【正文】 886495公司發(fā)展沿革 珠寶行業(yè) 有限公司 于 2020 年在香港成立，專業(yè)從事黃金、鉑金、鈀金、等珠寶首飾的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)。同年， 珠寶行業(yè) 開始在中國大陸進(jìn)行 “珠寶行業(yè) ”品牌珠寶首飾的運(yùn)營，在深圳成立第一家 珠寶行業(yè) 珠寶商鋪。 經(jīng)過多年的努力， 珠寶行業(yè) 已經(jīng)具備一定的規(guī)模，擁有自主獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，及規(guī)模龐大的貴金屬首飾生產(chǎn)工廠、鉆石鑲嵌加工廠，更以 “鑲嵌專家 ”而聞名于業(yè)界。截止至 2020 年 3 月份， 珠寶行業(yè) 已經(jīng)在中國大陸地區(qū)設(shè)立了 “珠寶行業(yè) ”品牌珠寶首飾加盟店及直營店總數(shù)達(dá) 673 家，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各地。目前， “珠寶行業(yè) ”珠寶在全國為求職者提供了 包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、后勤保障等職能部門工作崗位多達(dá) 200 多個(gè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)人數(shù)總數(shù)量達(dá) 15000 多人。 自進(jìn)入中國大陸市場以來， 珠寶行業(yè) “珠寶行業(yè) ”品牌的珠寶首飾因其良好的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受中國大陸地區(qū)消費(fèi)者青睞。 2020 年 4 月 18 日， “珠寶行業(yè) ”珠寶系列被中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予 “中國著名品牌 ”稱號。 2020 年 1 月 8 日， “珠寶行業(yè) ”珠寶被中國質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)調(diào)查組委會(huì)授予 “消費(fèi)者最信賴中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌 ”、 “消費(fèi)者最信賴 中國質(zhì)量 500 強(qiáng) ”稱號。 8864953 。 三、“ 珠寶行業(yè) ” 行 業(yè)地位和獲得榮譽(yù)情況 珠寶行業(yè) 公司自投資大陸以來，始終堅(jiān)持以創(chuàng)造中國名牌為戰(zhàn)略目標(biāo)。力求完美，從 珠寶行業(yè) 珠寶品牌的形象出發(fā)，憑借新穎的款式。一流的工藝和良好的信譽(yù)，以及嚴(yán)格的科學(xué)管理，讓 珠寶行業(yè) 珠寶在 2020 年被評為 “中國著名品牌 ”。 2020 年又同時(shí)被評為 “消費(fèi)者最信賴，中國質(zhì)量 500 強(qiáng) ”和 “消費(fèi)者最信賴，中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌 ”。通過多年的沉淀，目前 珠寶行業(yè) 在全國已經(jīng)有 300 多家加盟商，消費(fèi)群體覆蓋全國大江南北。 第二章 柜臺(tái)日常管理 第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé) 一、導(dǎo)購的涵義和要求 （一）導(dǎo)購和涵義 導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 形象代言人 導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 溝通的橋梁 導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)， 8864953 以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 服務(wù)大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服 務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。 （二）導(dǎo)購的要求 導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求 愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋? 恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司 了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動(dòng)化常識 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范 優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn) （ 1）從公司角度看： 8864953 積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神； （ 2）從顧客的角度看： 外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。 二、 珠寶行業(yè) 導(dǎo)購的崗位說明書 崗位名稱 銷售導(dǎo)購 所屬部門 品牌連鎖店 職系 現(xiàn)場銷售 崗位編號 直接主管 品牌連鎖店店長 直接下屬 編寫人 生效日期 主要工作聯(lián)系 對內(nèi) 對外 店長及辦事處業(yè)務(wù)員 顧客 崗位職能概述 ： 和連鎖店團(tuán)隊(duì)成員一起，在店長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，共同努 力，實(shí)現(xiàn)連鎖店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。 8864953 工作職責(zé)： 一、宣傳品牌 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和 POP 的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 四、收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等 信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。 五、填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。 六、其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 所負(fù)責(zé)任 全部 所占時(shí)間比例 40％ 一、宣傳品牌 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌 知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 所負(fù)責(zé)任 部分 所占時(shí)間比例 20％ 8864953 三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和 POP 的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 所負(fù)責(zé)任 協(xié)助 所占時(shí)間比例 20％ 四、收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集賣場對總部品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。 所負(fù)責(zé)任 全部 所占時(shí)間比例 20％ 五、填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。 六、其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 工作權(quán)限： 8864953 任職資格： 1． 學(xué)歷及知識結(jié)構(gòu)： 高中以上學(xué)歷； 2． 年齡一般在 28 歲以下，條件優(yōu)越者，根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放寬 到 30 歲； 3． 五官端正，為人誠實(shí)，待人誠懇； 4． 身體健康，能吃苦耐勞； 5． 具有良好的表達(dá)能力和理解能力； 6． 并有較強(qiáng)的合作意識和諒解精神； 7． 工作認(rèn)真，有責(zé)任感，有進(jìn)取心； 性格要求：開朗隨和，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神；有恒心，耐心，包容心。 崗位技能： 具有一定的人際交往能力，一定的形體知覺能力。 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 工作職責(zé) 考核基準(zhǔn) 后備來源： ? 導(dǎo)購助理晉升； ? 對外公開招聘； ? 工作輪換 第二節(jié) 柜臺(tái)陳列 柜臺(tái)商品陳列是企業(yè)以商場營業(yè)廳為載體，以展臺(tái)、貨柜為依托，以消費(fèi)者為 對象，展示、介紹銷售商品的一種手段和方法。柜臺(tái)陳列可起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)銷售、便利選購、提高工作效率等作用。 柜臺(tái)是珠寶店的重要組成部分，顧客進(jìn)入店堂看到最多的便是柜臺(tái)及柜臺(tái)內(nèi)的珠寶首飾。對于珠寶首飾柜臺(tái)的布置要求是新穎、時(shí)尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。對于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷售。 8864953 一、柜臺(tái)陳列管理的內(nèi)容 營業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺(tái)布置和陳設(shè)時(shí)需要掌握柜臺(tái)特點(diǎn)、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計(jì)、顏色的搭配、點(diǎn)綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等，具體要求如下： 1．柜臺(tái) 要 布置柜臺(tái)，首先應(yīng)了解柜臺(tái)特點(diǎn)和柜臺(tái)功能。 （ 1）多數(shù)柜臺(tái)在 之間，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在 2025cm 左右。 （ 2）按照功能，柜臺(tái)可分為銷售柜和鑒賞柜。銷售柜的作用是銷售。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點(diǎn)綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。在專賣店內(nèi)，鑒賞柜臺(tái)多設(shè)在店堂中央，或一進(jìn)門的醒目位置。在綜合商場中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺(tái)設(shè)于環(huán)島的拐角及正對著顧客的中心柜臺(tái)處。 2．道具 道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體選擇時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)： （ 1）道具的形狀 與首飾種類一致。如項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。 （ 2）道具的數(shù)量、類型與柜臺(tái)功能相符。 ①銷售柜臺(tái) 銷售柜臺(tái)的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念而定。 一些經(jīng)銷店，貨源充足，貨品數(shù)量大，常采用“貨堆如山”的擺放方式，所用道具數(shù)量多，道具內(nèi)商品擺放的密度大。一個(gè)柜臺(tái)最少可擺八個(gè)盤，每個(gè)盤都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時(shí)一個(gè)盤內(nèi)可擺 40 條項(xiàng)鏈或插 40 多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個(gè)好辦法。 8864953 而一些專賣店、品牌店、 品牌專柜