【正文】 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）,通過觀察提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D)。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度、、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ C ）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議，對應(yīng)不正確的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通,它主要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（B）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程 　(D)輸出，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運營成本，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮（ D ）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商（A）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境（C）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化，說法不正確的是（B）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性，其中字母W代表（ B ）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(D)威脅，說法不正確的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程，這符合SMART原則的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。(A)不假思索地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定，不能幫助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊成員，建立自信的方法不包括（ D ）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意，說法正確的是（C）。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題，說法不正確的是（B）。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)。屬于組織劣勢的是(C)。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)，屬于理性決策的是（B）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（C）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.（B）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。(A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施計劃(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（ A ）。(A)自我管理型團(tuán)隊(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(C)日常工作團(tuán)隊(D)特別工作團(tuán)隊，說法正確的是（C）。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭（A1