【正文】 PwC Consulting Six Sigma 展示會(huì)目的 與會(huì)者 闡明下列問題 : 1) 我們考慮開始實(shí)施 Six Sigma – 是趨勢(shì)所向嗎 ? 2) Six Sigma在公司內(nèi)部的定位如何 ? 3) 我們需要做什么來確保 Six Sigma的成功實(shí)施 ? 4) 如何展開 Six Sigma實(shí)施項(xiàng)目 ? 1) 準(zhǔn)備實(shí)施 Six Sigma的公司 2) 已經(jīng)實(shí)施 Six Sigma的公司 (培訓(xùn)性質(zhì) ) 目錄 目錄 Page Six Sigma – 為什么說它和你息息相關(guān) ? 3 Six Sigma的成功案例 8 闡明成功因素 – 普華永道工作流 16 分析階段 17 計(jì)劃階段 25 集中階段 35 構(gòu)建階段 46 普華永道 Six Sigma – 我們提供什么服務(wù) ? 55 普華永道在中國的 Six Sigma項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 57 普華永道中國 Six Sigma項(xiàng)目的人員配備 61 Six Sigma – 為什么和你息息相關(guān) ? 普華永道市場(chǎng)調(diào)查 20xx年 : ? 我們向 100家優(yōu)秀企業(yè)詢問了一下問題 : ? Six Sigma是否和業(yè)務(wù)相關(guān) ? ? 在今后的 2年內(nèi)是否有上 Six Sigma項(xiàng)目的打算 ? ? 是否有既定的預(yù)算 ? ? 是否會(huì)在重要的階段外聘顧問參與實(shí)施 ? ? 35 家企業(yè) (包括 American Airlines, Revlon, Cummings Engines) 對(duì)以上問題給于肯定的回答 普華永道相信 Six Sigma 的吸引力和推廣度 在今后的 3至 5年內(nèi)仍會(huì)保持增長(zhǎng) Six Sigma 戰(zhàn)略整合 ?同其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略完全整合 ?包含改進(jìn)和客戶工作 專為客戶影響力設(shè)計(jì) ?削減客戶資本支出 ?提高客戶生產(chǎn)力 網(wǎng)狀的 Six Sigma 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ?企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目管理和 six sigma工具 電子商務(wù) IT/ERP DFSS ?所有 IT應(yīng)用系統(tǒng)同DFSS密切相關(guān) Six Sigma項(xiàng)目實(shí)施的趨勢(shì) 于直接生產(chǎn)整合 ?改進(jìn)專家的雙重資格證明 電子商務(wù)要求即時(shí)流程數(shù)據(jù)， Six Sigma可以使之實(shí)現(xiàn) Jack Welch Six Sigma – 跨行業(yè)、跨戰(zhàn)略和流程的改進(jìn) CIP 釋意 行業(yè)焦點(diǎn) : CIP = 消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品 EM = 能源和采礦 ICE = 信息 , 通訊和娛樂 FS = 財(cái)務(wù)金融 GS = 政府溝通 服務(wù)分類 : ITSI = IT 和系統(tǒng)整合 SC = 戰(zhàn)略變革 行業(yè)分類 服務(wù)分類 EM ICE FS GS ITSI PI SC Six Sigma 6 Sigma Six Sigma Six Sigma 6 Sigma不是 ‘戰(zhàn)略變革’的動(dòng)力而是一種實(shí)施戰(zhàn)略的方法 。 它是同時(shí)支持以下行動(dòng)的獨(dú)立戰(zhàn)略 : 1) 運(yùn)營變革 2) 組織和變革 最后 , 當(dāng)其和 IT系統(tǒng)結(jié)合時(shí) ,它可以是現(xiàn)今最有效的流程改進(jìn)方法。 PwC 模型 . . . PwC 戰(zhàn)略性變革服務(wù)鏈 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ? 運(yùn)營戰(zhàn)略 ? 信息戰(zhàn)略 ? 組織和變革戰(zhàn)略 ? 客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略 1990 1995 1997 1998 1999 20xx 1996 ? Motorola ? Allied Signal ? GE 財(cái)富 500強(qiáng)主流企業(yè) AIG Dow Chemical LG Group Philips Caterpillar CitiBank Dupont Six Sigma的發(fā)展史 “ Motorola 開發(fā)了 Six Sigma, GE將其發(fā)揚(yáng)光大 !” Six Sigma的成功經(jīng)驗(yàn) 如何定位 Six Sigma – 什么是 Six Sigma? Six Sigma是 : 是一種 策略性變革的媒介和獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)表現(xiàn)的一種組織方法 . 轉(zhuǎn)換的變革 全面的 . 貫穿組織的基礎(chǔ)變革的大規(guī)模綜合 流程 ,文化和客戶 —達(dá)到并持續(xù)穩(wěn)定分離的結(jié)果。 運(yùn)作的變革 業(yè)務(wù)流程 .工具和方法以減少變異并大幅度改進(jìn)流程為目標(biāo) . 什么是 Six Sigma? Six Sigma是 : ? 質(zhì)量評(píng)估工具 – 一個(gè) 6 sigma質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表示每百萬個(gè)產(chǎn)出中有 次品 ? 是一種穩(wěn)定的業(yè)務(wù)產(chǎn)出、流程的統(tǒng)計(jì)分析工具，根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求來評(píng)估產(chǎn)出 為什么采用 Six Sigma? Six Sigma: ?采用常規(guī)的方法和持續(xù)改進(jìn)的的途徑，實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的 績(jī)效改進(jìn)以及維持改進(jìn)成果 ?提供定義、勾畫和評(píng)估關(guān)鍵流程的框架，提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)的責(zé)任感 . ?