【正文】 AVAYA XX 醫(yī)院 辦公 通信 系統(tǒng) 解決方案 技術(shù)建議書 亞美亞（中國(guó)）通訊設(shè)備有限公司 2020 年 3 月 Page 2 of 80 目 錄 前言 ..................................................................................................................................... 4 概述 ............................................................................................................................... 5 AVAYA公司簡(jiǎn)介 ..................................................................................................... 11 項(xiàng)目背景及需求分析 ................................................................................................. 17 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與建設(shè)方案 ......................................................................................... 18 設(shè)計(jì)原則 ........................................................................................................... 18 AVAYA企業(yè)融合通信產(chǎn)品簡(jiǎn)介 ................................................................... 19 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) ................................................................................................... 27 系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................................................... 27 設(shè)備選型 ................................................................................................... 28 系統(tǒng)組件功能說明及配置清單 ............................................................... 30 設(shè)備安裝配置圖 ....................................................................................... 32 中繼方式與信令選擇 ............................................................................... 32 設(shè)備電源連接及功耗 ............................................................................... 33 系統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì) ................................................................................... 35 桌面電話機(jī)的選擇 ................................................................................... 37 面向醫(yī)務(wù)服務(wù)人員的移動(dòng)辦公通信解決方案 ............................................... 39 集成的視頻通信解決方案 ............................................................................... 43 多媒體消息處理系統(tǒng) ....................................................................................... 43 多點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)的連接 ....................................................................................... 45 醫(yī)院病患服務(wù)中心解決方案 ........................................................................... 46 AVAYA 企業(yè)辦公通信系統(tǒng)功能介紹 ..................................................................... 53 辦公電話通信軟件功能 ................................................................................... 53 系統(tǒng)主要功能 ........................................................................................................... 53 數(shù)字話機(jī)主要功能 ................................................................................................... 53 Page 3 of 80 一般話機(jī)主要功能 ................................................................................................... 53 常用功能簡(jiǎn)述 ........................................................................................................... 54 呼叫中心自動(dòng)呼叫分配（ ACD）軟件功能 .................................................. 59 6. 智能化的電話終端 ................................................................................................... 70 IP 硬件電話機(jī) .......................................................................................................... 70 IP 軟件電話 .............................................................................................................. 73 PDA IP 軟件電話 ..................................................................................................... 74 數(shù)字電話機(jī) ............................................................................................................... 75 7．系統(tǒng)安裝要求 ............................................................................................................. 