新東方基本常識問題咨詢(已修改)
2025-04-06 03:16 本頁面
【正文】 n基本常識問題咨詢？? 面向從4歲以上至XX年齡所有人群的英語培訓。？? XXX新東方XXXX路XXX號XXX。？? 在XXX總部報名，記住身份證號，不能電話預定。？? 根據(jù)課程不同有不同的大小，最小是vip課程，不到5人，最大是報告廳，可以容納XXX人。？? 新東方的老師都是專職教師，有北京的老師也有西安南昌沈陽的，都是分項授課，有各自的教研小組，常年代課，經(jīng)驗豐富，新東方的課程是在其他的培訓學校是聽不到的。 ？? 座位是按照報名的先后順序安排，專人專座，固定不變，聽課證號碼的后3位數(shù)字，即是在教室的座位號。教室座位是按照電影院模式扇形輻射狀安排，單雙號分開，連號座位不連。 ？? 報名處工作時間為早9：00～18：30，遇到開班日早8：00上班。中午、節(jié)假日不休息。? 對于家長詢問工作時間，一概回答是9：00~18：00? XX新東方只負責小升初考前培訓，不代報任何考試報名。暫時沒有XXX課程? 開課前三天（報到日）在總部一樓資料室憑聽課證領(lǐng)取。插班學員報名后即可領(lǐng)取。? 報到日前無法領(lǐng)取任何資料。領(lǐng)取資料時帶聽課證？? 由于個人原因引起的缺課一概不予補課。? 達到延期轉(zhuǎn)班要求的可以辦理延期轉(zhuǎn)班，只補課次，不補課時。需攜帶聽課證，單位證明，身份證。? 延轉(zhuǎn)掛起。? 不可向?qū)W員提供老師私人電話，可告知分機號碼或代為聯(lián)系。? 沒有預約或者得到老師的許可，學員不可上樓進入辦公區(qū)域。? 除了老生優(yōu)惠之外，其他所有的優(yōu)惠，一概不準轉(zhuǎn)退班，不能在插班時使用。? 老生優(yōu)惠必須在報名時出示老生證，忘帶，丟失不能優(yōu)惠，過后不退。? 聽課證最右邊的收款憑據(jù)為新東方承認的有效憑據(jù)。? 報到日后，結(jié)課前可以開具正式地稅發(fā)票。? 可以在咨詢窗口開具臨時聽課證? 核實學員信息? 由于學員個人需要調(diào)整座位的，上課時可以與教室管理員協(xié)調(diào)商議。? 在每個班第二節(jié)課開課前可以退班? 需要持有效證件，聽課證，提供報名時所留密碼或者身份證號碼? 非本人退班需要本人證件及代辦人證件。事務類問題咨詢事務類咨詢主要指除課程以外的咨詢，如報名手續(xù)、教材信息、查詢名額等，占咨詢總量的50%，在寒暑假期間尤為突出，通常比重增加10%以上。在瑣碎而重要的事務類咨詢中常常碰見比較難解決的問題，而且一般情況下出現(xiàn)這種問題都會超出咨詢顧問的工作權(quán)限，如果建議客戶直接找處理特殊事務的部門來解決，也會受到客戶話語的譏諷和同級部門的抱怨，更降低咨詢顧問解決問題的能力。這就需要咨詢顧問從中找尋咨詢技巧，總的概括起來就是要規(guī)避矛盾點，用微笑打動客戶，用技巧解決問題。一位客戶要辦理轉(zhuǎn)班，因為自己的疏忽大意錯過了試聽期，他打來電話咨詢有沒有解決的辦法，咨詢中總是有意無意地把怒氣發(fā)泄到咨詢顧問身上，因為這會減輕他心理的沮喪感。我們的咨詢顧問意識到了這一點，不但沒有同客戶爭辯并對客戶的心情表示理解，很快就用誠意打動了客戶，讓客戶把注意力轉(zhuǎn)移到了如何解決問題上，事情最后得到了圓滿的解決。這就是咨詢技巧發(fā)揮了作用，假如當時咨詢顧問沒有保持清醒的頭腦而與客戶爭辯的話。學員就無法從已發(fā)生問題的陰影中擺脫出來，會搞得非常不愉快。事情也會變得更加嚴重。以下內(nèi)容將通過對常見事務性問題的分類和解答給出咨詢技巧：班級基本信息：，我希望能為我加一個名額。l 參考答案：很抱歉！我非常理解您的心情，但我們的班級人數(shù)是固定的， 不能增加名額，如果您愿意的話，我可以為您挑選一個有名額的同類班級或者做一個名額需求登記，在有名額的情況下，我們會通知您??？老師能兼顧的過來嗎？l 參考答案：可以的，我們的小班人數(shù)是經(jīng)過合理設(shè)計的。目的是增加學員之間的互動交
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1