【正文】 長沙水業(yè)投資管理有限公司 依據(jù) GB/T190012020amp。GB/T240012020amp。CSSYQ/EM012020 CSSYWI/GS01 供水 分 公司工作 手冊 版：：本： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 持 有 者： 長沙水業(yè)投資管理有限公司 發(fā)布 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 2/39 更 改 記 錄 修訂次 實施日期 頁 碼 對應(yīng) 條款 更 改 內(nèi) 容 《文件制修訂申請單》 篇 號 批準(zhǔn) 李建國 審核 李寧 編制 周愛強 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 3/39 目 錄 第一 篇 供水 分公司 管理辦法 … …………………………………………………… 4 第一章 總 則 ……………………………………………………………………… … 4 第二章 水表管理…………………………………………………………………… … 4 第三章 水費管理 …………………………………………………………………… 7 第四章 換表、洗表 …… …………………………………………………………… 8 第五章 管道、閘門管理和現(xiàn)場施工管理………………………………………… … 9 第六章 工程管理…………………………………………………………………… 11 第七章 質(zhì)量檢查與監(jiān)督…………………………………………………………… 12 第八章 辦公室管理………………………………………………………………… 13 第九章 獎勵與處罰………………………………………………………………… 14 第十章 績效考核…………………………………………………………………… 15 第二 篇 分公司各部門 崗位職責(zé)與考核細(xì)則 ……………………………………… 16 第一章 行政 辦崗位職責(zé)………………………………………………………… … 16 第二章 行政 辦考核細(xì)則………………………………………………………… … 17 第三章 抄表 辦崗位職責(zé)…………………………………………………………… 18 第四章 抄表 辦考核細(xì)則…………………………………………………………… 21 第五章 收費 辦崗位職責(zé)…………………………………………………………… 24 第六章 收費 辦考核細(xì)則…………………………………………………… ……… 27 第七章 維修 辦崗位職責(zé)……………………………………………………… …… 31 第八章 維修 辦考核細(xì)則……………………………………………………… …… 32 第九章 換表 辦崗位職責(zé)…………………………………………………………… 33 第十章 換表 辦考核細(xì)則…………………………………………………………… 34 第十一章 工程管理 辦崗位職責(zé)…………………………………………………… 34 第十 二 章 工程管理 辦考核細(xì)則…………………………………………………… 36 第十 三 章 質(zhì)檢辦崗位職責(zé) … …………………… …………………………… …… 37 第十 四 章 質(zhì)檢辦考核細(xì)則 …………………………………………………… …… 38 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 4/39 第一 篇 供水 分公司 管理辦法 第一章 總 則 第一條 為 圓滿 完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，使內(nèi)部管理明朗化、責(zé)任化、制度化，加強崗位責(zé)任，理順內(nèi)部各職能之間的工作關(guān)系，促進(jìn)對外服務(wù)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和辦事效率，確保社會服務(wù)承諾的實現(xiàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。 