【正文】 下載，選擇下載的路徑可以保存到本地磁盤上。短語(yǔ)分為公共常用語(yǔ)和個(gè)人常用語(yǔ)兩類，公共常用語(yǔ)統(tǒng)一設(shè)置，個(gè)人常用語(yǔ)按咨詢員自己的帳號(hào)登錄進(jìn)行個(gè)性設(shè)置。 IP登錄設(shè)置216。 點(diǎn)擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將要看到的頁(yè)面是： 注：只能導(dǎo)入excel文件216。 知識(shí)庫(kù)操作說明 點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)按鈕進(jìn)入的頁(yè)面： 頁(yè)面的查詢可以根據(jù)當(dāng)前的檢索條件進(jìn)行對(duì)知識(shí)庫(kù)問題的檢索。增加新知識(shí)功能：輸入必填的信息后可以成功的增加一個(gè)新的問題，增加問題的時(shí)候同時(shí)可以插入答案。點(diǎn)擊增加按鈕還可以增加回答人。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是溝通咨詢館員與讀者的橋梁，通過此系統(tǒng)的建立，能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生的問題。咨詢員可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。添加引用和添加修訂功能類似。處理實(shí)時(shí)記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時(shí)咨詢員和讀者的聊天記錄的具體的詳細(xì)信息。點(diǎn)擊具體的問題代碼所進(jìn)入的頁(yè)面：具體的操作請(qǐng)參考問題的模塊：點(diǎn)擊檢索和瀏覽按鈕所進(jìn)入的頁(yè)面：一般檢索可以對(duì)當(dāng)前的問題進(jìn)行檢索：點(diǎn)擊具體的某一個(gè)問題代碼：可以查看當(dāng)前知識(shí)庫(kù)問題的詳細(xì)的信息。 點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文件，將要看到的頁(yè)面是如下圖： 下載文件到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導(dǎo)入的Excel文件,點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示的頁(yè)面：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文件的日志。 IP登錄設(shè)置頁(yè)面包括三個(gè)部分：IP登錄設(shè)置、IP地址段設(shè)置、IP段列表。在列表中分開顯示公共和個(gè)人常用語(yǔ)。216。 點(diǎn)擊讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)可以看到如下的頁(yè)面：216。編輯項(xiàng)目：在調(diào)查項(xiàng)目編輯頁(yè)面，可以修改項(xiàng)目。 系統(tǒng)管理主要進(jìn)行郵件帳號(hào)信息的設(shè)置、實(shí)時(shí)調(diào)度配置、問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配置，以及是否門戶信息的配置暫時(shí)不管，是為將來的功能擴(kuò)展而預(yù)留。其中點(diǎn)擊具體的某一日期。點(diǎn)擊館員工作統(tǒng)計(jì)模塊將要加載的頁(yè)面：該模塊的操作時(shí)統(tǒng)計(jì)館員在不同時(shí)段內(nèi)的操做次數(shù)和具體的操作信息。 檔案庫(kù)操作說明216。然后點(diǎn)擊咨詢專家進(jìn)行對(duì)專家進(jìn)行編輯和設(shè)置：點(diǎn)擊咨詢館員/專家代碼LB000888003會(huì)出現(xiàn)此用戶的信息，管理員可以依次進(jìn)行管理，如下圖：專業(yè)范圍設(shè)置：可以對(duì)咨詢館員和專家進(jìn)行專業(yè)范圍的設(shè)置,如下圖所示：選擇好專家的咨詢范圍后可以選擇提交，提交成功后，成功的設(shè)置好專家的專業(yè)范圍。其中主要有對(duì)“協(xié)作館屬性”、“館藏情況”、“咨詢范圍”、“通訊聯(lián)系”進(jìn)行編輯。 閉館時(shí)間設(shè)置該功能可以設(shè)置協(xié)作館的閉時(shí)間和功能。216。）n 咨詢臺(tái)設(shè)置：為了方便讀者能夠快速的與提供相應(yīng)問題咨詢的咨詢員建立交流，通常按一些特定的類別（如地域、學(xué)科等）開設(shè)咨詢臺(tái)，咨詢員登錄咨詢臺(tái)等待用戶的提問。適用于實(shí)時(shí)咨詢的調(diào)查問卷會(huì)在讀者與咨詢員咨詢結(jié)束后提交給用戶，適用于電子郵件的調(diào)查問卷會(huì)在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。3) 解答讀者通過表單提交的待解答問題。FAQ－由管理員設(shè)置為一般問題還是FAQ問題。