shí)間房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi)。第2章 考核的組織管理第4條 考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。第5條 綜合部。、整理。第6條 項(xiàng)目經(jīng)理。，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章 考核內(nèi)容第7條 項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以上費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，%以下合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)：第8條 項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分工作計(jì)劃完成率35%團(tuán)隊(duì)合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)總分意見、建議與綜合評(píng)價(jià)：第9條 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)第4章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）第11條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條 作為職位晉升的依據(jù)第5章 附則第13條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條 本制度自2010年1月1日起生效。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、 工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編 號(hào)甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)① 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。② 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)① 乙方年薪為____萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動(dòng)薪酬30%）。② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動(dòng)部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為____~____元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤(rùn)非財(cái)務(wù)類指標(biāo)工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書五、附則① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。② 預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。③ 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核 被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬(wàn)元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____%銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到____%客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：五、 客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、 銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案方案名稱銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月日~2011年12月31日。三、職權(quán)① 對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。② 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。③ 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。④ 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績(jī)效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績(jī)效目標(biāo)值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率___%，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0（二）管理績(jī)效指標(biāo)① 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)____分，每低____分，減____分。② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③ 核心員工保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分。④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤ 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減____分。⑥ 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。② 本責(zé)任書的簽訂之日為生