【正文】 CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng)SAAS版使用手冊 中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心Administrative Center for China Academic Library amp。 Information System75 / 78目　　錄1 前言 12 管理端使用說明 1 首頁操作說明 1 網(wǎng)上咨詢操作說明 2 2 6 faq 7 知識庫操作說明 7 管理模塊操作說明 11 12 18 20 23 241. 252. 263. 264. 285. 296. 307. 31 檔案庫操作說明 33 33 36 39 41 用戶角色概述 42 42 CVRS咨詢員的主要職責(zé) 43 CVRS讀者所擁有的功能 44 咨詢員操作說明 44 448. 449. 進(jìn)入咨詢臺登錄實(shí)時咨詢 4510. 進(jìn)入咨詢臺 4611. 47 5012. 進(jìn)入咨詢臺登錄實(shí)時咨詢： 5013. ： 513讀者端使用說明 53 5314. 問題檢索 5315. 新聞公告 5416. 在線專家 5517. 已解決問題 5618. 問題征答 5819. 問題分類 5820. FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問題） 62 6221. 問題分類 6222. 查看問題 6323. 問題分類的檢索功能 63（當(dāng)前租用館的問題征答數(shù)據(jù)） 6424. 問題分類 6425. 查看問題 6526. 我要回答 65 65 FAQ 66 個人空間 6627. 個人信息 6728. 我的問題 67 館信息 67 專家檔案 68 我的專家 694聯(lián)合調(diào)度配置 69 69 70 70 71 725系統(tǒng)部署需求 74 服務(wù)器端系統(tǒng)配置 74 75 CALIS統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)配置角色（saas版需注冊統(tǒng)一認(rèn)證用戶） 751 前言CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)簡稱CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項(xiàng)目的重要組成部分，旨在構(gòu)建一個有多館參加的、具有實(shí)際服務(wù)能力的面向全國高校的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)體系，以本地化參考咨詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式的多館聯(lián)合咨詢服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的、多館協(xié)作咨詢的規(guī)則和模式，建立相關(guān)的知識庫、學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知識庫、學(xué)習(xí)中心共享共建的目的。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是溝通咨詢館員與讀者的橋梁，通過此系統(tǒng)的建立，能真正實(shí)時地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。咨詢員可不受時間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。2 管理端使用說明 首頁操作說明管理員身份登錄進(jìn)入首頁后所展示的頁面216。 首頁就是一個導(dǎo)航頁,對應(yīng)不同模塊的不同的功能,接下來會在具體的模塊中敘述具體的功能點(diǎn)的使用方式。 網(wǎng)上咨詢操作說明點(diǎn)擊網(wǎng)上咨詢進(jìn)入的頁面：點(diǎn)擊問題模塊進(jìn)入的頁面：查詢功能可以根據(jù)頁面上的檢索條件進(jìn)行對問題的檢索。點(diǎn)擊查看功能所展示的頁面：頁面展示的是問題的詳細(xì)信息。頁面上的修改功能是對當(dāng)前問題的詳細(xì)信息的修改，不一一詳細(xì)的敘述?；卮鸬墓δ埽狐c(diǎn)擊回答展示的頁面：填寫完對應(yīng)的答案后點(diǎn)擊保存按鈕，成功的回答了問題。點(diǎn)擊增加按鈕還可以增加回答人。添加引用和添加修訂功能類似。輸入對應(yīng)的信息后，點(diǎn)擊增加按鈕后，成功。點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前對應(yīng)的數(shù)據(jù)。問題查看頁面“分派問題”功能：選擇當(dāng)前的咨詢員，點(diǎn)擊確定按鈕后，系統(tǒng)會把問題分派給咨詢員?！疤幚韱栴}”功能：選擇當(dāng)前需要的狀態(tài)，點(diǎn)擊確定后即可。需要注意的是，沒有答案的問題不可以入庫。問題的刪除和入庫操作需要權(quán)限的設(shè)置。增加新知識功能：輸入必填的信息后可以成功的增加一個新的問題，增加問題的時候同時可以插入答案。處理實(shí)時記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時咨詢員和讀者的聊天記錄的具體的詳細(xì)信息。首頁可以根據(jù)檢索條件進(jìn)行查詢：點(diǎn)擊咨詢員進(jìn)入的頁面：點(diǎn)擊添加按鈕后，可以成功的添加到問題。未回答問題和已回答問題操作和問題模塊類似，具體實(shí)現(xiàn)可以參考當(dāng)前按鈕的功能。點(diǎn)擊問題征答按鈕展示的頁面：征答模塊的查詢功能，可以根據(jù)頁面上的條件進(jìn)行對征答問題的檢索。點(diǎn)擊當(dāng)前的問題進(jìn)入的頁面：詳細(xì)的操作可以參考問題模塊的操作流程，不一一詳細(xì)的敘述。 faq點(diǎn)擊faq按鈕進(jìn)入的頁面：頁面的查詢功能根據(jù)頁面的檢索條件進(jìn)行對所有的FAQ問題進(jìn)行檢索。點(diǎn)擊具體的某一個問題進(jìn)入的頁面：具體的操作可以參考問題的操作流程。 知識庫操作說明 點(diǎn)擊知識庫按鈕進(jìn)入的頁面： 頁面的查詢可以根據(jù)當(dāng)前的檢索條件進(jìn)行對知識庫問題的檢索。點(diǎn)擊具體的問題代碼所進(jìn)入的頁面：具體的操作請參考問題的模塊：點(diǎn)擊檢索和瀏覽按鈕所進(jìn)入的頁面：一般檢索可以對當(dāng)前的問題進(jìn)行檢索：點(diǎn)擊具體的某一個問題代碼：可以查看當(dāng)前知識庫問題的詳細(xì)的信息。點(diǎn)擊高級檢索的功能：可以根據(jù)多個條件對知識庫問題進(jìn)行檢索。如果查詢的條件有對應(yīng)的結(jié)果，如下圖：學(xué)科分類檢索：如下圖這個頁面可以根據(jù)當(dāng)前學(xué)科分類對知識庫問題進(jìn)行檢索，例如使用“哲學(xué)“查詢：圖書館常見問題分類瀏覽模塊和自定義分類模塊的操作和學(xué)科分類瀏覽類似，請參考學(xué)科分類瀏覽的操作。 管理模塊操作說明216。 租用館管理員負(fù)責(zé)對當(dāng)前館系統(tǒng)的“管理模塊”以及“檔案庫”進(jìn)行配置管理，其中“管理模塊”包括“基本數(shù)據(jù)管理”、“統(tǒng)計(jì)”、 “讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)”“系統(tǒng)配置”、 “統(tǒng)計(jì)日志”216。 通過頁面上方導(dǎo)航條中的管理模塊或者從首頁點(diǎn)擊管理模版打開 “基本數(shù)據(jù)管理”頁面。每個模塊下都有簡單說明，如右圖所示：216。 點(diǎn)擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將要看到的頁面是： 注：只能導(dǎo)入excel文件216。 點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文件，將要看到的頁面是如下圖： 下載文件到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導(dǎo)入的Excel文件,點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示的頁面：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文件的日志。