【總結(jié)】凱瑞達(dá)酒店服務(wù)手冊（前臺(tái)）Policy&Procedure（FrontOffice） 凱瑞達(dá)愿景：創(chuàng)建中國最著名的住宿業(yè)品牌！凱瑞達(dá)使命：用我們的專業(yè)知識(shí)和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品
2025-06-21 15:49
【總結(jié)】中國最大管理資源中心第1頁共44頁酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料三(餐飲部)第六
2025-07-13 14:59
【總結(jié)】多功能服務(wù)員崗位制度及服務(wù)規(guī)范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：1)規(guī)章制度1.站姿：抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時(shí)雙腳跟并攏，腳尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。2.引領(lǐng)手勢：走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上?！斑@邊請(qǐng)”，“您的房間到了”。，“您好“，”晚上好“，”歡迎
2025-07-28 19:27
【總結(jié)】管理手冊（客房服務(wù)）前言：《管理手冊-客房服務(wù)手冊》收集了客房的相關(guān)職能及運(yùn)營后所必須了解的制度、管理流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，介紹了本公司的企業(yè)文化和相關(guān)政策，務(wù)求分店新任
2025-06-26 13:34
【總結(jié)】1、分菜服務(wù)規(guī)范八訂餐服務(wù)規(guī)范九迎賓服務(wù)規(guī)范十送客服務(wù)規(guī)范十一中餐零點(diǎn)服務(wù)規(guī)范十二中餐宴會(huì)服務(wù)規(guī)范十三西餐早餐服務(wù)
2024-10-23 16:09
【總結(jié)】第一篇：酒店服務(wù)員培訓(xùn)資料 酒店服務(wù)員培訓(xùn)資料 酒店服務(wù)員培訓(xùn)技巧(禮儀) 一、禮貌，禮儀?是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，...
2024-10-07 00:47
【總結(jié)】酒店金鑰匙服務(wù)內(nèi)容簡介一、金鑰匙定義二、金鑰匙的起源與發(fā)展三、金鑰匙理念及服務(wù)內(nèi)容四、金鑰匙案例五、金鑰匙相關(guān)徽章及飾物六、申報(bào)條件及程序金鑰匙既是一種專業(yè)化的飯店服務(wù)，又指一個(gè)國際化的民間專業(yè)服務(wù)組織，此外還是對(duì)具有國際金鑰匙組織會(huì)員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂；
2025-01-10 05:45
【總結(jié)】顧重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)習(xí)展示列隊(duì)綜合衡量利潤增長管理者角色轉(zhuǎn)變從：管理者回應(yīng)信息貯存以管理為重點(diǎn)對(duì)程序負(fù)責(zé)功能經(jīng)理
2025-01-10 05:31
【總結(jié)】臺(tái)州國際大酒店培訓(xùn)手冊全員銷售概念：即飯店內(nèi)部全員促銷，上至總經(jīng)理到服務(wù)員，從前臺(tái)到后臺(tái)，人人參與，飯店全部員工都是義務(wù)推銷員，是飯店?duì)I銷的延續(xù)和延伸。益處：?不像廣告、公關(guān)等要有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，而是在完成本職工作的同時(shí)不失時(shí)機(jī)地，恰到好處地向客人推銷，只需多些靈活的方法，語言技巧和形式的變換而已，所以這是成本最
2025-01-10 04:42
【總結(jié)】第十章內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)一、大綱（一）內(nèi)部控制目標(biāo)與要素（二）了解與記錄內(nèi)部控制（三）內(nèi)部控制測試（四）內(nèi)部控制評(píng)價(jià)（五）管理建議書二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn) 注冊會(huì)計(jì)師編制審計(jì)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)研究與評(píng)價(jià)被審計(jì)單位的內(nèi)部控制。對(duì)擬信賴的內(nèi)部控制進(jìn)行符合性測試，據(jù)以確定對(duì)實(shí)質(zhì)性測試的性質(zhì)、時(shí)間和范圍的影響。（一）內(nèi)部控制目標(biāo)與要素1.內(nèi)部控制定義
2025-06-25 18:17
【總結(jié)】培訓(xùn)資料：酒店員工規(guī)范服務(wù)98問 形體規(guī)范 1、男員工站立時(shí)，怎么辦? 答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹;兩手自然交叉于背后;雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。 2、女員工站立時(shí)，怎么辦? 答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹;兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲;雙腳并攏或呈丁字步?！ ?、站立與客人交談時(shí)，怎么辦?
2025-04-09 07:37
【總結(jié)】酒店ktv培訓(xùn)資料-----------------------作者：-----------------------日期：■□總經(jīng)理致詞■□公司簡介■□公司行政架構(gòu)■、目的、原則及服務(wù)宗旨□公司培訓(xùn)的意義、目的、原則及服務(wù)宗旨■□員工培訓(xùn)制度與培訓(xùn)計(jì)劃■□公
2025-04-06 05:29
【總結(jié)】親愛的員工：真誠地歡迎您成為上海櫻楓酒店這個(gè)大家庭的一員，相信您的加入能給這個(gè)大家庭注入新的活力！每一位櫻楓酒店的成員都有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)力，新入職員工更是如此。為此，我們特編了這本入職培訓(xùn)大綱，相信更有助于您的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)要求、安排及員工見面（略）二、總經(jīng)理致詞三、酒店組織構(gòu)架及主要管理人員介紹1、酒店組織構(gòu)架（見附表）；2、主要管理人員
2025-04-06 02:25
【總結(jié)】進(jìn)入系統(tǒng)：打開桌面上的OPERATHIN圖標(biāo)，輸入用戶名密碼，點(diǎn)擊Login。請(qǐng)注意選擇要用的系統(tǒng)。（Production為真實(shí)系統(tǒng)，底色為藍(lán)色；Training為培訓(xùn)系統(tǒng)，底色為綠色），點(diǎn)擊右側(cè)PMS圖標(biāo)進(jìn)入前臺(tái)管理系統(tǒng)。屏幕左下方有5盞提示燈（AvailableSessions），綠燈表示未開窗口，紅燈表示已開窗口。注意最多只可打開5個(gè)窗口，盡量避免重復(fù)打開窗口以免死機(jī)。退出
2025-04-02 00:20
【總結(jié)】餐飲部培訓(xùn)資料來源：鶴城區(qū)就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校發(fā)布時(shí)間：2020年1月發(fā)布人：張瑋瑋2目錄一、服務(wù)規(guī)范篇§1餐飲服務(wù)與管理知識(shí)???????????Page2§2禮節(jié)禮貌?????????
2025-07-31 12:49
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