【正文】 一、外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作　　很多服裝店，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，營業(yè)員也是你不能不看到的“陳列”，目前大家開店在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，當(dāng)硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢？就是說我們店里那些活生生的營業(yè)員的服務(wù)如何呢？　　出于工作的需要，經(jīng)常出入到全國各地服裝店，走進(jìn)服裝店，那活生的“陳列”營業(yè)員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，營業(yè)員在店里沒有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……　　在上海某家街邊店里，我走進(jìn)一個(gè)精品店，那個(gè)營業(yè)員靠在收銀臺(tái)上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳！看到我走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”；在另外一個(gè)服裝店看到一個(gè)專柜的營業(yè)員站在收銀臺(tái)里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直?，我想進(jìn)去看個(gè)究竟，看到我進(jìn)去，她放下手來句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈我走了出來，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背?！跋矚g的話試一下，我頂你個(gè)肺??！……”　　我經(jīng)常問身為店主、導(dǎo)購員的同學(xué)，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎？你對(duì)這個(gè)服裝店認(rèn)可嗎？你會(huì)因?yàn)榉?wù)而進(jìn)入試穿來產(chǎn)生購買嗎？　　回答清一色是否定的，有同學(xué)回答，即使想購買，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎？　　店里沒有客人的時(shí)候，正確的營業(yè)員動(dòng)作是忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作，忙碌的營業(yè)員讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了?！　《?、營業(yè)員的口頭禪：“沒有人”?！　　皼]有人”是因?yàn)闋I業(yè)員的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作驅(qū)趕門外的客人。　　巡場到某個(gè)外貿(mào)服裝精品店，看見幾個(gè)營業(yè)員無所事事的閑聊，我問生意怎么樣？她們抱怨說：這個(gè)月很差??；我問：為什么？她們統(tǒng)一的回答“沒有人”?！皼]有人”是全中國的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在門店生意不好時(shí)回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案?！　∪硕寂苣抢锶チ耍縿e人家為什么賣得那么好？“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們貨品設(shè)計(jì)的好”……　　今天我來告訴各位，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店？因?yàn)榭腿寺愤^你的店的時(shí)候，本來要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了！　　這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，營業(yè)員就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，你沒有進(jìn)貨的錢，沒有交房租的錢，只有轉(zhuǎn)讓店面了?。。。　　⊥赓Q(mào)服裝店就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的店主、營業(yè)員們呢？今天不努力工作，明天努力找工作。　三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是服裝店的形象　　按照我們培訓(xùn)理念的要求，迎接客人進(jìn)店之前營業(yè)員正確的動(dòng)作是忙碌，忙碌的服裝店無形中提升客人的進(jìn)店率?！　I業(yè)員在店里一片忙碌的時(shí)候，客人上門了。　　迎賓，對(duì)于外貿(mào)服裝店，有著至關(guān)重要的作用，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)服裝店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。　　服裝店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語　　結(jié)合服飾業(yè)品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值，客人走進(jìn)麥當(dāng)勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當(dāng)勞”，沒有別的迎賓語言。　　多時(shí)候，我走進(jìn)這些英文名的個(gè)性外貿(mào)服裝店中，營業(yè)員很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到營業(yè)員熱情的送客“請(qǐng)慢走”，惟獨(dú)遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這個(gè)店名叫什么，就這么擦肩而過。　　佛說，前生五百次回眸，才換來今生的擦肩而過。那位服務(wù)的營業(yè)員她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而過就這樣白白過去了?！　∷酝赓Q(mào)店迎賓的語言成為必要，也是經(jīng)營外貿(mào)服裝店的必要！　　一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某店”。舉個(gè)例子，前幾天去了NIKE，叫“耐克”，路過的客人也許看不懂啊，那么進(jìn)店的客人就會(huì)統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光耐克”，深圳的迎賓語是這個(gè)，上海北京門店的迎賓語也都是這個(gè)，全中國所有NIKE品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨NIKE”，品牌傳播的威力你便可想而知了?！　∧敲村e(cuò)誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個(gè)“進(jìn)來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在品牌門店經(jīng)營中是有瑕疵的?！　?biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作　　動(dòng)作，很多的銷售員都對(duì)動(dòng)作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的營業(yè)員也是這么認(rèn)為，說是最重要的。果真是這樣嗎？　　在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、%來自嗅覺、%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素?！　⊥赓Q(mào)的銷售服務(wù)也是如此！語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。不信可以看看下面的案例：案例：萬寶龍的服務(wù)動(dòng)作　　一次，走進(jìn)萬寶龍的專柜前，看中一款筆，指問營業(yè)員員可否拿出來看看，營業(yè)員馬上說，可以，請(qǐng)稍等下。她拉開一個(gè)抽屜，拿出一個(gè)托盤，托盤上一雙白手套，她首先帶上手套，然后拿出鑰匙打開柜臺(tái)，雙手取出那支筆，用綢布擦了一番，然后雙手托筆給我展示了一下，然后打開來，給我看，開始介紹筆的特點(diǎn)……我問多少錢？她回答：1980。　　我經(jīng)常這么問同學(xué)們，你若是那個(gè)賣筆的營業(yè)員，你會(huì)以什么樣的動(dòng)作把筆拿給我看呢？有的同學(xué)雙手拿筆出來遞給我，在有的同學(xué)單手抓起筆就給我的，然后我問在場的學(xué)員，你們認(rèn)為這只筆值多少錢呢？單手遞筆的那只筆，大家說2元，那個(gè)雙手遞的筆，大家說10元。　　想必我羅嗦了半天，大家已經(jīng)明了，動(dòng)作的重要性了。“說”其實(shí)在服裝店服務(wù)的過程中不是最重要的，對(duì)客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那么在營業(yè)員服務(wù)過程中，就是營業(yè)員的動(dòng)作?！　‖F(xiàn)在回到營業(yè)員迎賓的動(dòng)作，迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有兩種站姿供選擇：　　“八字步”　　肢體站立、雙腳八字站開、兩手自然交叉，放在腹前、面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！　　若是有的女性營業(yè)員八字步兩腿不能并攏的話，可以采用“丁字步”：　　肢體站立、雙腳丁字站開兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前　　面帶親和、輕輕微笑、