第三章培訓分析題(已修改)
2025-04-06 06:50 本頁面
【正文】 第三章 培訓與開發(fā)分析與設計綜合題一、小李是人力資源部負責培訓的主管，由于培訓部只有一個“光桿司令”，只好請來公司外的咨詢公司一起來制作培訓項目。他們設計的第一個項目是針對提高管理能力的系列課程，第二個項目是培養(yǎng)員工的領導能力，第三個項目是培養(yǎng)團隊合作精神。設計好后，他們開始組織實施，每個部門分批分次前來參加，如果本期培訓由于時間倉促沒有時間，可以參加下期。培訓中人員認真聽取了老師的講課并做筆記。培訓后各部門人員繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓時光，可以從緊張的工作中輕松一下。問：小李他們設計和實施的培訓計劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？一、一項有效的培訓必須包含幾個方面：A、 培訓需求的調(diào)查（來自部門、個人、外部）采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請。B、 培訓前明確培訓達到的效果，如目標、形式、時間、地點、參加人員的界定。C、 多種培訓方式、方法、增加生產(chǎn)者溝通、互動。D、 健全與培訓相配套的考核、獎罰制度。進行全方位培訓效果的跟蹤。二、某公司對其前任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓，該培訓項目的核心包括八個方面的能力：主管人員的作用和職責溝通工作計劃、分配職業(yè)道德領導與激勵工作業(yè)績客戶服務管理多樣化新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%，對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個數(shù)字乘以各方面能力所確定的工作成功（80%）可計算出每名學員的貨幣價值為32000元，如果某一人年內(nèi)在全部八個方面的能力都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構的價值就應該是32000元。在工作中所要求的平均技能水平為7，也就是7的69%，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培訓項目成本為1400元/學員。根據(jù)案例計算學員培訓收益和投資回報率收益成本比。培訓前人員對公司的價值：3200069%=22080培訓后人員對公司的價值：3200083%=26560培訓收益2656022080=4480投資回報率=(44801400)/1400100%=成本收益比=4480/1400=三、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓教師主講的為期2周的培訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓項目是從一家咨詢機構引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導者是一名培訓專家。有關資料如表1和表2所示。表1——培訓費用支出項目金額（元）項目購買費用8000材料費2000受訓者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算）16000教師課程時費及補貼3500培訓教室和視聽設備租賃費1200培訓管理費2400餐費800表2——培訓前后生產(chǎn)管理狀況對比經(jīng)營結果衡量指標培訓前情況培訓后情況差異（＋或－）以貨幣計算質(zhì)量退貨率2%的退貨率1%的退貨率降低1%每年節(jié)省120000元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋減少2000雙環(huán)境衛(wèi)生用24項內(nèi)容清單進行檢查12處不合格（平均）4處不合格（平均）減少8處不合格無法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量每年20次每年10次減少10次每年節(jié)省60000元直接成本每年120000元每年60000元每年減少60000元請根據(jù)本案例計算出：總的培訓成本和每個受訓者的成本(1) 培訓成本=8000+2000+16000+3500+120
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