【正文】 點(diǎn)擊館員工作統(tǒng)計(jì)模塊將要加載的頁(yè)面：該模塊的操作時(shí)統(tǒng)計(jì)館員在不同時(shí)段內(nèi)的操做次數(shù)和具體的操作信息。 系統(tǒng)管理主要進(jìn)行郵件帳號(hào)信息的設(shè)置、實(shí)時(shí)調(diào)度配置、問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配置，以及是否門戶信息的配置暫時(shí)不管，是為將來(lái)的功能擴(kuò)展而預(yù)留。 點(diǎn)擊讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)可以看到如下的頁(yè)面：216。在列表中分開(kāi)顯示公共和個(gè)人常用語(yǔ)。 點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文件，將要看到的頁(yè)面是如下圖： 下載文件到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導(dǎo)入的Excel文件,點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示的頁(yè)面：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文件的日志。處理實(shí)時(shí)記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時(shí)咨詢員和讀者的聊天記錄的具體的詳細(xì)信息。咨詢員可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問(wèn)，為實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。點(diǎn)擊增加按鈕還可以增加回答人。 知識(shí)庫(kù)操作說(shuō)明 點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)按鈕進(jìn)入的頁(yè)面： 頁(yè)面的查詢可以根據(jù)當(dāng)前的檢索條件進(jìn)行對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的檢索。 IP登錄設(shè)置216。點(diǎn)擊導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至當(dāng)前用戶點(diǎn)擊下載，選擇下載的路徑可以保存到本地磁盤上。圖表類型包括：3D水平條狀圖、3D垂直條狀圖、2D水平條狀圖、2D垂直條狀圖、3D餅狀圖、2D餅狀圖。該模塊的最小統(tǒng)計(jì)時(shí)間為天。(3)下面選擇查詢的類型是：知識(shí)庫(kù)問(wèn)題：該模塊主要是查詢某個(gè)時(shí)段內(nèi)的刪除和增加知識(shí)庫(kù)操作。管理員可以對(duì)本館的一些信息進(jìn)行編輯。結(jié)果如下圖：其中“紅色字體”部分為錯(cuò)誤的配置。n 登錄是否進(jìn)行IP檢查3) 調(diào)查項(xiàng)目：管理員負(fù)責(zé)設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷分為兩類：實(shí)時(shí)咨詢與電子郵件。問(wèn)題征答－可以在這里查詢或回答需要征集答案的問(wèn)題。如下圖所示： n 結(jié)束用戶功能： 咨詢員可以終止對(duì)某個(gè)用戶的咨詢，選擇要結(jié)束的用戶點(diǎn)擊“結(jié)束用戶”按鈕將其結(jié)束。如果系統(tǒng)有在線咨詢員的情況，則頁(yè)面顯示在線咨詢員的頭像和部分信息。點(diǎn)“相關(guān)答案”根據(jù)你在“您的問(wèn)題”中輸入的問(wèn)題會(huì)在已解決的問(wèn)題中查找有關(guān)的問(wèn)題和答案。 進(jìn)入專家檔案模塊設(shè)置參數(shù)：是否提供協(xié)作咨詢，設(shè)置為“是”本館檔案實(shí)時(shí)咨詢臺(tái)開(kāi)放時(shí)間需要手動(dòng)配置時(shí)間使用實(shí)時(shí)調(diào)度模塊功能的時(shí)間要在實(shí)時(shí)咨詢臺(tái)的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)。 系統(tǒng)咨詢員 角色名：consultor216。共享域內(nèi)的租用館不需要通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢員共享，=1，修改后重啟tomcat，詳細(xì)見(jiàn)安裝手冊(cè)。分類中的數(shù)字是對(duì)屬于該分類的問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)。其它的一些普通聊天功能以及一些高級(jí)功能在前面的咨詢員身份登錄中都有提到，這里就不再多闡述。n 更改咨詢員狀態(tài)：咨詢員可以更改自己的狀態(tài)（在線，忙碌，離開(kāi)）。 CVRS讀者所擁有的功能用戶在使用ＣＶＲＳ系統(tǒng)之前最好注冊(cè)為正式用戶，雖然匿名登錄系統(tǒng)可能也可以提交問(wèn)題表單，進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，但是一些個(gè)性化服務(wù)將不能享受（我的問(wèn)題、個(gè)人信息、我的專家）。n 內(nèi)容模板的設(shè)置：CVRS系統(tǒng)為了方便用戶自己個(gè)性化的定制本地系統(tǒng)，提供了注冊(cè)讀者登錄歡迎信息、匿名登錄歡迎信息、服務(wù)政策信息、答案郵件內(nèi)容和密碼傳送郵件內(nèi)容模板的定制功能。