投訴處理-顧客投訴的原因(已修改)
2025-03-04 22:32 本頁面
【正文】 投 訴 處 理 課 程 目 的 、使參訓(xùn)學(xué)員能有效地處理日?？蛻敉对V； 、縮小客戶投訴的消極影響； 、挽留投訴客戶，擴大企業(yè)知名度。 課 程 形 式 講授＋案例分析＋情景游戲＋模擬演練 顧客投訴的原因 對顧客的承諾沒有實現(xiàn) 顧客沒有受到應(yīng)有的尊重 顧客的權(quán)利受到損害 投訴造成的后果 給顧客造成極其不良的印象 顧客不購買或不再光顧我們的商場 顧客不再向他人推薦我們的產(chǎn)品 對顧客 投訴造成的后果 對我們自己 個人收入減少 個人工作的穩(wěn)定性降低 個人沒有工作成就感 投訴造成的后果 對我們的企業(yè) 公司的發(fā)展受到限制 公司的生存受到威脅 公司的信譽下降 競爭對手獲勝 顧客對商品的投訴 質(zhì)量不好 商品標識不全 制造上的瑕疵 污損、破洞 顧客對服務(wù)的投訴 態(tài)度惡劣 用字遣詞不當 勸賣方式不當 說明不足 禮品包裝不當 不遵守約定 運送不當 水 平 理 論 情緒 原因 舉 例 “先生，您能不能冷靜一點！” “你不用對我吼＊＊＊” “這是我們公司的規(guī)定＊＊＊” “我懂、我了解＊
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1