【正文】 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 1 頁 共 134 頁 目錄 引言 前言 第一部分、采納梗概篇 一、采納名釋 二、現(xiàn)時的采納 三、采納理念篇 四、采納組織篇及流程 第二部分、人力資源篇 一、員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 二、員工招聘管理辦法 三、員工入職管理辦法 四、轉(zhuǎn)正、晉升管理辦法 五、員工辭職管理辦法 六、考勤管理辦法 七、考核評估與激勵制度 八、員工福利管理辦法 九、績效考核說明 十、內(nèi)部培訓(xùn)制度 十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與員工能力培養(yǎng)方向 第三部分、行政管理篇 前言：辦公室公約 一、安全手冊 二、公司禮貌規(guī)范 三、檔案及保密管理制度 四、保密工作條例 五、印 章使用管理制度 六、圖書及圖書室的管理制度 七、車輛使用和管理制度 八、電腦辦公文件管理制度 九、電腦維護(hù)管理制度 十、清潔化工作管理制度 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 2 頁 共 134 頁 十一、員工投訴制度 十二、員工對話制度 十三、文具用品的管理規(guī)定 十四、公司值班制度 十五、復(fù)印機、傳真機的使用制度 十六 、 長途電話使用制度 十七 、 會議管理制度 第四部分、財務(wù)管理篇 一、 財務(wù)預(yù)算、結(jié)算匯報 二、財務(wù)借支制度 三、報銷制度 四、 駐外項目人員 費用支出 制度 五、出差駐外補助的發(fā)放 制度 第五部分、客戶服務(wù)項目運作規(guī)范及各專業(yè)部門業(yè)務(wù)管理篇 （一）、客戶服務(wù) 中心 一、項目管理規(guī)范 二、 新項目跟進(jìn)作業(yè)流程及規(guī)范 三、項目計劃書編制、修改、使用的規(guī)范 四、項目運作規(guī)范 五、出品管理制度 六、客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)描述 （二）、品牌管理中心 一、中心介紹與職能描述 二、組織架構(gòu) 三、崗位職責(zé)描述 四、制度 與 規(guī)范 五、獎懲細(xì)則 六、作業(yè)流程 （三）、設(shè)計中心： 一、設(shè)計基本動作 二、組織架構(gòu) 三、作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控組織架構(gòu)圖 四、崗位職責(zé)描述 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 3 頁 共 134 頁 五、工作要求 六、管理制度 七、平面設(shè)計的規(guī)范 （四）、營銷管理中心： 一、中心介紹與職能描述 二、組織架構(gòu) 三、崗位職責(zé) 描述 四、管 理制度 與 規(guī)范 （五）、市場調(diào)研中心： 一、中心介紹 二、組織架構(gòu) 三、工作流程 四、崗位職責(zé) 描述、 五、管理制度 六、中心規(guī)范 （六）、影視中心： 一、操作流程 二、中心架構(gòu)及介紹 三、基本要求 四、影崗位職責(zé) 描述 五、管理制度及規(guī)范 （七）、培訓(xùn)與知識管理中心 一、總則 二、考核晉升流程結(jié)構(gòu)圖 三、崗位 職責(zé)描述 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 4 頁 共 134 頁 引言 這是您的 采納 員工手冊，它能幫助您了解公司的理念、管理政策與福利等情況。熟悉這些內(nèi)容后，您將對公司的運作及管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識。如果您有不明確的地方，請向你 的上司或公司行政部提出自己的疑問?，F(xiàn)在您就是其中的一員了，我們希望您為成為公司的一員感到愉快。 前言： 如果商界是海，那么，采納就是一艘船。 歡迎您乘坐“采納”號！ 感謝您！ 在茫茫商海中，你曾無數(shù)次尋覓，你選擇“采納”號，心懷美好憧憬，將和我們一起從深圳灣起錨，開始新的航程。 莊嚴(yán)的汽笛拉響，海天一色，驚濤拍岸；此時的你，是否浮想聯(lián)翩？ 這只船將駛向何方？ 這只船上有什么人？舵手是誰？他們可靠嗎？ “我將是這里一名行色匆匆的乘客，還是一名跟隨它到達(dá)理想彼岸的水手？” 這條船走的是一條自己開辟的新航線，目 標(biāo)遠(yuǎn)大。但能夠抵擋住狂風(fēng)巨浪嗎？ 