【正文】 重慶頂津MS消費者促銷操作手冊 重慶頂津目 錄一、 促銷員的招募（一）、促銷員的基本要求45頁（二）、招募促銷員的地點及方式5頁（三）、對促銷員初試/復(fù)試的方法58頁（四）、應(yīng)聘的促銷員應(yīng)出具的相關(guān)證件 8頁二、 促銷員的培訓(xùn)（一）、促銷員培訓(xùn)的時數(shù)及內(nèi)容812頁（二）、促銷員培訓(xùn)的方式12頁（三）、促銷員上崗資格認定方法12頁三、 促銷員的管理（一）、促銷員的績效考核方法1214頁（二）、促銷員薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放方法1415頁（三）、促銷員的淘汰方式15頁（四）、促銷員管理中常見問題及解決方法1518頁四、 促銷場地的選擇（一）、K/A促銷場地洽談1820頁（二）、Road Show場地洽談2022頁（三）、大篷車促銷場地洽談 2325頁（四）、居民區(qū)/農(nóng)貿(mào)市場促銷場地洽談 2528頁（五）、校園店促銷場地洽談 2833頁五、 促銷準(zhǔn)備（一）、促銷活動需準(zhǔn)備的物品3334頁（二）、廣促品及推廣裝備的領(lǐng)用34頁（三）、促銷活動所需物品的運送34頁（四）、其它相關(guān)事宜34頁六、 促銷現(xiàn)場布置（一）、現(xiàn)場布置的基本原則3436頁（二）、堆箱的形式及方法36頁（三）、現(xiàn)場布置常使用到的廣宣品/推廣裝備及其使用方法36頁（四）、現(xiàn)場布置標(biāo)準(zhǔn)3739頁（五）、現(xiàn)場布置中常見的問題3940頁七、 促銷活動中的異常處理（一）、因天氣出現(xiàn)的問題及解決方法4041頁（二）、因場地出現(xiàn)的問題及解決方法4142頁（三）、促銷效果與預(yù)估不一致及解決方法42頁（四）、消費者常見問題處理4243頁八、 促銷活動檢討（一）、與K/A、經(jīng)銷商、零售店帳款的清算方式43頁（二）、當(dāng)日促銷活動使用的產(chǎn)品及促銷品的清點44頁（三）、推廣裝備的檢查及收庫作業(yè)45頁（四）促銷品及推廣裝備的退貨作業(yè)46頁（五）、促銷活動效果評估指標(biāo)及方法4748頁一、促銷員的招募（一）、促銷員的基本要求熱愛公司、熱愛崗位 一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。 熱情主動的服務(wù)態(tài)度 　　 促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。 敏銳的觀察力和洞察力 　　 優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導(dǎo)。 高超的語言溝通技巧和談判技巧 優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。 良好的心理素質(zhì)及吃苦耐勞的精神 除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)及吃苦耐勞的精神。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，會遭遇各種壓力、挫折和困難，沒有良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞的精神是不行的。、注意事項：A、周末促銷的促銷員：以大專院校的在校生為主(低年級學(xué)生優(yōu)先)B、平時促銷的促銷員：以待業(yè)青年（年齡在30歲以下）為主要招聘對象C、家屬區(qū)促銷員：以各居委會推薦的待業(yè)或下崗工人（35歲以下）為主要招聘對象，說服力及可信度較高；（二）、招募促銷員的地點及方式 招募促銷員的地點A、 公司辦公室B、 各大高校（可與勤工儉學(xué)辦公室聯(lián)系）C、 人才交流市場 招募促銷員的方式：A、 在大專院校張貼招募海報B、 人員推薦 C、與街道辦事處社區(qū)辦公室聯(lián)合招募D、其他（較少使用）：刊登招募廣告、現(xiàn)場招募、網(wǎng)上招募 E、留意觀察其他廠家的促銷員，可挑選較優(yōu)秀的進行任用（三）、對促銷員初試/復(fù)試的方法 初試：A、請應(yīng)聘人員填寫“促銷員應(yīng)征履歷表”B、MS面試 復(fù)試：從初試的促銷員中挑選優(yōu)秀的人員，做訪訓(xùn)時集中第二次篩選 復(fù)試方法分為：A、自我介紹法：通過促銷員的自我介紹來判斷促銷員的語言組織和表達能力、觀察促銷員的儀態(tài)、了解促銷員的工作目的和態(tài)度，以及工作經(jīng)歷。這種方法可以表現(xiàn)促銷員的綜合能力。回答法： 有針對性的提出一些相關(guān)問題，通過促銷員的回答來了解促銷員的基本情況，從而初步判斷應(yīng)聘者是否符合基本條件。這種方法更具有針對性，可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供相關(guān)信息，但是不能完整地體現(xiàn)應(yīng)聘者的整體情況。C、現(xiàn)場演示法：提供促銷方式和內(nèi)容，讓應(yīng)聘者現(xiàn)場演示，從而觀察促銷員是否符合達到預(yù)期目的的相關(guān)要求。同時可以讓應(yīng)聘者進行點評，相互加深對促銷活動目的和相關(guān)內(nèi)容的正確理解。這種方法適用于復(fù)試。D、互動法： 先由招聘者介紹相關(guān)情況，再由應(yīng)聘者提出需進一步了解的問題，從交流中了解應(yīng)聘者的溝通能力、理解能力和相關(guān)情況 對復(fù)試合格的促銷員的資料進行匯總并填寫“促銷員匯總登記表”，以備用（四）、應(yīng)聘的促銷員應(yīng)出具的相關(guān)證件 身份證 學(xué)生證/畢業(yè)證 健康證（促銷場所需要才提供，一般不做硬性要求）二、促銷員的培訓(xùn)（一）、促銷員培訓(xùn)的時數(shù)及內(nèi)容促銷員培訓(xùn)的時數(shù)： 培訓(xùn)的時數(shù)一般為45小時（具體根據(jù)促銷產(chǎn)品及方式而定）促銷員培訓(xùn)的內(nèi)容 （1）、《重慶頂津?qū)з弳T作業(yè)手冊1—基礎(chǔ)知識概論篇》 （2）、《重慶頂津?qū)з弳T作業(yè)手冊2—產(chǎn)品知識篇》（3）、其它公司相關(guān)規(guī)定：A、行政紀(jì)律　　　　　 　　 a、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗　　 b、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定　　 c、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。 　　 d、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 e、不得留長指甲，配戴金銀首飾?！　? f、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。 　　 g、不得坐、靠著待客。 　　 h、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。 　　 i、不得兼職。 B、貨款管理 　　 a、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。 　　 b、收貨款的人員： 　　 ● 經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認可　　 ● 賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認可 　　 c、負責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。 　　 d、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。 　　 e、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。 C、售后服務(wù)處理規(guī)范 　　 a、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 　　 b、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。 　 c、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)