【正文】 Page 1 QC七大手法 聯(lián)想移動(dòng) JQE培訓(xùn)系列 Page 2 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 1 QC七大手法詳解 2 QC七大手法應(yīng)用 3 目 錄 Page 3 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ?什么是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用； 原則三：全員參與； 原則四：過程方法； 原則五：管理的系統(tǒng)方法； 原則六：持續(xù)改進(jìn)； 原則七：基于事實(shí)的決策方法； 原則八：與供方互利的關(guān)系 。 Page 4 事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 事實(shí) ： sh236。 sh237。 事情的實(shí)際情況；實(shí)際存在的事情。 – 干實(shí)事。 – 事跡。 – 故事、典故。 – 指事物發(fā)展的最后結(jié)果。 ? 數(shù)據(jù)： 是描述事物特征的符號(hào)序列 。 狹義的理解 :數(shù)據(jù)就是數(shù)值 ,即 0、 9和符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)組成的數(shù)值。 廣義地講 :計(jì)算機(jī)所能處理的數(shù)據(jù)是指計(jì)算機(jī)能接受、存儲(chǔ)、處理的任何信息。 – 數(shù)據(jù)有數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)和文字?jǐn)?shù)據(jù)三種類型。 Page 5 報(bào)表與圖表的比較 手動(dòng)固晶 60號(hào)、 66號(hào)、 140號(hào)三位員工每 500個(gè)操作時(shí)間記錄（各 10次）： 手動(dòng)固晶十次操作時(shí)間對(duì)比（單位：秒） 員工 第 1次 第 2次 第 3次 第 4次 第 5次 第 6次 第 7次 第 8次 第 9次 第 10次 60號(hào) 689 623 596 600 650 687 702 682 639 658 66號(hào) 401 415 471 399 420 435 463 448 457 385 140號(hào) 696 706 684 732 717 694 742 685 708 725 Page 6 報(bào)表與圖表的比較 十次固晶時(shí)間對(duì)比圖3005007009001 2 3 4 5 6 7 8 9 1066號(hào)60號(hào)140號(hào)Page 7 事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)的特性： – 數(shù)據(jù)是根據(jù) 測(cè)量 得到的數(shù)值和資料等事實(shí)； – 數(shù)據(jù)是用 量測(cè) 方法所取得的； – 量測(cè) 時(shí)一定存在誤差； – ISO9001八大原則之七 以事實(shí)作為決策之依據(jù)，因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是： 事實(shí) =數(shù)據(jù) 。 量測(cè)系統(tǒng) 實(shí)際值 實(shí)際值 測(cè)量值 Page 8 數(shù)據(jù)的類型 Page 9 認(rèn)識(shí)“鐘老師” ? 什么是“離散型”和“連續(xù)型”數(shù)據(jù)？ ? 小組討論：用一組數(shù)據(jù)來描述“鐘老師” ? 在這些數(shù)據(jù)中，哪些是離散型的，哪些是連續(xù)型的？ Page 10 數(shù)據(jù)的類型 連續(xù)數(shù)據(jù)又叫計(jì)量 (Variable)數(shù)據(jù) , 是通過量測(cè)所獲得的數(shù)據(jù)。其特點(diǎn)是可以用單位來度量，如攝氏度、秒、千米。 離散數(shù)據(jù)又叫計(jì)數(shù) (Attribute)數(shù)據(jù) , 其特點(diǎn)是表現(xiàn)的是屬性和類別，是通過計(jì)數(shù)所得到的數(shù)據(jù)，不能被精確細(xì)分。 Page 11 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?生活中的概率問題 – ，正面出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ – ， 6點(diǎn)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ – ？ – ，其壽命是多少？ – ，打十環(huán)的把握多大？ – ？ 這些事情有規(guī)律嗎？ Page 12 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?