點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入的頁(yè)面：如下圖該頁(yè)面可以對(duì)當(dāng)前館的信息進(jìn)行編輯和修改。 刪除咨詢員的功能：點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢員的信息后,點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除咨詢員。選擇開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間和上面操作相同：檢索結(jié)果按咨詢時(shí)長(zhǎng)排倒序。另外，請(qǐng)注意，根據(jù)版本的不同，該頁(yè)面的配置項(xiàng)會(huì)有區(qū)別。適用于實(shí)時(shí)咨詢的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在讀者與咨詢員咨詢結(jié)束后提交給用戶。詳見(jiàn)歡迎信息設(shè)置，使用方法相同。在添加咨詢臺(tái)對(duì)話框，填寫咨詢臺(tái)名稱和描述。點(diǎn)擊問(wèn)題征答按鈕展示的頁(yè)面：征答模塊的查詢功能，可以根據(jù)頁(yè)面上的條件進(jìn)行對(duì)征答問(wèn)題的檢索。 網(wǎng)上咨詢操作說(shuō)明點(diǎn)擊網(wǎng)上咨詢進(jìn)入的頁(yè)面：點(diǎn)擊問(wèn)題模塊進(jìn)入的頁(yè)面：查詢功能可以根據(jù)頁(yè)面上的檢索條件進(jìn)行對(duì)問(wèn)題的檢索。點(diǎn)擊查看功能所展示的頁(yè)面：頁(yè)面展示的是問(wèn)題的詳細(xì)信息。點(diǎn)擊當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)入的頁(yè)面：詳細(xì)的操作可以參考問(wèn)題模塊的操作流程，不一一詳細(xì)的敘述。狀態(tài)：可以在添加時(shí)設(shè)置是否打開(kāi)或關(guān)閉，如果狀態(tài)選擇關(guān)閉，生成后在列表里的狀態(tài)便為關(guān)閉。*注意：{}中的內(nèi)容為系統(tǒng)定義的變量，在具體信件會(huì)被替換為相應(yīng)的內(nèi)容，不可隨意修改或刪除。適用于電子郵件的調(diào)查問(wèn)卷會(huì)在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)日志加載如下的頁(yè)面：該模塊主要是對(duì)用戶的操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排行，可以方便的查詢對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行的操作，重要的操作都將插入操作日志，使用戶的操作查詢更加的方便和準(zhǔn)確的記錄用戶的重要操作。點(diǎn)擊問(wèn)題時(shí)段匯總將要加載的頁(yè)面如下圖：該模塊主要統(tǒng)計(jì)的功能有3點(diǎn)，增加表單問(wèn)題（就是統(tǒng)計(jì)某一時(shí)段內(nèi)具體增加了那些的問(wèn)題），回答表單問(wèn)題（就是統(tǒng)計(jì)用戶在某一時(shí)段內(nèi)具體回答表單問(wèn)題的信息數(shù)），知識(shí)庫(kù)問(wèn)題（就是統(tǒng)計(jì)用戶在某一時(shí)段內(nèi)對(duì)識(shí)庫(kù)的具體的增加和刪除操作日志的詳細(xì)的信息），該模塊可以根據(jù)用戶的三種不同的條件進(jìn)行檢索和查詢。 216。l 實(shí)時(shí)調(diào)度地址配置實(shí)時(shí)調(diào)度地址根據(jù)版本的不同有不同的設(shè)置，配置形式為 ://ip或域名:端口號(hào)/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用/例如：本地版配置舉例 :8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 :8080/ RealTimeSchedulingCenter/l 非實(shí)時(shí)調(diào)度地址 配置形式為:8080/services/ScheduleService/216。2) 配置管理n 郵件帳號(hào)信息的設(shè)置：咨詢員對(duì)讀者表單提問(wèn)的回答，以及實(shí)時(shí)咨詢臺(tái)與讀者交流的文本信息都可以通過(guò)配置郵件帳號(hào)為讀者發(fā)送相應(yīng)的信息。作為用戶（讀者）主要擁有以下功能：表單咨詢－通過(guò)填寫電子表單向我們的咨詢館員提問(wèn)，該讀者將在一定時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)。讀者端可以在屏幕下方看到咨詢員的狀態(tài)，如下圖所示： n 查看歷史記錄功能：咨詢員可以點(diǎn)擊“查看記錄”按鈕查看歷史記錄。 3讀者端使用說(shuō)明讀者端登錄后的首頁(yè)顯示為(支持匿名用戶登錄)： 問(wèn)題檢索問(wèn)題的檢索可以分為搜索答案和我要回答，搜索答案是在已解決問(wèn)題里做檢索，我要回答是在征答區(qū)里做檢索點(diǎn)我要提問(wèn)跳轉(zhuǎn)到表單咨詢里。點(diǎn)某一分類（如學(xué)科分類）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類的問(wèn)題的列表頁(yè)：點(diǎn)該分類下的子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類的問(wèn)題列表頁(yè)： 查看問(wèn)題在問(wèn)題列表中點(diǎn)具體問(wèn)題的標(biāo)題或者我要回答按鈕都可以跳轉(zhuǎn)到該