n 如果白板功能加載不成功，顯示紫色的區(qū)域，如下圖：用戶應(yīng)該修改瀏覽器設(shè)置(IE8),找到工具Internet 選項(xiàng)→選擇“高級(jí)選項(xiàng)卡”→往下翻頁(yè)直到看到“輔助功能”→選擇如下圖相同（輔助功能的選項(xiàng)），出現(xiàn)上圖的主要原因是瀏覽器新打開的窗口（瀏覽器右下角選項(xiàng)），更改縮放級(jí)別的選項(xiàng)不是100%.使用白板功能此選項(xiàng)必需設(shè)置為100%的縮放級(jí)別。這時(shí)被結(jié)束的用戶將彈出提示信息，如右圖所示。并在各自上方的文字顯示區(qū)顯示。點(diǎn)擊立刻咨詢即可以與咨詢員進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互（聊天），點(diǎn)擊查看全部在線專家即可跳到所有咨詢員在線的頁(yè)面。分類中的數(shù)字是對(duì)屬于該分類的問題的統(tǒng)計(jì)。（鼠標(biāo)焦點(diǎn)離開“您的問題”的輸入框時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)該功能）下圖需注意：下圖是匿名用戶登錄時(shí)情況，已登錄用戶不需要輸入驗(yàn)證碼。 我的專家用戶點(diǎn)擊我的專家模塊，進(jìn)入到我的專家模塊：該頁(yè)面可以查看用戶所選擇的專家，點(diǎn)擊用戶可以向當(dāng)前的專家以表單咨詢的方式提供咨詢。右邊頁(yè)面有對(duì)應(yīng)的提示，ip地址為當(dāng)前項(xiàng)目的安裝地址。對(duì)此的要求如下：軟件環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)版沒有太多要求如果是標(biāo)準(zhǔn)版以上版本。 系統(tǒng)管理員 角色名：admin216。信息填寫完成后請(qǐng)點(diǎn)擊保存，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度檢測(cè)。4聯(lián)合調(diào)度配置聯(lián)合調(diào)度是通過中心版的調(diào)度系統(tǒng)將各個(gè)協(xié)作館的實(shí)時(shí)咨詢員統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，以達(dá)到資源共享的目的。 FAQ這里列出了聯(lián)合問答系統(tǒng)使用中遇到的一些常見的問題和答案。 問題分類的檢索功能 讀者或者是匿名用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊具體的某一學(xué)科，加載的頁(yè)面如上圖所示,當(dāng)前學(xué)科下的問題會(huì)在頁(yè)面加載時(shí)顯示，用戶還可以根據(jù)條件去檢索，例如輸入“游戲”二字，點(diǎn)擊搜索，檢索的頁(yè)面如下圖：如果用戶選擇—山東省高等教育數(shù)字圖書館,檢索條件會(huì)在所有館中查詢數(shù)據(jù)，檢索頁(yè)面如下圖：所有館的知識(shí)庫(kù)檢索的數(shù)據(jù)（當(dāng)前租用館的問題征答數(shù)據(jù)） 問題分類這里的問題分類是征答區(qū)問題的分類。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“知識(shí)庫(kù)”跳轉(zhuǎn)到已解決問題列表頁(yè)面：點(diǎn)具體的問題標(biāo)題進(jìn)入已解決問題的詳情頁(yè)面： 問題征答 默認(rèn)列出10條征答區(qū)的問題。注：咨詢員與讀者聊天的過程中，讀者或咨詢員的發(fā)言內(nèi)容為空時(shí)，會(huì)彈出提示框（發(fā)言內(nèi)容不能為空），讀者或咨詢員應(yīng)在30秒內(nèi)點(diǎn)擊確定按鈕，否則將會(huì)將讀者或咨詢員用戶擠下線。 進(jìn)入咨詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢：咨詢員可以以讀者身份登錄實(shí)時(shí)咨詢，登錄后與普通讀者的界面及功能完全相同。如果想隨時(shí)看新的內(nèi)容，每次用鼠標(biāo)下拉進(jìn)度條又比較麻煩，勾上滾屏，屏幕的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)滾動(dòng)，保持每條新的信息出現(xiàn)在最新的位置，避免一些重復(fù)的操作；而讀者想進(jìn)行粘貼拷貝操作的話，滾動(dòng)狀態(tài)的情況又比較麻煩，又或者想多看一會(huì)某個(gè)問題的信息以及解釋，此時(shí)可以選擇停止?jié)L屏，將小勾去掉。通過登錄后的首頁(yè)進(jìn)入。咨詢員不能進(jìn)行入庫(kù)、操作、不能修改問題的狀態(tài)、不能進(jìn)行問題分派。n 成員館檔案：管理維護(hù)成員館的館基本信息，控制調(diào)節(jié)與成員館的實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能。n IP登錄設(shè)置：管理員可以根據(jù)需要打開或關(guān)閉IP登錄認(rèn)證，設(shè)置IP登錄的地址。添加和刪除操作，從左側(cè)列表里選擇租用館，點(diǎn)擊向右添加的箭頭，即可添加協(xié)作館，點(diǎn)擊向左刪除的箭頭，即可把左側(cè)列表里的協(xié)作館刪除，該功能很容易操作。 編輯功能 該功能可以對(duì)當(dāng)前館的信息進(jìn)行編輯和修改，館藏情況和咨詢