建德咨詢(xún)溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-13 14:05 本頁(yè)面
【正文】 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通的作用與溝通漏斗 ? 激勵(lì)；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。 ? 管理人員帄均每天花 70%的時(shí)間在溝通上，其中，聽(tīng)占 45%，說(shuō)占 30%，讀 16%，寫(xiě) 9%。另一項(xiàng)研究表明：管理者每天花 89%的時(shí)間在溝通上。說(shuō)和聽(tīng)占 63%，可見(jiàn)溝通的重要性。 ? 溝通漏斗：信息消失和信息失真。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通的重要性 ? 溝通首先是觀念和意義的傳遞： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 ? 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念溝通不難： 想溝通的 時(shí)候才溝通“我已告訴他了， 所以，我已和他溝通了” ? 溝通也是生產(chǎn)力 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通四換 ? 換個(gè)立場(chǎng)（考慮一下） ? 換個(gè)角度（看一看） ? 換個(gè)心情（感受一下） ? 換個(gè)念頭（想一想） 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通過(guò)程模式（溝通原理） 溝通者 接受者 信息 反饋三過(guò)程：感受，分析，決斷 導(dǎo)致含義相互理解 溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括： 他們各自的經(jīng)驗(yàn)，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識(shí)，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問(wèn)題等。 產(chǎn)生不同的認(rèn)知，歸因 導(dǎo)致行為 積極的，消極的 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通者：是溝通過(guò)程的信息傳遞者 ? 溝通者如果犯以下錯(cuò)誤，將導(dǎo)致溝通失?。? A、 不知道什么信息應(yīng)該被傳遞 B、 誤以為接受者擁有知識(shí)和能力。理解這一信息： 如 room service、 Doctor service C、 信息溝通（如：用商談的口氣、不用命令的口氣、 使用命令式口氣、使用商量式口氣） D、 沒(méi)有考慮從信息接受者那里獲得反饋 E、 使用含糊的言辭或容易被曲解的句子。 如：請(qǐng)安排一下這件事（一定問(wèn)清楚 再 行動(dòng)） 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 接受者 : 是溝通過(guò)程的信息接受者 ? 接受者犯下列錯(cuò)誤 ,溝通也必失?。? A、 如果信息接受者是一個(gè)差的傾聽(tīng)者，盲目猜 測(cè)溝通者所要說(shuō)的內(nèi)容或錯(cuò)誤的解釋所接受 的信息。 B、 拒絕接受信息，只因?yàn)檫@一信息于他的價(jià)值 觀或利益相矛盾。 C、 信息接受者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙作 出結(jié)論。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 反饋信息 為了改進(jìn)溝通 ,要盡可能使活動(dòng)區(qū)擴(kuò)大 ,這些常是通過(guò)減少 盲點(diǎn)區(qū)或減少隱藏區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 自己知道 自己不知道 活動(dòng)區(qū) (共識(shí)區(qū) ) 盲點(diǎn)區(qū) 無(wú)知區(qū) 隱藏區(qū) 別人知道 別人不知道 管理者的言行已使 員工生氣了 ,但他不 知道 . 是創(chuàng)新資源 .其中秘密 如果被了解的話(huà) ,人際 溝通的效率大大提高 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通前的準(zhǔn)備步驟 : ? 溝通在日常生活中幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生 ,進(jìn)行 ,每次溝通都需要準(zhǔn)備嗎 ?當(dāng)然不是 ,但有些溝通不僅于提供資料 ,表達(dá)意見(jiàn) ,不定期能解決問(wèn)題 ,達(dá)成共識(shí) ,或深度了解 ,那么溝通前作好必須的準(zhǔn)備是必須的 . 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 心里明確您溝通的目的 ?
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