在艱難的航程中，會發(fā)生什么樣的意外？這條船又有什么樣的對策呢？ 你的這些問題，我們不準(zhǔn)備一一作答，我們希望，你同我們一起，用自己的眼睛和心靈，在“采納”號這條船上獲得答案。 采納，風(fēng)雨數(shù)載，至今巍然屹立，又開始了新世紀(jì)的航程。我們有緣相聚，同船過渡?！鞍倌晷迊硗伞?。因為你的加盟，這條船會多一段感人的故事，還是多一份創(chuàng)造的力量呢？ 因為你的到來，這條船會行駛得更穩(wěn)健、更快捷，會多一份動力嗎？ 無論如何 —— 無論你從哪里來，無論你從何時開始，我們都?xì)g迎你登上“采納”號 —— 和我們一起掀開波瀾壯闊的航海新篇章！ 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 5 頁 共 134 頁 第一部分、采納梗概篇 一、采納名釋 采納你的名字叫中國“ CHINA” 當(dāng)你成為采納公司一員的時候，你的名字就同“中國”一詞緊緊相連！ 中國，最缺乏市場營銷，又最需要市場營銷，對于營銷，國內(nèi)的許多企業(yè)正在黑暗中摸索前進(jìn)。 應(yīng)這個時代的召喚，采納 最初成立 于 1995 年 12 月 ， 近 14 年多來采納為全國乃至海外百多個客戶提供 品牌 營銷 、 策劃顧問服務(wù)。在國內(nèi)，我們率先推出了品牌營銷工程師，以創(chuàng)造成功的企業(yè)、創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)品牌為已任。同時，把許多國際上先進(jìn)的營銷思 想及理論，長期向客戶提供全面、到位的營銷顧問服務(wù)。 在中國的大部地區(qū)都有代表著采納員工智慧的作品在閃光！ 這些并不值得我們自豪，因為這些僅僅是我們?yōu)閷崿F(xiàn)理想而開始邁出的第一步！我們堅信能在中國市場創(chuàng)造奇跡，堅信以我們的心血、汗水和淚水，為中國托起一個個耀眼于世界的品牌之星！ 我們的遠(yuǎn)大目標(biāo)是 —— 把采納建成國際一流的品牌營銷 咨詢 公司，培養(yǎng)出中國一代營銷顧問大師，提高中國企業(yè)的營銷水平。報效這個國家是采納人義不容辭的責(zé)任，采納公司全面上升之際，也必是中國企業(yè)全面上升之際，必是中國人更加富裕之際！ 讓我們?yōu)閲松畹酶锰硪还P光彩！ 采納的事業(yè)艱巨而美好，采納需要更多的為此理想而共同奮斗的杰出人才。的確，為此，每位員工會付出巨大的犧牲和代價，但不會因困難而改變我們既定的目標(biāo) 。 采納因為您的加盟而日益強大，也因您的聰明才智成為中國最優(yōu)秀的策劃公司。那么，即使在一百年之后，當(dāng)許多情況都發(fā)生變化的時候，只有一樣最重要的東西不會變 —— 那就是采納人的精神和采納公司的事業(yè)。 這一切都是因為：采納的名字叫中國！ 二、現(xiàn)時采納公司 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu)由中國十大策劃專家朱玉童先生于 1995 年創(chuàng) 立 ，現(xiàn)旗下?lián)碛猩钲谑胁杉{品牌營銷顧問有限公司、深圳市采納營銷策劃有限公司、上海采納營銷策劃有限公司、北京采納賢良市場營銷策劃有限公司、成都采納營銷策劃有限公司、深圳市采納企業(yè)形象設(shè)計有限公司、香港采納營銷學(xué)院有限公司、深圳市賢良廣告有限公司等 8 家公司。十 四 年來，采納一直秉承“傳播和創(chuàng)造世界先進(jìn)營銷理論，打造國際品牌”的使命，并長期堅持“沒有金鋼鉆，不攬瓷器活”的原則，堅持實戰(zhàn)、實用、靈活性與針對性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的唯一法寶”的服務(wù)觀，以精益求精、不斷創(chuàng)新、追求卓越與完美的服務(wù)理念為客 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 6 頁 共 134 頁 戶提供貼身、精致的服 務(wù)。十年來采納服務(wù)的客戶涉及多個行業(yè)，是一家典型的跨行業(yè)運作的品牌營銷顧問機構(gòu)。 采納公司辦有企業(yè)內(nèi)部刊物《思想》，弘揚采納人的精神，傳播采納的營銷理念，受到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛歡迎。 “采納，讓老虎飛起來”，已成為經(jīng)典的廣告用語，“采納”作為服務(wù)品牌得以注冊。 公司員工敬業(yè)、富有活力、充滿創(chuàng)意精神，是一個令人稱道的團隊。 