生活中的概率問題 在一個(gè)旅游點(diǎn)有一個(gè)擺地?cái)偟馁€主 ,他拿了 8個(gè)白的 ,8個(gè)黑的的圍棋子 ,放在一個(gè)布袋里 ,賭主精心繪制了一張中彩表 :凡愿摸彩者 ,每人交一元錢作 “ 手續(xù)費(fèi)“, 然后一次從袋里摸出 5個(gè)棋子。 中彩情況如下 :摸到 5個(gè)白棋子的彩金是 20元 。摸到 4個(gè)白棋子的彩金是 2元 。摸到 3個(gè)白棋子的彩金是紀(jì)念品一份 (價(jià)值 5角 )。其他的彩金是同樂一次 (無任何獎(jiǎng)品 ). 由于本錢較小 ,許多游客都躍躍欲試 ,有的竟連摸數(shù)十次 ,結(jié)果許多人 ” 乘興而摸 ,敗興而歸 “, 據(jù)我觀察 ,摸到 5個(gè)白棋子和得到 4個(gè)白棋子的很少 ,大多游客玩了十幾元錢后發(fā)現(xiàn)自己得到了幾個(gè)紀(jì)念品之外 ,什么也沒得到 . 這是怎么一回事呢？ 為何賭主敢于這樣設(shè)局而不怕虧本呢 ？ Page 13 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?統(tǒng)計(jì)、概率和分布 – 概率 ? 表示隨機(jī)事件發(fā)生可能性大小的量， 01之間的數(shù)表示 – 分布 ? 隨機(jī)變量的取值是隨機(jī)的，但是隱藏在其背后還是有統(tǒng)計(jì)規(guī)律可言的，這個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律性就是分布 Page 14 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?統(tǒng)計(jì)、概率和分布 – 離散型分布 ? 二項(xiàng)分布 – 例如：硬幣的正面和反面；產(chǎn)品分良品和不良品 ? 泊松分布 – 例如：口袋中 8顆白棋， 8顆黑棋，取到 3顆白棋的概率；一個(gè)地區(qū)交通事故數(shù) – 連續(xù)型分布 ? 正態(tài)分布 – 例如：一個(gè)班級(jí)考試成績(jī)的分布；鋼板厚度的統(tǒng)計(jì) Page 15 1. 集中的趨勢(shì) 平均值 X 2. 離中趨勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)差 σ 3. 被涵蓋在特定范圍內(nèi)的幾率 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?統(tǒng)計(jì)、概率和分布 – 正態(tài)分布三要素 Page 16 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?統(tǒng)計(jì)、概率和分布 – 正態(tài)分布 Page 17 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) ?統(tǒng)計(jì)、概率和分布 – 正態(tài)分布 – 案例： ? 如果成年男子的身高平均值是 167cm，標(biāo)準(zhǔn)差是 8cm，那么請(qǐng)問大約有多少成年男子的身高在 159至 175cm之間？ ? 『 %』 – 為什么？ ? 因?yàn)?159cm等于 1678， 175cm等于 167+8，所以，老師舉的例子正好是 177。 1 σ 的范圍，而參考上圖，落在 177。 1 的機(jī)率正好是 % Page 18 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 1 QC七大手法詳解 2 QC七大手法應(yīng)用 3 目 錄 4 Page 19 QC七大手法概述 QC七大手法 是日本科技 聯(lián) 盟 石川馨博士于 1962年所 開發(fā)并整理發(fā)表的改善手法 QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問題的利器 Page 20 QC七大手法概述 ? 石川馨曾說 “ 企業(yè)內(nèi) 95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)全體人員 活用 QC七大手法 而得到解決” Page 21 QC七大手法概述 查檢表 不良類型 發(fā)生頻次 柏拉圖 直方圖 因果圖 A B C 1 2 3 層別法 散布圖 管制圖 ? QC七大手法的構(gòu)成 – 手法 1： 查檢表 – 手法 2： 魚骨圖 – 手法 3： 柏拉 圖 – 手法 4： 層別法 – 手法 5： 散布圖 – 手法 6： 直方 圖 – 手法 7： 管制圖 Page 22 QC七大手法概述 – 查檢 集 數(shù)據(jù) – 魚骨 追原因 – 柏拉 抓 重點(diǎn) – 層別 作解析 – 散布 看相關(guān) – 直方 顯 分布 – 管制 找 異常 ? QC七大手法的用途 –手法 1： 查檢表 –手法 2： 魚骨圖 –手法 3： 柏拉 圖 –手法 4： 層別法 –手法 5： 散布圖 –手法 6： 直方 圖 –手法 7： 管制圖 Page 23 學(xué)習(xí)思路 是什么 為什么 怎么做 案列與練習(xí) Page 24 手法 1：查檢表 Page 25 ? 