77 Page 4 of 80 前 言 本方案建議書是針對(duì) XX 醫(yī)院辦公電話通信系統(tǒng)改造項(xiàng)目所提出的方案建議。主要針對(duì) XX 醫(yī)院 新的辦公通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、 AVAYA 辦公電話通信系統(tǒng) 平臺(tái) 、基于 AVAYA 辦公通信系統(tǒng)的基本應(yīng)用功能和 擴(kuò)展應(yīng)用 、醫(yī)院 病患 服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè) 等幾方面提供相應(yīng)的解決方案建議。 本建議書是根據(jù)買方技術(shù)規(guī)范要求，結(jié)合 Avaya 公司及 Avaya 實(shí)驗(yàn)室多年來(lái)在 企業(yè)融合通信 領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，本著節(jié)約買方投資，兼顧多種應(yīng)用，充分面向未來(lái)發(fā)展的原則提出的。 本著滿足現(xiàn)有需求、面向未來(lái)發(fā)展的思路，為充分保證新系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性和領(lǐng)先性， 方 案 中 建議采用 已在全球，包括中國(guó)，獲得廣泛應(yīng)用的、可 支持融合通信能力的 AVAYA 辦公通信系統(tǒng) 和呼叫中心產(chǎn)品建設(shè) XX 醫(yī)院 全新的辦公電話通信系統(tǒng)和醫(yī)院病患服務(wù)中心， 以從根本上 提高 XX 醫(yī)院的 辦公通信效率 ， 在最大限度保留現(xiàn)有使用方式和使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上 為醫(yī)務(wù) 人員和行政人員提供多樣化的通信手段 ， 降低 XX 醫(yī)院辦公通信系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)成本， 向廣大群眾和病患提供方便、快捷的服務(wù)方式。 方案中主要涉及到的 部分 包括： ? AVAYA S8X00 企業(yè)辦公 語(yǔ)音 交換系統(tǒng) ? IP 語(yǔ)音通信 在醫(yī)院的 應(yīng)用 ? 面向醫(yī)務(wù)服務(wù)人員的 移動(dòng)辦公 通信 解決方案 ? 集成的視頻通信解決方案 ? 多媒體消息處理系統(tǒng) ? 多媒體會(huì)議通信解決方案 ? 醫(yī)院 病患服務(wù) 呼叫中心解決方案 我們非常榮 幸能夠向 XX 醫(yī)院提供 AVAYA 的解決方案和產(chǎn)品建議，我們也非常希望能夠以我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為 XX 醫(yī)院辦公系統(tǒng)改造項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)一份力量。 Page 5 of 80 概述 信息技術(shù)（ IT）領(lǐng)域是一個(gè)快速發(fā)展變革的領(lǐng)域 ，作為信息技術(shù) 的一個(gè)組成部分的通信技術(shù)同樣如此 。 隨著通信科技的發(fā)展，人們的通信方式已發(fā)生了巨大的變革 ：因特網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，電子郵件已經(jīng)成為必不可少的通信手段之一， 移動(dòng)通信的 使用使得相互之間的溝通可以隨時(shí)隨地發(fā)生 ，視頻通信成為了日常辦公通信中的一種重要的補(bǔ)充手段 ， …… ，所有 的這些都意味著 企業(yè)員工 所需要的 通信手段正在變得越來(lái)越多；另一方面， 傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng) 的服務(wù)對(duì)象一般僅僅局限于為單一地點(diǎn)的企業(yè)的內(nèi)部員工提供通信支持，而 由于 現(xiàn)代商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的虛擬化程度越來(lái)越高，企業(yè)之間的兼并越來(lái)越頻繁，對(duì)于客戶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 企業(yè)通信系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象已不能僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，而是要 面向企業(yè)內(nèi)員工、企業(yè)外移動(dòng)員工、供應(yīng)商、分布在其它地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu) 的員工 、以及最重要的是企業(yè)的客戶。 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)通信系統(tǒng)的需求 Page 6 of 80 概括來(lái)講，現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)其通信系統(tǒng)的需求可以歸納為以下幾點(diǎn) ? 滿足企業(yè)員工的日?；倦娫捦ㄐ判枨? ? 提供多樣化 的通信手段， 如 電話 /數(shù)據(jù)多媒體多方會(huì)議，多媒體消息處理，視頻通信 ，即時(shí)消息通信。 ? 為移動(dòng)的員工提供 無(wú)縫的通信 支持，包括企業(yè)內(nèi)的移動(dòng)員工和企業(yè)外的移動(dòng)員工 ，保證員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以訪問和使用企業(yè)提供的通信手段 ? 提供面向客戶服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng) ，樹立良好的服務(wù)形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 具備靈活的 系統(tǒng)架構(gòu)，以 對(duì)企業(yè) 的快速擴(kuò)張?zhí)峁┲?，包括規(guī)模、容量的擴(kuò)充，分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)充 ，對(duì)外部企業(yè)的兼并等等 ? 提供對(duì)全網(wǎng)設(shè)備的集中統(tǒng)一管理和監(jiān)控 ? 以最經(jīng)濟(jì)的投資實(shí)現(xiàn)對(duì)以上功能的支持 需求的變革是技術(shù)發(fā)展的主要驅(qū) 動(dòng)力。隨著通信手段的豐富，通信系統(tǒng) 覆蓋面 的擴(kuò)大，服務(wù)對(duì)象的增多，相應(yīng)的 要求企業(yè)在建設(shè)新的通信系統(tǒng)時(shí)考慮采用能夠充分滿足這些需求的技術(shù)手段和產(chǎn)品 ， 對(duì)于 XX 醫(yī)院的新辦公通信系統(tǒng) 的建設(shè)同樣如此。 目前 XX 醫(yī)院的語(yǔ)音通信系統(tǒng) 屬于早期的傳統(tǒng)電話交換設(shè)備，運(yùn)行時(shí)間已較長(zhǎng)，主要提 供基本的電話通信需求，在技術(shù)上已經(jīng)不能充分滿足以上的多樣化需求。另一方面， 在現(xiàn)有系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)充以提供新功能、新業(yè)務(wù)時(shí)，不是系統(tǒng)不能支持，就是升級(jí)成本非常高昂，因此需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造。 AVAYA 公司結(jié)合自身在通信領(lǐng)域多達(dá)上百年的專業(yè)經(jīng) 驗(yàn)和領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，充分考慮現(xiàn)階段企業(yè)通信的技術(shù)發(fā)展，建議 在本次項(xiàng)目中 采用 AVAYA 公司的企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品來(lái)建設(shè) XX 醫(yī)院 新的辦公通信系統(tǒng)。 Page 7 of 80 在技術(shù)層面，融合通信解決方案是指可以在任意網(wǎng)絡(luò)上部署企業(yè)的通信系統(tǒng)，包括傳統(tǒng)的 TDM 通信網(wǎng)絡(luò)， IP 網(wǎng)絡(luò)， ATM 網(wǎng)絡(luò)或其它任意類型的網(wǎng)絡(luò)。其特點(diǎn) 主要包括 ： ? 融合的 網(wǎng)絡(luò)支持 能力 ： 可支持 包括 IP、 TDM、 ATM