【正文】 佛山市家家衛(wèi)浴有限公司售 后 服 務(wù) 培 訓(xùn) 教 材前 言，不但關(guān)系到企業(yè)的聲譽、產(chǎn)品的形象，更關(guān)系到客戶對產(chǎn)品的信心。事實證明：好的售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的保證，而不良的售后服務(wù)則會制止企業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)今的市場，售后服務(wù)已不再只是產(chǎn)品安裝、維修服務(wù)，他將包括：產(chǎn)品運送、產(chǎn)品安裝、售后維修、指導(dǎo)用戶使用、保養(yǎng)維護、用戶意見和滿意度反饋等。售后服務(wù)將通過以上各項服務(wù)給客戶帶來價值最大化，從而增強品牌在市場的影響力，達到用戶滿意度和市場的發(fā)展壯大。浪鯨發(fā)展史1994年創(chuàng)立至今，浪鯨衛(wèi)浴不斷改革，銳意創(chuàng)新，新品不斷。1994年，浪鯨衛(wèi)浴第一款彩色瑪瑙浴缸；1996年，浪鯨衛(wèi)浴第一款壓克力普通浴缸；1997年，浪鯨衛(wèi)浴第一款按摩浴缸；2001年，浪鯨衛(wèi)浴第一款電腦蒸汽房；2002年，浪鯨衛(wèi)浴第一電腦按摩浴缸；2004年，浪鯨衛(wèi)浴豪爵系列推向市場；2005年，浪鯨衛(wèi)浴衛(wèi)生款陶瓷及浴室柜正式上市通過認證:十年來我們成功的打造了國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)中的知名品牌浪鯨中國衛(wèi)浴開發(fā)基地（1997年）中國十大衛(wèi)浴品牌（1999年）中國人民保險公司承保（2003年）ISO9001：2000國際質(zhì)量認證（2000年）全國建筑工程推薦使用產(chǎn)品（1999年）國家權(quán)威檢測達標(biāo)產(chǎn)品（2001年）《中國工商報》維權(quán)扶優(yōu)特別關(guān)注品牌（2000年）國家質(zhì)檢合格建材綠色環(huán)保產(chǎn)品（2000年）歐盟CE認證（2003年）蒸汽房系列蒸汽房功能介紹： （一）浪鯨蒸汽房產(chǎn)品功能分系列介紹⒈ BB3系列的功能：電腦控制（帶遙控器）、機械+水力足底按摩、多功能手動花灑、雨淋式頂部花灑、瀑布進水（*1. 2以上的房帶缸產(chǎn)品）、針刺淋浴、頂燈照明、背景裝飾燈（B3系列產(chǎn)品才有此燈）、報警系統(tǒng)、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、排氣、外接CD、FM波段收音（帶自動收索、儲存功能）、音量調(diào)節(jié)、免提電話、臭氧殺菌、按摩沖浪（*）、漏電保護功能等。⒉ W華爾茲系列的功能：電腦控制（帶遙控器）、單功能手動花灑、雨淋式頂部花灑、噴霧式淋浴、頂燈照明、排氣、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、臭氧殺菌、漏電保護功能等。⒊ B5豪爵系列的功能：電腦控制（帶遙控器）、機械+水力足底按摩、單功能手動花灑、雨淋式頂部花灑、瀑布進水（帶缸產(chǎn)品）、蘇格蘭淋浴、頂燈照明、背景裝飾燈、房頂變色裝飾燈、報警系統(tǒng)、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、排氣、外接CD、FM波段收音（帶自動收索、儲存功能）、音量調(diào)節(jié)、免提電話、臭氧殺菌、按摩沖浪（帶缸有此配置）、漏電保護功能等。⒋ B6菲尼系列的功能：電腦控制（帶遙控器）、收音、電話、外接CD、臭氧、滿天星頂燈、變色背景燈、蒸氣浴、時間/溫度（顯示/調(diào)節(jié)）、排氣扇、蒸氣機清洗、報警、頂噴、側(cè)噴、循環(huán)噴淋、足底按摩、多功能花灑、升降花灑、折疊坐凳、制動去水、按摩缸沖浪、變色水底燈、缺水/漏電保護、可選功能：雙保險防爆網(wǎng)。 ⒌干濕蒸系列的功能：電腦板控制（帶遙控）、不銹鋼內(nèi)控桑拿爐 、可調(diào)花灑座、木桶、木勺、金邊溫濕表、沙漏計時器、背部噴嘴、轉(zhuǎn)換開關(guān)、蒸汽盒、防爆燈、置物架、去水器 、排氣扇、花灑、頂噴、頂燈、喇叭、鏡子、報警系統(tǒng)、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、排氣、外接CD、FM波段收音（帶自動收索、儲存功能）、音量調(diào)節(jié)、免提電話、臭氧殺菌、漏電保護。（二）浪鯨蒸汽房產(chǎn)品具體功能介紹: ：能快速制造蒸汽，使你獲得專業(yè)桑拿般最舒適的沐浴效果?？筛鶕?jù)美容需要選擇相關(guān)的藥品放置在蒸汽盒內(nèi)里，通過蒸汽循環(huán)包裹全身達到護膚美容目的，或者選擇芳香油精如松樹味、檸檬味以及桉樹味，松樹味可以幫助入睡和調(diào)養(yǎng)皮膚組織；檸檬味有清閑和增強活力的功效，使你精力充沛；桉樹味可以平緩呼吸，并可緩解由于感冒傷風(fēng)所帶來的呼吸困難等問題，芳香精油最好在運動后或簡單松弛時使用。：蒸汽沐浴房背板安裝了多個針刺按摩噴口的垂直噴頭，可對身體的各個部分進行按摩，放松頭部和臂膀的肌肉，使身體充滿活力。：根據(jù)反射學(xué)原理，利用2個噴頭對準(zhǔn)連接主要內(nèi)臟的腳底穴位連續(xù)按摩，以促進身體健康。：升降淋浴花灑安裝在滑桿的支撐架上，可根據(jù)人體高度上下滑動，配有不同的淋浴方式：普通，柔軟，按摩，單一幾種類型，利用這種安裝在垂直軌道上的可滑動和可編程的手持淋浴頭，能夠進行連續(xù)細致的按摩。5. 頭頂淋浴頭：有了這種裝置，用戶能夠盡情享受全身淋浴。：蒸汽房頂部配有照明燈，令您的沐浴更加方便、溫馨。：在蒸汽房頂部裝有音響，可根據(jù)個人喜愛欣賞調(diào)頻音樂。：在臭氧發(fā)生器停止工作后自動提供新鮮空氣，并及時排除蒸汽房內(nèi)部廢氣。：沐浴者可坐在房體內(nèi)自由自在的享受沐浴樂趣。：SSWW的蒸汽房配備了臭氧消毒功能。使用完蒸汽沐浴后5分鐘，臭氧裝置偏進行消毒滅菌，15分鐘后自動關(guān)閉，從而達到自潔的目的。：用手就足以調(diào)節(jié)到理想的溫度。：可在頂部噴淋、花灑、垂直按摩、足底按摩之間循環(huán)轉(zhuǎn)換。：顯示屏背光燈照亮控制板，通過液晶顯示屏顯示蒸汽的工作狀況，監(jiān)測其功能，反映其動作程序。這使您能夠充分利用電腦板控制和設(shè)置蒸汽、水力按摩、臭氧滅菌、娛樂等各個系統(tǒng)以及隨時控制時間和溫度，其編程功能可以使您設(shè)置時間和溫度，還可以根據(jù)個人喜愛儲存各種音樂電臺。：可以根據(jù)個人需要改變成已經(jīng)設(shè)定的顏色。：SSWW的防干燒電子系統(tǒng)確保節(jié)能和水泵空轉(zhuǎn)，它由一個電子系統(tǒng)對能耗實施控制，避免無水時水泵運轉(zhuǎn)。16．實木地板：精選上等紅橡木，根據(jù)房體底盤造型純手工打造。17．滿天星頂燈：營造夜晚星空的效果。18．報警：按此按紐后將關(guān)閉除頂燈外所有功能，并發(fā)出報警功能。19．雙保險防爆網(wǎng)：B6系列里，所有背板玻璃后面都有一層防爆網(wǎng)，保證在玻璃碎裂后不會掉下來。（選用）（部分產(chǎn)品帶有）：設(shè)置時間的范圍為5—50分鐘：設(shè)置溫度的范圍為20—50度二．浪鯨蒸汽房材料介紹（一）鋁材：航空專用鋁材，獨立開模厚度：—, —，—,其硬度及抗變性能更好,質(zhì)量在國內(nèi)名列前茅。表面處理：鋁材表面處理引用國際先進的陽極氧化及亞克蘇粉末噴涂技術(shù),相比傳統(tǒng)的噴涂工藝,其表面更不易因氧化產(chǎn)生白點及脫漆，不僅提高了表面的抗氧化、抗腐蝕能力,同時其表面的涂層也更細膩均勻，無不平整或波紋現(xiàn)象出現(xiàn)。目前浪鯨公司鋁材表面處理主要采用亞克蘇粉末噴涂技術(shù)。（二）滑輪采用日本進口POP尼龍材料,具有良好的耐磨性能,經(jīng)測試連續(xù)推拉十萬次依然能夠保持毫不磨損，相比普通材料制成的滑輪其使用壽命高出3倍以上。