什么是查檢表 –用容易了解的方式作成 圖形或表格 ﹐ 只要記上 檢查記號(hào) 并加以統(tǒng)計(jì)整理 ﹐ 作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用 ﹐ 謂之查檢表 ﹐ 又稱為點(diǎn)檢表 ﹐ 檢查表。 –或簡(jiǎn)言之 ? 為了便于搜集數(shù)據(jù) ﹐ 而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。 ? 用很簡(jiǎn)單的劃記 ﹑ 符號(hào) ﹑ 數(shù)字記入圖表或表格中 ﹐ 而能很容易地看出其結(jié)果或異常的一種方法 ﹑ 工具。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 26 ?查檢表的種類 – 查檢表依工作的種類或目的可分為點(diǎn)檢用查檢表及記錄用查檢表兩種。 1. 點(diǎn)檢用查檢表 目的主要在檢查事物 /務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問題用 2. 記錄用查檢表 目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用 。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 27 春節(jié)回家檢查表 檢查項(xiàng)目 狀態(tài) 車票 身份證 洗漱用具 錢包 信用卡 ? 生活示例： 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 28 車型 檢查處 車身 工序 檢查者 調(diào)查目的 噴漆缺陷 調(diào)查數(shù) 2139輛 ?????????????????????????????????????????????????? 塵粒塵粒?????? 色斑色斑?? ??????????? 流漆流漆年年 月月 日日? 檢查表示例： 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 29 ?查檢表一般包括，但不限于： 診斷表 （顧問診斷表，醫(yī)生診斷表） 問詢表 （記者采訪問詢表，與某人溝通問詢表等） 統(tǒng)計(jì)表 （人口統(tǒng)計(jì)表，生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，不良品統(tǒng)計(jì)表） 調(diào)查表 （客戶滿意度調(diào)查，民意調(diào)查表等） 記錄表 （ＩＱＣ檢驗(yàn)記錄表，機(jī)器保養(yǎng)記錄表等） 工程表 （電子行業(yè)ＱＣ工程表，家具產(chǎn)品ＱＣ工程表等） 考核表 （員工績(jī)效考核表，干部晉升考核表等） 檢查表 （５Ｓ檢查表，工業(yè)安全檢查表，內(nèi)部審核表等） 管制表 （人員管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制總表等） 檢查表是其它ＱＣ手法的起點(diǎn)。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 30 ? 為什么要用查檢表： –經(jīng)常出現(xiàn)的問題： ? 忘記。 ? 白夜班交接問題 ? 新人的問題 ? 變更的問題。 –檢查表作用： ? 記錄：好記性不如爛筆頭 ? 經(jīng)驗(yàn)傳承：模版化 ? 發(fā)現(xiàn)問題 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 31 ?查檢表的制作步驟： – 點(diǎn)檢用檢查表 （ 1）將需點(diǎn)檢的項(xiàng)目逐一列舉出來，并空出要記入記號(hào)的空欄； （ 2）點(diǎn)檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號(hào)； （ 3）必須檢點(diǎn)的項(xiàng)目，盡可能分類層別。 – 記錄用檢查表 （ 1）決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目； （ 2）決定檢查表的格式； （ 3）記入記號(hào)并整理成次數(shù)分配表。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 32 例 1：某部門 5S點(diǎn)檢表 辦公室 5S檢查表 項(xiàng)次 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)果 備注 1 文件放置 V V 表示合格 X表示不合格 2 辦公桌擺放 X 3 員工衣著 V 4 書報(bào)放置 V .. .. .. 5 垃圾桶擺放 V 6 地面清潔度 V 記錄者： 日期： 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習(xí) Page 33 例 2：某產(chǎn)品外觀不良所用的記錄查檢表 周別 不良項(xiàng)目 1 2 3 4 合計(jì) 劃傷 正正一 正一 一 正 23 尺寸偏差 正一 正 正 一 17 污點(diǎn) 正 一 一 正一 13 變形 正 一 正 一 12 審核：