【正文】 點(diǎn)擊公告管理的標(biāo)題：可以查看公告管理的信息以及版本號(hào)。 公告管理公告管理：點(diǎn)擊公告管理可進(jìn)入頁面 點(diǎn)擊新增公告管理：點(diǎn)擊添加即可添加成功。頁面下面的圖表為投票后的結(jié)果。編輯項(xiàng)目：在調(diào)查項(xiàng)目編輯頁面，可以修改項(xiàng)目。調(diào)查問卷可以在列表中編輯，也可以在編輯頁面修改。適用于電子郵件的調(diào)查問卷會(huì)在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。調(diào)查問卷適用于實(shí)施咨詢、郵件回復(fù)。 點(diǎn)擊讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)可以看到如下的頁面：216。接收問題查詢：操作詳情同發(fā)出問題查詢類似。 知識(shí)庫使用統(tǒng)計(jì) 該模塊和咨詢統(tǒng)計(jì)詳細(xì)功能相類似，詳情請(qǐng)參考咨詢模塊的統(tǒng)計(jì)216。 咨詢統(tǒng)計(jì)：可以對(duì)提問的總數(shù)進(jìn)行匯總，可以呈現(xiàn)出圖表的結(jié)構(gòu)，也可以導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。216。 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)的功能，頁面跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)出頁面。*注意：{}中的內(nèi)容為系統(tǒng)定義的變量，在具體信件會(huì)被替換為相應(yīng)的內(nèi)容，不可隨意修改或刪除。刪除：在列表的最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除短語。在列表中分開顯示公共和個(gè)人常用語。添加習(xí)慣短語對(duì)話框里填寫短語名稱和短語內(nèi)容，為必填項(xiàng)。添加后的地址段顯示在列表里，可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，進(jìn)行刪除。如果沒有填寫組織機(jī)構(gòu)或者IP地址無效，都會(huì)有相應(yīng)的提示。 IP登錄設(shè)置頁面包括三個(gè)部分：IP登錄設(shè)置、IP地址段設(shè)置、IP段列表。刪除：在列表的最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除咨詢臺(tái)。狀態(tài)：可以在添加時(shí)設(shè)置是否打開或關(guān)閉，如果狀態(tài)選擇關(guān)閉，生成后在列表里的狀態(tài)便為關(guān)閉。 進(jìn)入咨詢臺(tái)設(shè)置頁面，頁面上方為添加咨詢臺(tái)，下方為咨詢臺(tái)列表。 點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文件，將要看到的頁面是如下圖： 下載文件到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導(dǎo)入的Excel文件,點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示的頁面：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文件的日志。每個(gè)模塊下都有簡單說明，如右圖所示：216。 租用館管理員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)前館系統(tǒng)的“管理模塊”以及“檔案庫”進(jìn)行配置管理，其中“管理模塊”包括“基本數(shù)據(jù)管理”、“統(tǒng)計(jì)”、 “讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)”“系統(tǒng)配置”、 “統(tǒng)計(jì)日志”216。如果查詢的條件有對(duì)應(yīng)的結(jié)果，如下圖：學(xué)科分類檢索：如下圖這個(gè)頁面可以根據(jù)當(dāng)前學(xué)科分類對(duì)知識(shí)庫問題進(jìn)行檢索，例如使用“哲學(xué)“查詢：圖書館常見問題分類瀏覽模塊和自定義分類模塊的操作和學(xué)科分類瀏覽類似，請(qǐng)參考學(xué)科分類瀏覽的操作。點(diǎn)擊具體的問題代碼所進(jìn)入的頁面：具體的操作請(qǐng)參考問題的模塊：點(diǎn)擊檢索和瀏覽按鈕所進(jìn)入的頁面：一般檢索可以對(duì)當(dāng)前的問題進(jìn)行檢索：點(diǎn)擊具體的某一個(gè)問題代碼：可以查看當(dāng)前知識(shí)庫問題的詳細(xì)的信息。點(diǎn)擊具體的某一個(gè)問題進(jìn)入的頁面：具體的操作可以參考問題的操作流程。點(diǎn)擊當(dāng)前的問題進(jìn)入的頁面：詳細(xì)的操作可以參考問題模塊的操作流程，不一一詳細(xì)的敘述。未回答問題和已回答問題操作和問題模塊類似，具體實(shí)現(xiàn)可以參考當(dāng)前按鈕的功能。處理實(shí)時(shí)記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時(shí)咨詢員和讀者的聊天記錄的具體的詳細(xì)信息。問題的刪除和入庫操作需要權(quán)限的設(shè)置?！疤幚韱栴}”功能：選擇當(dāng)前需要的狀態(tài)，點(diǎn)擊確定后即可。點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。添加引用和添加修訂功能類似?；卮鸬墓δ埽狐c(diǎn)擊回答展示的頁面：填寫完對(duì)應(yīng)的答案后點(diǎn)擊保存按鈕，成功的回答了問題。點(diǎn)擊查看功能所展示的頁面：頁面展示的是問題的詳細(xì)信息。 首頁就是一個(gè)導(dǎo)航頁,對(duì)應(yīng)不同模塊的不同的功能,接下來會(huì)在具體的模塊中敘述具體的功能點(diǎn)的使用方式。咨詢員可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項(xiàng)目的重要組成部分，旨在構(gòu)建一個(gè)有多館參加的、具有實(shí)際服務(wù)能力的面向全國高校的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)體系，以本地化參考咨詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式的多館聯(lián)合咨詢服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的、多館協(xié)作咨詢的規(guī)則和模式，建立相關(guān)的知識(shí)庫、學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫、學(xué)習(xí)中心共享共建的目的。CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng)SAAS版使用手冊(cè) 中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心Administrative Center for China Academic Library amp。 Information System75 / 78目　　錄1 前言 12 管理端使用說明 1 首頁操作說明 1 網(wǎng)上咨詢操作說明 2 2 6 faq 7 知識(shí)庫操作說明 7 管理模塊操作說明 11 12 18 20 23 241. 252. 263. 264. 285. 296. 307. 31 檔案庫操作說明 33 33 36 39 41 用戶角色概述 42 42 CVRS咨詢員的主要職責(zé) 43 CVRS讀者所擁有的功能 44 咨詢員操作說明 44 448. 449. 進(jìn)入咨詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢 4510. 進(jìn)入咨詢臺(tái) 4611. 47 5012. 進(jìn)入咨詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢： 5013. ： 513讀者端使用說明 53 5314. 問題檢索 5315. 新聞公告 5416. 在線專家 5517. 已解決問題 5618. 問題征答 5819. 問題分類 5820. FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問題） 62 6221. 問題分類 6222. 查看問題 6323. 問題分類的檢索功能 63（當(dāng)前租用館的問題征答數(shù)據(jù)） 6424. 問題分類 6425. 查看問題 6526. 我要回答 65 65 FAQ 66 個(gè)人空間 6627. 個(gè)人信息 6728. 我的問題 67 館信息 67 專家檔案 68 我的專家 694聯(lián)合調(diào)度配置 69 69 70 70 71 725系統(tǒng)部署需求 74 服務(wù)器端系統(tǒng)配置 74 75 CALIS統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)配置角色（saas版需注冊(cè)統(tǒng)一認(rèn)證用戶） 751 前言CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)簡稱CVRS。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是溝通咨詢館員與讀者的橋梁，通過此系統(tǒng)的建立，能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)