第二條 本辦法適用于抄表、收費、換表洗表、管道及閘門、管網(wǎng)、戶表移改工程監(jiān)管、質(zhì)量檢查、日常事務(wù)、客戶投訴處理。 第二章 水 表 管 理 第三條 抄表管理包括抄讀水表，用戶水量增減核定，用戶水價核定，用戶名更改審查，新裝水表入卡，水表報停、銷戶，水表的申報及審查等。 第四條 抄表員抄表 時 應(yīng)佩戴好上崗工號牌；每抄一戶水表，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)水表實際行度，準(zhǔn)確抄表，同時向用戶發(fā)送“水費備款通知單”，并注明抄表日期、戶名、 篇 號、冊號、上月底數(shù)、本月抄數(shù)及實用水量、價格、金額等基本數(shù)據(jù)；最后簽上抄表員的姓名及聯(lián)系電話，方便用戶水量結(jié)算和查詢。如因客觀原因無法抄見水表，應(yīng)及時通知用戶，協(xié)商收取水量，必要時，需發(fā)放“違章通知單”。 第五條 抄表卡經(jīng)抄表辦主任審卡后，由機(jī)房電腦操作員按照抄表數(shù)據(jù)，錄入水量。操作員如發(fā)現(xiàn)用水指標(biāo)、名稱和用水性質(zhì)有所改變而表卡上沒有修改的，應(yīng)主動與抄表辦主任聯(lián)系，經(jīng)抄表辦主任同意簽字認(rèn)可，輸入的數(shù)據(jù)才能生效，并在備注欄做好詳細(xì)記錄。抄表辦主任及操作員對修改記錄負(fù)責(zé)。 第 六 條 抄表定額：口徑≥ DN40mm 的水表每月抄一次，必要時每月抄二至三次，每個工作日不少于 30 塊；口徑＜ DN40mm 的水表每二個月抄一次，分單、雙月抄，每個工作日不少于 50 塊。對≥ DN40mm 的水表實行三級檢查制度：抄表辦主任定期抽查、質(zhì)檢辦和主管經(jīng) 理不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)估抄等異常情況及時處理、整改，杜絕人為 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 5/39 估抄現(xiàn)象。 第 七 條 抄表員對管理轄區(qū)內(nèi)的用水情況必須熟悉、清楚，對抄讀的水量、水價、水費負(fù)責(zé)；不得隨意改變用戶的用水指標(biāo)名稱和用水性質(zhì)、裝表口徑；要注意用戶用水情況的變化，如發(fā)現(xiàn)用戶用水量減少 20%或增加 30%和用水性質(zhì)明顯變化時，要及時匯報，協(xié)同抄表辦主任進(jìn)行調(diào)查分析。 第 八 條 抄表員每月抄表十八個工作日，除完成分配的抄表任務(wù)外，還要在月內(nèi)的三至四個工作日，負(fù)責(zé)抄表范圍內(nèi)所存在問題的處理，對故障水表（損壞、停走、表面不清）的填報處理，舉報違章 用水及配合質(zhì)檢辦采取相應(yīng)的措施，協(xié)助維修人員做好水表箱內(nèi)的維修工作。當(dāng)用戶的現(xiàn)場信息和原始記錄卡不符合時，應(yīng)對戶名、用水管理人、聯(lián)系電話等進(jìn)行核實，并注明在卡片上。 第九條 對更換的水表的水量，按換表后用水天數(shù)計算當(dāng)月的實際用水量，其計算公式為： 對逾換水表水量，按換表后新表當(dāng)月讀數(shù)加舊水表表上余留水量，來計算當(dāng)期實際用水量。 第十 條 對用水流量未超過水表口徑啟動流量又未辦理暫停用水手續(xù)的，應(yīng)向用戶說明清楚，按建設(shè)部制定的水表最低流量標(biāo)準(zhǔn)計量收取，底度數(shù)額不能在用戶水表抄讀數(shù)上進(jìn)行累加，連續(xù)收取底 度的用戶水表，用戶不認(rèn)可的 ,抄表員應(yīng)要求用戶將水表口徑改小或提出暫停用水申請。 第十 一 條 凡因用戶原因無法抄表的情況下，應(yīng)及時與用戶聯(lián)系溝通，并告之影響抄表員正常抄表的，可根據(jù)供用水合同第六條第三款規(guī)定，按前三個月最高月用水量估算本期水量，杜絕在用戶不知情的狀況下估抄用水量，同時向用戶簽發(fā)水表環(huán)境整改通知書，要求用戶進(jìn)行整改，不能影響下月的正常抄表。 第十 二 條 對故障表、逾齡表、因用戶損壞賠表的更換，嚴(yán)格按審批權(quán)限、報審、傳遞。 