（三）玻璃：浪鯨公司所生產(chǎn)的鋼化玻璃是采用高純度玻璃經(jīng)700℃高溫?zé)贫?，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐溫差為零?0℃零上120℃。B6系列采用防爆網(wǎng)處理。浪鯨全鋼化玻璃使用更安全、更放心，它的強度較普通玻璃提高了幾倍，抗彎強度是普通玻璃的3—5倍，抗沖擊強度是普通玻璃的5—10倍。用質(zhì)量1040g的鋼球從1000mm的高度自由落下沖擊試樣，試樣完好無損破碎實驗試驗標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)浪鯨（SSWW）50x50mm面積內(nèi)破碎玻璃片數(shù)不少于40片74片浪鯨公司所使用的鋼化玻璃與市面上的有何不同？答：浪鯨公司所使用的鋼化玻璃與市面上的鋼化玻璃的不同之處表現(xiàn)在：（1）自爆率：在無外力作用的情況下自然爆裂的現(xiàn)象稱為自爆。國家標(biāo)準(zhǔn)自爆率為千分之三，即是一千套允許有三套發(fā)生自爆現(xiàn)象。而浪鯨公司經(jīng)過近十年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)生自爆的概率約為萬分之三，少了近十倍，從而大大提高了使用的安全系數(shù)，這主要是因為浪鯨公司引進了國際先進檢測設(shè)備——偏光儀，由于它能夠快速準(zhǔn)確地檢查出自爆點，而對于自爆點分布在玻璃邊緣較易發(fā)生自爆的玻璃，浪鯨公司將予其報廢處理。這樣處理大大降低了自爆的發(fā)生，同時也增加了成本，有些不合格產(chǎn)品需重新生產(chǎn)，無疑也延長了交貨時間。（2）鋼化設(shè)備：鋼化設(shè)備的好壞主要體現(xiàn)在其控制溫度的能力方面。主要表現(xiàn)為：溫度過高，遠超700℃，雖然表面鋼化強度提高了，但更容易發(fā)生自爆現(xiàn)象，危及人身安全。鋼化設(shè)備溫度若遠低于700度，則表面抗沖擊及硬度相應(yīng)減弱，更容易碎裂，一旦破碎其顆粒也較大，也更容易對人身安全造成威脅。優(yōu)質(zhì)鋼化玻璃的鑒別：優(yōu)質(zhì)的鋼化玻璃表面清澈透亮，平整且無黑點氣泡，從側(cè)面觀看泛深綠光澤，若泛淺綠或綠中泛白其質(zhì)量則次之。特別注明:亞克力與復(fù)合板的異同。共同點：精密度高，抗污力強，適溫性好，易成型。不同點：亞克力是米白色，可變型度大，韌性好，承受力強，不易開裂。復(fù)合板是乳白色，韌性較強、鋼性較差，硬度較低，可塑性好。我司蒸汽房系列產(chǎn)品分為：B1系列普通型、B3系列豪華型、W系列華爾茲產(chǎn)品、B5系列豪爵產(chǎn)品BB3系列的功能：電腦控制（帶遙控器）、機械+水力足底按摩、多功能手動花灑、雨淋式頂部花灑、瀑布進水（*1. 2以上的房帶缸產(chǎn)品）、針刺淋浴、頂燈照明、背景裝飾燈（B3系列產(chǎn)品才有此燈）、報警系統(tǒng)、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、排氣、外接CD、FM波段收音（帶自動收索、儲存功能）、音量調(diào)節(jié)、免提電話、臭氧殺菌、按摩沖浪（*）、漏電保護功能等。W系列華爾茲的功能：電腦控制（帶遙控器）、單功能手動花灑、雨淋式頂部花灑、噴霧式淋浴、頂燈照明、排氣、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、臭氧殺菌、漏電保護功能等。B5系列豪爵的功能：電腦控制（帶遙控器）、機械+水力足底按摩、單功能手動花灑、雨淋式頂部花灑、瀑布進水（帶缸產(chǎn)品）、蘇格蘭淋浴、頂燈照明、背景裝飾燈、房頂變色裝飾燈、報警系統(tǒng)、蒸汽桑拿（帶時間、溫度控制）、排氣、外接CD、FM波段收音（帶自動收索、儲存功能）、音量調(diào)節(jié)、免提電話、臭氧殺菌、按摩沖浪（帶缸有此配置）、漏電保護功能等。B1 蒸汽房電腦控制面板功能說明：1