【正文】 萬科地產績效考核辦法一、績效考核概述 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程?？冃Ч芾砜冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。二、 房地產工程項目績效考核管理制度制度名稱房地產項目績效考核管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為提高房地產項目的運作效率，充分調動項目部工作人員的積極性，結合本公司實際情況，制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于房地產項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項目經理和項目部工作人員）。第3條 考核時間房地產項目考核時間為項目竣工后20日內。第2章 考核的組織管理第4條 考核委員會考核委員會具體負責房地產項目考核的組織管理工作，其職責包括以下內容：、項目考評工作的組織、監(jiān)督與指導等。第5條 綜合部。、整理。第6條 項目經理。，并幫助員工制訂績效改進計劃。第3章 考核內容第7條 項目經理考核指標，如下表所示。工程項目經理績效考核表考核人職務考核階段考核時間主要指標權重目標值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內完成任務工程質量30%項目工程質量合格率100%，優(yōu)良品率達到85%以上，觀感評分達到85分以上費用控制率15%控制在100%范圍以內安全生產15%杜絕死亡，防止重傷，%以下合計得分綜合評價：第8條 項目部成員考核指標，如下表所示。工程項目部成員績效考核表考核人職務考核階段考核時間考核指標權重關鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團隊合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條 綜合評價成績的計算綜合評價成績＝績效考核得分項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項目竣工系數(shù)第4章 項目考核結果的整理和應用第10條 項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標準如下：＝項目部總獎金的30%（項目經理綜合評價成績/100）＝項目部成員綜合評價成績（不包括項目經理）第11條 作為員工培訓的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績效考核得分情況，進行深入分析，找出可以通過針對性培訓進行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應的培訓方案。第12條 作為職位晉升的依據(jù)第5章 附則第13條 本制度由綜合部負責制定、解釋與修改。第14條 本制度自2010年1月1日起生效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、 工程項目經理績效考核方案方案名稱工程績效考核目標責任書受控狀態(tài)編 號甲方總經理乙方項目經理甲方現(xiàn)聘請乙方擔任公司生產部總監(jiān)職務，根據(jù)公司年度經營目標，經雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、雙方的權利和義務① 甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權，并負有指導、協(xié)助乙方展開必要工作的責任。② 乙方負責所在部門的一切日常事務，要求保質保量地完成公司規(guī)定的相應工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標準① 乙方年薪為____萬元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動薪酬30%）。② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當月發(fā)放。③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標表對項目經理進行考核，根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。四、工作目標與考核（一）KPI指標考核項目經理常規(guī)的KPI考核指標如下表所示。KPI考核指標表考核指標權重分值計劃目標實際目標財務類指標總產值總成本總利潤非財務類指標工程進度工程計劃完成率原料供應的及時性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產事故……（二）年度重點任務完成情況考核年度重點任務完成情況詳見下表。年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則① 考核結果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經營計劃的參考。② 預算部與綜合部對目標責任書的執(zhí)行情況進行過程控制，審計部加強審計監(jiān)察力度。③ 本目標責任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。④ 本責任書解釋權歸公司綜合部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期四、營銷總監(jiān)績效考核 被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元銷售收入10%考核期內銷售收入達到____萬元銷售費用5%考核期內銷售費用控制在預算之內貨款回收率5%考核期內貨款回收率達到____%內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%銷售計劃完成率10%考核期內銷售計劃完成率達到____%合同履約率5%考核期內合同履約率達到____%銷售增長率5%考核期內達到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內市場推廣計劃完成率達到____%客戶類市場占有率5%考核期內市場占有率達到____%客戶保有率5%考核期內客戶保有率達到____%客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在____%以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：五、 客服主管績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元客服費用控制10%客服費用控制在預算范圍之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%客服工作計劃完成率10%考核期內客服工作計劃完成率達到100%客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____%客服流程改善目標達成率10%考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內部門協(xié)作滿意度達到____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明客服流程改善目標達成率=投訴解決率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、 銷售部長績效考核方案方案名稱銷售部長績效考核目標責任書受控狀態(tài)編 號一、目的為明確工作目標、工作責任，公司與銷售部長簽訂此目標責任書，以確保工作目標的按期完成。二、責任期限2011年1月日~2011年12月31日。三、職權① 對公司銷售人員的任免建議權及考核權。② 對市場營運有決策建議權。③ 有權組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。④ 市場營運費用規(guī)劃及建議權。四、工作目標與考核（一）業(yè)績指標及考核標準指標考核標準銷售額績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售增長率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售計劃完成率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售回款率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0銷售費用率績效目標值≤____%，每高于1%，減____分，費用率___%，此項得分為0市場占有率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項得分為0（二）管理績效指標① 企業(yè)形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數(shù)進行評定，領導滿意度評價達____分，每低____分，減____分。② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③ 核心員工保有率達到____%，每低于1%，減____分。④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤ 部門培訓計劃完成率達100%，每低于1%，減____分。⑥ 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則① 本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。② 本責任書的簽訂之日為生