【正文】 遵守財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格履行報帳手續(xù)，做到審核合理合法，原始憑據(jù)真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整方 可報帳付款；及時做好工資調(diào)整，收入統(tǒng)計情況，不得發(fā)生差錯，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分。 設(shè)施、用電管理 熟悉、掌握各部門在用的辦公室設(shè)施，建立設(shè)施臺帳。 紀(jì)律管理 不得遲到、早退，出勤率達(dá) 98%，違反一次扣 1分，不得 有 扯皮、賭博等行為、發(fā)現(xiàn)一 次 扣 5分。 發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次扣 1分。 副主任崗位 1）負(fù)責(zé)協(xié)助配合主任開展工作，并在主任授權(quán)下行使主任的相關(guān)權(quán)力； 2）負(fù)責(zé)本部門員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核工作； 3）負(fù)責(zé)“來信、來電、來訪”的落實和處理工作； 4）負(fù)責(zé)部門工作計劃的制定及工作任務(wù)單的統(tǒng)計和分析； 5）負(fù)責(zé)抄表線路 和新裝表卡入冊的安排以及 人員調(diào)整； 6） 負(fù)責(zé)拆表銷戶、報停拆表、賠表復(fù)水、校表和停（復(fù)）水管理工作； 7）負(fù)責(zé)急換表、逾齡表單據(jù)填報審核 ； 8） 負(fù)責(zé)對歷史遺留問題 (即 X區(qū) )的清理和處理工作； 9） 負(fù)責(zé)對用戶用水超177。 二、抄表員崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的水表數(shù)抄錄； 2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)用戶信息的收集反饋； 3）負(fù)責(zé)向所轄區(qū)域內(nèi)用戶進(jìn)行用水政策的宣傳解釋； 4）負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域內(nèi)用水量變化原因的分析； 5）負(fù)責(zé)管理好所轄區(qū)內(nèi)的用水戶，配合收費員搞好收費工作； 6）完成主任、副主任交辦的 其他 工作。 四、 卡片管理員崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)抄表卡本的收發(fā) 和內(nèi)部 管理工作； 2）負(fù)責(zé)新舊卡片的領(lǐng)送、插入、抽出的調(diào)整和登記； 3） 及時在卡（內(nèi)、外）上更新收費方式； 4）對換表辦換回水表的底度數(shù)等歷史數(shù)據(jù)、換表日期進(jìn)行登記； 5）完成主任交辦的其他工作。 六、拆表銷戶崗位職責(zé) : 1）負(fù)責(zé)用戶賠表、拆表、銷戶工作； 2）負(fù)責(zé)拆遷范圍內(nèi)與相關(guān)用戶的溝通、銜接工作； 3）對拆回報停水表及時入庫，對銷戶水表及時辦理銷戶手續(xù)； 4）完成主任交辦的 其他 工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 22/39 抄表員考核細(xì)則 抄表員必須嚴(yán)格按照抄表路線和日期安排抄表，不得隨便更改抄表日期，每天必須按時交卡。水表抄見率不得低于 98%，每低 1個百分點扣 1分 ； 在抄表過程中，必須著司服、佩帶工號牌 ， 違者每次扣 1分； 《水費備款通知單》、《抄表卡片本》必須記錄齊全、整潔、正確，違者每張扣 1 分； 所有用戶，包括托收戶的水費備款通知單必須按月發(fā)送到位，并且每本每月總水量 及當(dāng)月抄表時間 必須登記在總卡上，違者每次扣 1 分； 新安裝水表卡到后，必須在當(dāng)月抄回水量，不得拖延， 違者每次扣 1分； 對有卡無表、有表無卡的問題，應(yīng)及時落實處理，不在本區(qū)的卡片應(yīng)及時調(diào)整，不得拖延，違者每戶次 1分； 用戶月用水量減少 20%或增加 30%時，必須了解情況并能向主任說明原因，同時在卡 片上注明， 違者每項次扣 1分； 嚴(yán)格按照物價局規(guī)定的水價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行定價，對轄區(qū)內(nèi)用戶用水性質(zhì)及水價動態(tài)情況必須及時反饋，違者每戶每次扣 2分； 對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的水表環(huán)境差等影響抄表質(zhì)量的問題，應(yīng)及時與用戶聯(lián)系并 處理。 1 未 按時完成抄表辦交辦的臨時任務(wù)， 扣 1 分。 及時填報 逾齡水表的計劃報核和單據(jù)，未完成的每次扣 2 分。 詳細(xì)做好 各部門的考核記錄及會議的記錄， 未完成的每次扣 2分。 按規(guī)定時間發(fā)放抄表本， 嚴(yán)格執(zhí)行 借用 手續(xù) ，遺失抄表 本 須按原樣謄補， 并扣 3 分。 在工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)抄表人員存在的問題，并給予指正，獎勵 2分。 未完成分公司領(lǐng)導(dǎo)及主任交辦的臨時工作， 每次扣 1分。 