第三章培訓(xùn)分析題(已修改)
2025-04-06 06:50 本頁面
【正文】 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)分析與設(shè)計(jì)綜合題一、小李是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管，由于培訓(xùn)部只有一個(gè)“光桿司令”，只好請(qǐng)來公司外的咨詢公司一起來制作培訓(xùn)項(xiàng)目。他們?cè)O(shè)計(jì)的第一個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)提高管理能力的系列課程，第二個(gè)項(xiàng)目是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，第三個(gè)項(xiàng)目是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。設(shè)計(jì)好后，他們開始組織實(shí)施，每個(gè)部門分批分次前來參加，如果本期培訓(xùn)由于時(shí)間倉促?zèng)]有時(shí)間，可以參加下期。培訓(xùn)中人員認(rèn)真聽取了老師的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門人員繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓(xùn)時(shí)光，可以從緊張的工作中輕松一下。問：小李他們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？一、一項(xiàng)有效的培訓(xùn)必須包含幾個(gè)方面：A、 培訓(xùn)需求的調(diào)查（來自部門、個(gè)人、外部）采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請(qǐng)。B、 培訓(xùn)前明確培訓(xùn)達(dá)到的效果，如目標(biāo)、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員的界定。C、 多種培訓(xùn)方式、方法、增加生產(chǎn)者溝通、互動(dòng)。D、 健全與培訓(xùn)相配套的考核、獎(jiǎng)罰制度。進(jìn)行全方位培訓(xùn)效果的跟蹤。二、某公司對(duì)其前任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)，該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：主管人員的作用和職責(zé)溝通工作計(jì)劃、分配職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)工作業(yè)績(jī)客戶服務(wù)管理多樣化新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80%，對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以各方面能力所確定的工作成功（80%）可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元，如果某一人年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。在工作中所要求的平均技能水平為7，也就是7的69%，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率收益成本比。培訓(xùn)前人員對(duì)公司的價(jià)值：3200069%=22080培訓(xùn)后人員對(duì)公司的價(jià)值：3200083%=26560培訓(xùn)收益2656022080=4480投資回報(bào)率=(44801400)/1400100%=成本收益比=4480/1400=三、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。表1——培訓(xùn)費(fèi)用支出項(xiàng)目金額（元）項(xiàng)目購買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16000教師課程時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼3500培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表2——培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比經(jīng)營結(jié)果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異（＋或－）以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2%的退貨率1%的退貨率降低1%每年節(jié)省120000元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋減少2000雙環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查12處不合格（平均）4處不合格（平均）減少8處不合格無法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量每年20次每年10次減少10次每年節(jié)省60000元直接成本每年120000元每年60000元每年減少60000元請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出：總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本(1) 培訓(xùn)成本=8000+2000+16000+3500+120
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