裝修客戶常見問題20問(已修改)
2025-04-06 07:40 本頁面
【正文】 .. . . ..客戶常見問題20問沒有聽說過你們公司？答：感謝你對本公司的關(guān)注，東易日盛裝飾公司是中國家裝第一品牌，是中國500最具價值品牌，和全聚德、肯德基一樣，是一家全國性的家裝連鎖企業(yè)，連續(xù)五年被評為建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，是北京市著名商標(biāo)，是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司，在網(wǎng)站上，媒體上都有介紹，您只要在網(wǎng)址上輸入：“東易日盛”就可以搜索到我們公司，而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們公司從04年初來到新鄉(xiāng)，已經(jīng)五年了，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對比對比龍發(fā)雖然他們比我們來新鄉(xiāng)的時間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。你們公司裝修環(huán)保嗎？答：**先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?！睂τ诳蛻魜碚f是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項材料都有國家權(quán)威部門的檢測報告證書，其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標(biāo)識，更讓廣大的客戶對我們放心、對材料省心，并且我們會給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測部門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗收材料的時候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標(biāo)識，在材料上您可以去任何一家公司對比，沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有公司說材料是在營銷上購買到的，那么隨處可買的材料誰都可以給您裝，環(huán)保頂多達(dá)到我們國家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢？（針對同行說我們的材料是貼牌）你們公司的報價怎么比別的公司高那么多呀?答：其實細(xì)心的您可以發(fā)現(xiàn)：我們的單價并不高，只是我們并不像其他公司那樣虛高價格，然后大打折扣，對于報價我們公司的比起其它公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出8%左右，那是因為我們性價比要高，我們都知道一分錢一分貨的道理，首先，在材料上，我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E0級、E1級歐洲標(biāo)準(zhǔn)，如甲醛釋放量，,我們東易產(chǎn)品東易健康板（E1級），OSB板（E0級）。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而其它公司用的是營銷上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的東易健康板，相當(dāng)于天然樹木的甲醛含量。其次，在施工質(zhì)量上，我們采用的是歐洲八大施工工藝，處理墻面時我們都要先要刷一層基層界面劑，透氣不透水，防止墻面刷完漆后返潮，裂縫，這些細(xì)節(jié)往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞，這在其它公司是沒有的，當(dāng)然他們不會有報價。你們公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你們怎么才打96折？答：，比起**公司來說折扣的浮動會很小，只有在公司舉辦大型的活動的時候相對來說會優(yōu)惠很多，就像這一次活動差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報價的，**公司也許可以給您打到5折但是您可以對比一下工程的每項單價，肯定會比我們高出許多，報價的水分很大，這種高報價低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客戶，而且現(xiàn)在裝飾公司的報價也比較透明，如果價格太低的話，質(zhì)量很難保證，我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對公司信譽(yù)影響很大。據(jù)統(tǒng)計，去年我們一整年的簽單量有60%的是老客戶或朋友介紹過來的，價格是高一點但是質(zhì)量會好很多。并且我們公司的報價非常的詳細(xì)，讓客戶花的每分錢都很明白，不會含糊報價或者低價切入，到了中后期的時候造成增項嚴(yán)重，讓客戶在加錢或者給您降低施工標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個品質(zhì)高又講誠信的公司相對來說會讓客戶省下不少心。（針對同行的折扣低的話術(shù)） 你們能不能給我打點折？?王老師，平時我們都是不打折的，這個嘛，因為我們談的也比較愉快，你也誠心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在**搞了一次活動是我們公司的優(yōu)惠最大的一次，我?guī)湍暾堃幌掳桑??王老師，你說的那個價格確實我們做不到，你也知道，我們用的材料跟別人不一樣，施工工藝不一樣，而且現(xiàn)在裝飾公司報價也比較透明了，如果價格太低的話，質(zhì)量就很難保證。我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對公司信譽(yù)有很大影響，所以價格太低的話，我們確實做不到。如果交了定金到時對你們后面的工作不滿意怎么辦？?王老師，正規(guī)公司都是講誠信的，我們所有的客戶都是這樣的流程。?其實，王老師，你放心，我們公司一個月要裝幾十家，一年裝幾百家，從來沒有因為交定金而出現(xiàn)問題的，你想，如果業(yè)主天天因為定金的問題來找我們扯皮，我們也不可能做的這么好了。?王老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報價，如果是設(shè)計不滿意，可以換方案或者換設(shè)計師，如果對預(yù)算不滿意可以調(diào)整做的項目。我想應(yīng)該不會出現(xiàn)問題的。?其實，王老師 ，越正規(guī)的公司、業(yè)務(wù)好的公司才敢收定金，如果一個公司業(yè)務(wù)不好，它還會收定金嗎？另外，我們弄個大的一個公司，未必還會在定金的問題上跟客戶過不去么？王老師，你看我們墻上那些證書（念：“全國質(zhì)量***企業(yè)”）也曉得我們公司是可信的麻。?你看，這是我們原來裝過的客戶名單（展示），如果有問題的話，哪個還敢找我們裝，其實，你想嘛，一個公司想做長久的話，你想讓它裝的不好它都不會，因為只有客戶滿意了才會給我們介紹更多的客戶。不然只有越做越差！當(dāng)客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1） 材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。
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