第 五 章 收費辦崗位職責(zé) 一、主任崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)制定部門管理規(guī)定、考核細(xì)則 和工作計劃并予以實施 ； 2）負(fù)責(zé)部門年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的簽訂、分解及落實工作 ； 3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系 ； 4）負(fù)責(zé)工作質(zhì)量的檢查審核工作； 5） 負(fù)責(zé) 對用戶進(jìn)窗、更名、過戶等相關(guān)手續(xù)進(jìn)行核查； 6）負(fù)責(zé)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動 ； 7）負(fù)責(zé)對各部門的各種月報表的落實工作； 8）負(fù)責(zé)每月一次的水費回收經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析會的組織和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核工作 ； 9）負(fù)責(zé)落實分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他 工作任務(wù)。 2）負(fù) 責(zé)本部門員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核工作。 4）負(fù)責(zé)部門工作計劃的制定及工作任務(wù)單的統(tǒng)計和分析。 三、 托收催費人員崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)欠費催費工作，按月完成催款計劃，采取合理有效的 方式 催繳水費 ； 2） 負(fù)責(zé) 查詢 用戶欠費 情況 ，對拒繳水費 者 ，按程序發(fā)放催款 、欠費停水通知書； 3）負(fù)責(zé)收集、記錄用戶的各類信息并建立動態(tài)管理檔案； 4） 完成主任交辦的臨時工作。 五、 前臺（接待、業(yè)務(wù)）工作 人員崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)用戶的水費打票、預(yù)存補票、收費及水費的查詢等； 2）負(fù)責(zé)對零散用戶供水合同的簽訂、繳費方式的修改 ； 3） 負(fù)責(zé)對相關(guān)水費、票據(jù)、供水合同、合同章的管理； 4） 負(fù)責(zé)銷帳、追收打票、預(yù)打發(fā)票等工作 ，日清月結(jié)， 配合水費回收工作； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 26/39 5） 負(fù)責(zé)前臺、辦公 區(qū)域 的清潔衛(wèi)生工作； 6） 完成 班組 臨時交辦的工作任務(wù)。 七、 專職對 帳 員崗位職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)及時發(fā)放水費發(fā)票、低保信息； 2)負(fù)責(zé)督促收費員 及時領(lǐng)票、進(jìn) 帳 、交帳； 3）負(fù)責(zé)對 帳 、 銷帳 和 匯集當(dāng)月 銷帳 單據(jù) ， 編制 銷 帳 報表，上交供水公司水費財務(wù)； 4） 負(fù)責(zé)做好預(yù)打 、 代收發(fā)票的收繳 和清理并形成 相關(guān)報表， 按時至 公司拿回單； 5） 完成班組臨時交辦的工作任務(wù)。 九 、歷史遺留問題處理崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)歷史 欠費 用戶 的水費 催繳工作； 2） 負(fù)責(zé) 與 歷史 欠費 用戶 簽訂 還款協(xié)議 并 監(jiān)督執(zhí)行； 3） 負(fù)責(zé)對歷史欠費回收的對 帳 、銷帳工作； 4） 配合 催收欠費 工作 ，完成主任交辦的臨時工作。 第六章 收費辦 考核細(xì)則 收費率每月 必須達(dá)到 100%，每下一個點，扣收費辦 10 分 ； 按時、按質(zhì)、按量完成抄表卡本的錄入工作，差錯一例，扣 1分； 未及時銷帳、對 帳 者每次扣 2 分； 熱情接待用戶，耐心解答 問題 ，凡用戶投訴，經(jīng) 查實 ，每次扣 1 分 ； 按時打印各類工作月報表，核實后上交有關(guān)部門，未完成每次扣 2分 ； 按時交帳、對 帳 ，發(fā)現(xiàn)一例挪用公款行為，扣 10 分； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 10 分； 嚴(yán)禁挪用公款，違者扣當(dāng)月績效工資并作待崗處理； 未及時處理用戶來電來訪，每次扣 10 分； 不著司服、不 佩帶 工號牌上崗每次扣 2分； 1 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分； 1 未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分。 現(xiàn)收人員 、自繳、預(yù)存、代扣催收人員 不服從 部門 安排的扣 1 分。 未及時對 帳 、領(lǐng)票，每次扣 1 分 ； 未按抄收辦的要求發(fā)送催費通知單，每次扣 1 分。 未按程序辦理停、復(fù)水手續(xù)，每次扣 2分。 違反公司有關(guān)規(guī)定，被 公司點名批評，每次扣 2分。 