采納以整體品牌營銷顧問為主營業(yè)務(wù)，先后為國內(nèi)的 摩托羅拉、青島啤酒、珠江啤酒、雪花啤酒、燕京啤酒、華夏長城酒業(yè)、高爐家酒、安徽中煙、河南中煙、 TCL 移動通訊、萬利達(dá)手機 、深圳郵政、蘭光科技、 TCL 國際電工、皇明太陽能、美的健康電器、萬家樂、修正藥業(yè)、上海昂立、貴州益佰、達(dá)文藥業(yè)、安琪酵母、杭州蘇泊爾、安徽雙輪集團、廣東健力寶、圣泰藥業(yè)、中國移動廣州分公司、紅領(lǐng)集團、統(tǒng)一集團、白象集團、恒波通信、特發(fā)集團、鄂爾多斯澳群、萬澤醫(yī)藥、合肥美菱、廣州大運摩托、太陽神集團、小鴨電熱水器、西門子 S2588 手機、深圳國旅、逸芙雪、澳芙萊、深圳百事可樂、益生堂三蛇膽、阿凈嫂系列產(chǎn)品、三九化工、三九食品、金花世紀(jì)酒店、天健地產(chǎn)、卡士牛奶、豐田汽車深圳 5S 店、寶龍汽車、五糧液 、華西醫(yī)科大學(xué)附 屬第三醫(yī)院等 知名品牌提供過服務(wù)，幫助企業(yè)取得了良好的收益。 三、采納理念篇 采納的愿景及使命 愿景：成為國際一流的品牌營銷 咨詢 機構(gòu)！ 采納以“傳播并創(chuàng)造世界先進(jìn)營銷理論，打造國際一流品牌”為使命，幫助企業(yè)成功，讓企業(yè)產(chǎn)品行銷全世界，成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。 采納企業(yè)哲學(xué) 以德為本，以信取勝！ 以德為本：“講良心”、“負(fù)責(zé)任”、“求品質(zhì)”，是采納以德為本的核心?！暗隆保褪且粤贾笇?dǎo)行動，正身正人，以身作則，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收獲。 以信取勝： “信守承諾”、“說到做到”、“誠信立業(yè)”，是采納以信取勝 的根本?！靶拧?，就是講信用，言必信、行必果、無信不立，我們用人不疑，相互信任，盡忠職守。 采納目標(biāo) 第一步：用十年的時間，成為中國一流的營銷策劃公司，服務(wù)于中國一流的企業(yè)。 第二步：用二十年的時間，成為國際一流的品牌營銷顧問公司，將采納建設(shè)成為跨國公司，成為中國產(chǎn)品國際化營銷首選的大型顧問公司。 我們的目標(biāo)是：認(rèn)準(zhǔn)麥肯錫與奧美，超越麥肯錫與奧美。 采納核心價值觀 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 7 頁 共 134 頁 成就客戶、成就品牌、成就員工。 創(chuàng)造成功營銷，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)品牌。 —— 如果我們的工作不能給客戶帶來效益，那真是毫無價值。 —— 當(dāng)一項工 作別人能做，采納也能做，那么采納的價值就是比別人做得更有創(chuàng)意，更加精彩！ 采納人才觀 人才是采納最寶貴的資源，是采納實現(xiàn)目標(biāo)之根本。 — 這不僅僅是說說而已，更要做到，“博采眾長，廣納賢良”，以寬闊的事業(yè)舞臺，留住人才。 采納領(lǐng)導(dǎo)觀 您是合格的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 她或他心胸寬大，而不小氣瑣碎。他或她才智過人，絕非步步為營。具有魅力和說服力。 任何時候都比普通員工做得更多、更好。作決定，也敢承擔(dān)責(zé)任。真誠、幽默。懂得熱心激勵屬下的工作熱情。干任何一件事都讓人放心。 采納員工觀 您是一個合格的采納員工嗎？ 崇高的個人道德標(biāo) 準(zhǔn)。有刻苦敬業(yè)，不達(dá)目的不罷休的精神。有過人的精力，超越自己，拒絕平庸。喜歡突破傳統(tǒng)，嘗試新事物改變現(xiàn)狀。有勇氣解決困難，有膽識承受壓力。懂禮貌、知情識趣。精益求精，追求完美。 采納服務(wù)觀 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的唯一法寶。 消費者總是對的，而不是客戶總是對的。為客戶的服務(wù)不分大小都要做好。沒有做好服務(wù)，不收費。當(dāng)我們收到客戶投訴時，我們的第一反應(yīng)是趕緊解決，讓客戶滿意。如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們。我們失敗時，客戶的損失更大！替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價值所在。 采納工作觀 采納工作六問 ： 你今天的工作做完了嗎？ 你今天有新的創(chuàng)意嗎？ 你今天過的很愉快嗎？ 你今天有自己很滿意的一件事或作品嗎？ 你今天是解決了什么問題，還是成為問題的一部分，需要別人來替你解決？ 你今