實際水表運行天數(shù) 月用水量 = 當(dāng)期抄表天數(shù) 更換的新表當(dāng)月讀數(shù) 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 6/39 （一）≥ DN25 的故障表，由抄表員填單，由質(zhì)檢辦核實，報 分公司 質(zhì)檢主管經(jīng)理審批，報客服中心核查。 （二）＜ DN25 的故障表，由抄表員填單，報 分公司 抄表主管經(jīng)理審批，報客服中心核查。 （三）≥ DN15 的逾齡表，按年度計劃填報，由抄表辦主任認(rèn)可，轉(zhuǎn)換表辦更換： DN15— DN25mm，更換年限為 6 年 DN40— DN50mm，更換年限為 4 年 DN80— DN300mm，更換年限為 2 年 （四）用戶損壞賠表，由用戶申請，抄表辦落實，報 分公司 抄表主管經(jīng)理審批簽章，報客服中心核查。 第十 三 條 用戶對水表計量準(zhǔn)確度有異議、要求檢測的水表，由抄收區(qū)填寫“水表檢測申請表”，報請主管經(jīng)理審批、 簽章。測定時，由抄收區(qū)與用戶共同送檢至計量檢測部門。檢測誤差177。 3%范圍以內(nèi)，屬水表運行正常，由用戶承擔(dān)檢測費，并按原計量讀數(shù)收取水量水費；檢測誤差177。 3%范圍以外，屬水表運行不正常，用戶不承擔(dān)檢測費，并由抄收區(qū)按規(guī)定辦理退費和換表操作程序。 第十 四 條 凡用戶提出水表銷戶和暫停用水申請的，由負(fù)責(zé)辦理銷戶和暫停用水部門上門查驗水表，拆表封停、銷卡，錄入報停信息，并結(jié)清水表余留水量、結(jié)清水表欠費。 （一）對于銷戶的水表，報主管經(jīng)理審批、簽章，將水表及銷戶資料送客服中心備案。 （二）對于暫停使用水表，在抄表卡片上注 明水表報停時限，水表暫交表庫存放。用戶如提出恢復(fù)供水申請時，由負(fù)責(zé)辦理銷戶和暫停用水部門派人現(xiàn)場檢查，符合恢復(fù)供水條件方能啟封恢復(fù)供水。 第十 五 條 水價核實的權(quán)限 （一） 對于用戶未分別裝表計量的混和用水，可以按照《長沙市城市供水用水管理條例》第二十六條的規(guī)定，從高適用水價： 混合用水戶，分表計量計價條件成熟的，抄表員應(yīng)提示用戶來分公司辦理分表計量計價的申請手續(xù)。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 7/39 混和用水戶，無法分表計量計價的，用戶應(yīng)向分公司提交水價調(diào)整申請報告。 （ 二 ） 凡用戶水量水價調(diào)整，抄表員無權(quán)私自核定，必須由抄收區(qū)主任負(fù)責(zé)核準(zhǔn)， 并填報改價表，經(jīng) 抄表辦 主任審核，報分公司經(jīng)理審批，方可調(diào)整。調(diào)整后，由抄收區(qū)主任及時修正抄表卡片，并將用戶申請及改價表存檔，將改價聯(lián)送交一份給客服中心備查。 （ 三 ） 基建用水完工后，用水戶必須提供房屋竣工驗收報告和水價調(diào)整報告，由抄收區(qū)主任現(xiàn)場落實用水性質(zhì)，填報改價表，經(jīng) 抄表辦 主任審核，報分公司經(jīng)理審批后，方可調(diào)整，并按相關(guān)程序處理。 第十 六 條 抄表用具的管理 卡片管理員每月必須及時將換表信息錄入抄表卡，方便抄表員準(zhǔn)確無誤的抄表，如借閱抄表卡，必須簽字登記，在 24 小時內(nèi)歸還；抄表鉤的領(lǐng)用，采取以舊換新的方式 ，舊鉤無法交回的，則按鉤的成本價格收取領(lǐng)用。 第三章 水 費 管 理 第十 七 條 現(xiàn)收收費員應(yīng)在規(guī)定時間按期領(lǐng)取上門收費票據(jù)，按抄表員送交的“用戶備款通知單”規(guī)定時間上門收費，不得擅自更改收費日期； 第十 八 條 現(xiàn)收收費員當(dāng)天應(yīng)將收回水費及時向銀行網(wǎng)點回籠，三天內(nèi)必須與對帳員交帳、對 帳 。 對帳員應(yīng)將銀行現(xiàn)收網(wǎng)單和水費發(fā)票底聯(lián)一齊交帳，對 帳 不清楚的不允許領(lǐng)取下 次收費票據(jù)。