公司銷售人員管理制度(已修改)
2025-04-19 20:29 本頁面
【正文】 二十三、公司銷售人員管理制度（一） 推銷用語第一條 自我介紹與打招呼與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。對其他人也要點頭致意。作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片。隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。打招呼時，不妨問寒問暖。若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對方工作。準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。第二條 話題由閑聊開始推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話題。切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費時尚等方面引導(dǎo)。在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。在交談過程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息。第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時機(jī)成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù)。洽談過程
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