【正文】 886495公司發(fā)展沿革 珠寶行業(yè) 有限公司 于 2020 年在香港成立，專業(yè)從事黃金、鉑金、鈀金、等珠寶首飾的設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)。同年， 珠寶行業(yè) 開始在中國大陸進(jìn)行 “珠寶行業(yè) ”品牌珠寶首飾的運(yùn)營，在深圳成立第一家 珠寶行業(yè) 珠寶商鋪。 經(jīng)過多年的努力， 珠寶行業(yè) 已經(jīng)具備一定的規(guī)模，擁有自主獨立的產(chǎn)品研發(fā)隊伍，及規(guī)模龐大的貴金屬首飾生產(chǎn)工廠、鉆石鑲嵌加工廠，更以 “鑲嵌專家 ”而聞名于業(yè)界。截止至 2020 年 3 月份， 珠寶行業(yè) 已經(jīng)在中國大陸地區(qū)設(shè)立了 “珠寶行業(yè) ”品牌珠寶首飾加盟店及直營店總數(shù)達(dá) 673 家，銷售網(wǎng)點遍及全國各地。目前， “珠寶行業(yè) ”珠寶在全國為求職者提供了 包括設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、后勤保障等職能部門工作崗位多達(dá) 200 多個，實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)總數(shù)量達(dá) 15000 多人。 自進(jìn)入中國大陸市場以來， 珠寶行業(yè) “珠寶行業(yè) ”品牌的珠寶首飾因其良好的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受中國大陸地區(qū)消費(fèi)者青睞。 2020 年 4 月 18 日， “珠寶行業(yè) ”珠寶系列被中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予 “中國著名品牌 ”稱號。 2020 年 1 月 8 日， “珠寶行業(yè) ”珠寶被中國質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)調(diào)查組委會授予 “消費(fèi)者最信賴中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌 ”、 “消費(fèi)者最信賴 中國質(zhì)量 500 強(qiáng) ”稱號。 8864953 。 三、“ 珠寶行業(yè) ” 行 業(yè)地位和獲得榮譽(yù)情況 珠寶行業(yè) 公司自投資大陸以來，始終堅持以創(chuàng)造中國名牌為戰(zhàn)略目標(biāo)。力求完美，從 珠寶行業(yè) 珠寶品牌的形象出發(fā)，憑借新穎的款式。一流的工藝和良好的信譽(yù)，以及嚴(yán)格的科學(xué)管理，讓 珠寶行業(yè) 珠寶在 2020 年被評為 “中國著名品牌 ”。 2020 年又同時被評為 “消費(fèi)者最信賴，中國質(zhì)量 500 強(qiáng) ”和 “消費(fèi)者最信賴，中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌 ”。通過多年的沉淀，目前 珠寶行業(yè) 在全國已經(jīng)有 300 多家加盟商，消費(fèi)群體覆蓋全國大江南北。 第二章 柜臺日常管理 第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé) 一、導(dǎo)購的涵義和要求 （一）導(dǎo)購和涵義 導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 形象代言人 導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 溝通的橋梁 導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)， 8864953 以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 服務(wù)大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服 務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。 （二）導(dǎo)購的要求 導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求 愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能，是因為相信自己能。 恒心 忍耐、一貫、堅持。 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司 了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范 優(yōu)秀導(dǎo)購的特點 （ 1）從公司角度看： 8864953 積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神； （ 2）從顧客的角度看： 外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。 二、 珠寶行業(yè) 導(dǎo)購的崗位說明書 崗位名稱 銷售導(dǎo)購 所屬部門 品牌連鎖店 職系 現(xiàn)場銷售 崗位編號 直接主管 品牌連鎖店店長 直接下屬 編寫人 生效日期 主要工作聯(lián)系 對內(nèi) 對外 店長及辦事處業(yè)務(wù)員 顧客 崗位職能概述 ： 和連鎖店團(tuán)隊成員一起，在店長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，共同努 力，實現(xiàn)連鎖店各項經(jīng)營目標(biāo)。 8864953 工作職責(zé)： 一、宣傳品牌 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和 POP 的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 四、收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等 信息，及時向主管匯報。 收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 五、填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 六、其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 所負(fù)責(zé)任 全部 所占時間比例 40％ 一、宣傳品牌 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌 知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 所負(fù)責(zé)任 部分 所占時間比例 20％ 8864953 三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和 POP 的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 所負(fù)責(zé)任 協(xié)助 所占時間比例 20％ 四、收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 收集賣場對總部品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 所負(fù)責(zé)任 全部 所占時間比例 20％ 五、填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 六、其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 工作權(quán)限： 8864953 任職資格： 1． 學(xué)歷及知識結(jié)構(gòu)： 高中以上學(xué)歷； 2． 年齡一般在 28 歲以下，條件優(yōu)越者，根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放寬 到 30 歲； 3． 五官端正，為人誠實，待人誠懇； 4． 身體健康，能吃苦耐勞； 5． 具有良好的表達(dá)能力和理解能力； 6． 并有較強(qiáng)的合作意識和諒解精神； 7． 工作認(rèn)真，有責(zé)任感，有進(jìn)取心； 性格要求：開朗隨和，有較好的團(tuán)隊合作精神；有恒心，耐心，包容心。 崗位技能： 具有一定的人際交往能力，一定的形體知覺能力。 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 工作職責(zé) 考核基準(zhǔn) 后備來源： ? 導(dǎo)購助理晉升； ? 對外公開招聘； ? 工作輪換 第二節(jié) 柜臺陳列 柜臺商品陳列是企業(yè)以商場營業(yè)廳為載體，以展臺、貨柜為依托，以消費(fèi)者為 對象，展示、介紹銷售商品的一種手段和方法。柜臺陳列可起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)銷售、便利選購、提高工作效率等作用。 柜臺是珠寶店的重要組成部分，顧客進(jìn)入店堂看到最多的便是柜臺及柜臺內(nèi)的珠寶首飾。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。對于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷售。 8864953 一、柜臺陳列管理的內(nèi)容 營業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺布置和陳設(shè)時需要掌握柜臺特點、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計、顏色的搭配、點綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等，具體要求如下： 1．柜臺 要 布置柜臺，首先應(yīng)了解柜臺特點和柜臺功能。 （ 1）多數(shù)柜臺在 之間，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在 2025cm 左右。 （ 2）按照功能，柜臺可分為銷售柜和鑒賞柜。銷售柜的作用是銷售。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。在專賣店內(nèi)，鑒賞柜臺多設(shè)在店堂中央，或一進(jìn)門的醒目位置。在綜合商場中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺設(shè)于環(huán)島的拐角及正對著顧客的中心柜臺處。 2．道具 道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體選擇時應(yīng)考慮以下幾點： （ 1）道具的形狀 與首飾種類一致。如項鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。 （ 2）道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。 ①銷售柜臺 銷售柜臺的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念而定。 一些經(jīng)銷店，貨源充足，貨品數(shù)量大，常采用“貨堆如山”的擺放方式，所用道具數(shù)量多，道具內(nèi)商品擺放的密度大。一個柜臺最少可擺八個盤，每個盤都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時一個盤內(nèi)可擺 40 條項鏈或插 40 多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個好辦法。 8864953 而一些專賣店、品牌店、 品牌專柜