由高層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)起的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及框架能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 Six Sigma 在 GE, Caterpillar, Dupont, Dow 以及其他具備高度競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)中得以成功實(shí)施充分表明了 Six Sigma的強(qiáng)大功能 . 如何確保成功實(shí)施 Six Sigma? 從 GE, Ford, Dupont, Johnson amp。 Johnson, Seagate的成功經(jīng)驗(yàn)中 – Six Sigma成功因素 : ?管理層承諾 ? Six Sigma 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 變革管理 ?推動(dòng) Six Sigma變革的基礎(chǔ)架構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目管理系統(tǒng) ?實(shí)現(xiàn)提高客戶價(jià)值、削減成本的項(xiàng)目影響力 ? 項(xiàng)目選擇 ? 項(xiàng)目收益確定 ?組建具有競(jìng)爭(zhēng)能力的人力資源 – 黑帶大師、黑帶、綠帶和倡導(dǎo)者 這些因素的確定為成功打下了基礎(chǔ) 它們需要被整合在一起來適合每個(gè)不同的公司. 它們?nèi)慷际谦@得最優(yōu)結(jié)果所必需的 最有力的成功因素是 “ 負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 ” 六西格瑪成功因素 業(yè)務(wù)流程框架 客戶和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 策略整合 可計(jì)量的衡量結(jié)果 獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任 全職的六個(gè)西格瑪小組領(lǐng)導(dǎo)者 負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 闡明成功因素 – 普華永道的 Six Sigma方法 普華永道 將通過戰(zhàn)略 … 實(shí)施 … 直至結(jié)果等一系列過程進(jìn)行指導(dǎo)。 執(zhí)行業(yè)務(wù)診斷來評(píng)估所有的準(zhǔn)備活動(dòng)，評(píng)估潛在的回報(bào)，從而明確差距 II. 計(jì)劃 結(jié)合普華永道的 SIX SIGMA Breakaway Performance方法，發(fā) 現(xiàn)機(jī)會(huì)并制訂計(jì)劃來消除差距 III. 集中 消除差距，并且在最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行合作來降低成本，提高收入 IV. 構(gòu)造 激勵(lì)組織來鞏固其改進(jìn)措施 I. 分析 Six Sigma 戰(zhàn)略 /定位 * Six Sigma 準(zhǔn)備性評(píng)估 * III. 集中 Six Sigma 項(xiàng)目 /小組選擇 培訓(xùn) 指導(dǎo) 技能培養(yǎng) Six Sigma的工作流 II. 計(jì)劃 Six Sigma 推廣 計(jì)劃 Six Sigma 項(xiàng)目實(shí)施和管理 效益評(píng)估 頒發(fā) MBB/BB/GB證書 闡明成功因素 Six Sigma的工作流 分析階段 分析 Six Sigma 戰(zhàn)略 Six Sigma的成功因素 : ? 管理層承諾 ? Six Sigma的成功實(shí)施需要管理層從上之下的支持 ? 需要建立和傳達(dá)一個(gè)明確、迫切的 Six Sigma遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 組織可以適應(yīng)變革 ? 分析工作流 : ? Six Sigma 戰(zhàn)略陳述 ? Six Sigma 成熟度評(píng)估 分析 Six Sigma 戰(zhàn)略 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 項(xiàng)目成果 ? Six Sigma 發(fā)展前景 ? Six sigma 使命陳述 ? Six Sigma目標(biāo)陳述 ? Six Sigma 效益計(jì)劃 具體行動(dòng) ? Six Sigma 基準(zhǔn) /最佳實(shí)踐共享 ? 經(jīng)理人員 /相關(guān)利益方會(huì)談 ? 前景展望座談會(huì) ? Six Sigma業(yè)務(wù)案例 ? 聯(lián)系其他項(xiàng)目如業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理， ISO 9000， Baldridge， Business Excellence等 ， 確立 six sigma的發(fā)展前景、目的和目標(biāo) ? 將 six sigma項(xiàng)目與公司總部的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 ? 明確 Six Sigma的關(guān)鍵要素，如流程改進(jìn)，成本降低，以客戶為中心，文化變革等 ? 明確從 Six Sigma 方案中得到的可能的成本節(jié)約 目標(biāo) Six Sigma要求我們做些什么工作 ? 企業(yè)將獲得什么收益 ? Six Sigma同 TQM / ISO等的區(qū)別 我們?nèi)绾沃珠_展實(shí)施 ? 5年內(nèi)，我們致力于成為什么樣的企業(yè) ? 主要考慮因素 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 改進(jìn)流成和提高流程效力 ? ? 減少浪費(fèi) /次品率 ? ? 產(chǎn)品可靠性和優(yōu)良品質(zhì) ? 客戶核心 ? ? 提高股東價(jià)值 ? ? 企業(yè)文化變革 ? ? 財(cái)務(wù)節(jié)省 ? (削減支出 /營運(yùn)資本 ) 開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo) ? 流程改進(jìn)目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)節(jié)省 : 年 $300M ? 產(chǎn)品滲透率 % ? ROI: 10:1 Six Sigma 戰(zhàn)略 Six Sigma 戰(zhàn)略 – 范例 企業(yè) GE 跨國建筑 設(shè)備生產(chǎn)商