【企業(yè)管理】qp-ms11顧客投訴處理程序(已修改)
2025-04-19 07:35 本頁面
【正文】 廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司編號QP/MS11程 序 文 件版號A標(biāo)題： 顧客投訴處理程序頁碼1/1 目的通過對顧客投訴的處理，消除顧客對集團(tuán)公司的誤解、減低顧客對集團(tuán)公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 適用范圍本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。 職責(zé)（部）及公司任何部門：負(fù)責(zé)接收顧客投訴并記錄在《顧客投訴表》。（部）：負(fù)責(zé)處理顧客的投訴。：負(fù)責(zé)審批并做出處理決定。 運(yùn)作程序 相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）及集團(tuán)任何部門負(fù)責(zé)接收顧客投訴、記錄在《顧客投訴表》并復(fù)印一份轉(zhuǎn)企管部。 企管部接到《顧客投訴表》后進(jìn)行分類：包括本組織服務(wù)問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，外界
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