每 遺失票據(jù) 1 張 ，扣 2分 1 當(dāng)月現(xiàn)收回收率達(dá)到 100%，收回率超 100%，每次獎 10 分。 前臺 （接待 、業(yè)務(wù) ） 工作人員 考核細(xì)則 熱情接待用戶，耐心解答問題，凡用戶投訴，經(jīng)查實，每次扣 1 分； 保管好水費票據(jù)、供水合同、合同章，凡遺失票據(jù)、供水合同每份扣 2 分，遺失合同章扣 10 分； 做好水費結(jié)算工作，及時交帳，拖延造成水費丟失或挪用，扣 10 分，挪用公 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 29/39 款情況嚴(yán)重者，可作待崗處理； 未及時為用戶打印水費發(fā)票或查詢水費，經(jīng)查實， 每次 扣 2 分。 違反公司相關(guān)規(guī)定，被上級點名批評的，每次扣 2 分，受到上級部門或用戶點名或書面表揚的可獎勵 1 分。 收費 內(nèi)勤 (對 帳 員、發(fā)票管理員、輸機員 )考核細(xì)則 未及時回收當(dāng)月上門代收發(fā)票或滿三個月的預(yù)打發(fā)票，扣 5 分 ； 未及時和現(xiàn)收人員對帳，一 次扣 3 分 ； 未及時銷帳或人為銷帳出錯，每月達(dá) 2次以上者扣 5 分 ； 發(fā)現(xiàn)挪用公款問題逾期一周未向負(fù)責(zé)人匯報的，扣 10分 ； 按時、按質(zhì)、按量完成抄表本的錄入工作，每月錯輸小口徑（ DN40以下）表卡五張次，錯輸大口徑（ DN50 以上，含 DN50）表卡三張次，并 產(chǎn)生不良后果者，扣1 分 （因系統(tǒng)或其他原因除外） ； 及時、準(zhǔn)確地打印好現(xiàn)收發(fā)票及其對應(yīng)報表及相關(guān)信息，每項出錯扣 1分 （系統(tǒng)出錯除外） ； 及時領(lǐng)取發(fā)票，每月應(yīng)對微機房所發(fā)生的發(fā)票使用情況進(jìn)行核對，遺失一張發(fā)票，扣 2分，以此類推 ； 按時生成、打印每月的各類開帳、銷帳工作日、月報表，并對其核實確認(rèn)后方可上交有關(guān)部門，每錯一張報表，扣 3分 ； 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分； 未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 30/39 歷史 欠費清 理 工作人員 考核細(xì)則 未完成當(dāng)月水費回收指標(biāo)，扣 10分 ； 未按規(guī)定時間、程序要求發(fā)放催款通知，一次扣 1分 ； 未及時 對 回收的 歷史欠費進(jìn)行 對 帳 、銷帳，一次扣 3 分 ； 未按規(guī)定程序申報停水、復(fù)水，一次扣 5 分 ； 未妥善保管好水費發(fā)票，丟失一張扣 2分 ； 未及時處理用戶來信、來電、來訪者，一次扣 2分 ； 嚴(yán)禁挪用公款。 停復(fù)水 、 拆表銷戶工作人員考核細(xì)則 按時按質(zhì)完成主任交辦的停、復(fù)水工作，未及時完成的扣 5 分 ； 按時完成拆表銷戶停水工作，未及時完成，每次扣 5 分 ； 不得錯停用戶的水，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 ； 不得拆錯表、銷錯戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 ； 停、復(fù)水必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)，未按規(guī)定辦理扣 2 分，用戶申請報停、復(fù)水工作，未按程序辦理，每次扣 2分； 按程序執(zhí)行拆表、校表工作，辦理相關(guān) 手續(xù)，未按程序?qū)嵤?扣 2分 ； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落 實 ，一次扣 5 分 ； 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分 。 二、副主任崗位職責(zé)： 協(xié)助主任負(fù)責(zé)維修辦的日常管理工作； 負(fù)責(zé)與其他各兄弟班組的配合協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)所有閥門的維修、維護(hù)和保養(yǎng)工作和管網(wǎng)沖洗、調(diào)壓、測壓工作； 完成轄區(qū)內(nèi)“ 110社會服務(wù)聯(lián)動”工作，及時為用戶做好責(zé)任內(nèi)的供水服務(wù)，落實對外服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“ 110聯(lián)動辦”要求； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)（水表、制水公司除外）及附屬設(shè)施的監(jiān)督工作； 負(fù)責(zé)對維修管道、閘門質(zhì)量的檢查及保險、賠償、破路相關(guān)手續(xù)的辦理； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類維修資料信息的提供，準(zhǔn)確上報生產(chǎn)計劃報表； 負(fù)責(zé)分公司司屬各業(yè)務(wù)部門對外服務(wù)承諾時限的監(jiān)督和工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ； 完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CS