機構知識管理的實施(已修改)
2025-06-13 12:16 本頁面
【正文】 機構知識管理的實施 1 機 構 知 識 管 理 的 實 施 二零零二年十一月 ? 深圳 機構知識管理的實施 2 內容簡介 ? 關于知識和知識管理 ? 關于機構知識管理 ? 機構知識管理的實務指引 ? 機構知識管理的實施方案 ? DAOchina的專業(yè)服務 機構知識管理的實施 3 關 于 知 識 和 知 識 管 理 機構知識管理的實施 4 知識 – Knowledge ? 從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）； ? 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構）和知識渠道。 機構知識管理的實施 5 商業(yè)知識 – Business Knowledge 外部的通用商業(yè)知識： ? 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產(chǎn)品／相關的競爭情報 ? 商務 – 金融／貿易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例 機構知識管理的實施 6 商業(yè)知識 – Business Knowledge 內部的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的信息 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 機構知識管理的實施 7 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型： ? KnowWhat – 事實（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務機構（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 機構知識管理的實施 8 知識管理 – Knowledge Management 將機構知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學： ? 由機構資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致 。 ? 由機構經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動 。 ? 進而對機構信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。 機構知識管理的實施 9 關 于 機 構 知 識 管 理 機構知識管理的實施 10 企業(yè)知識管理的產(chǎn)生 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化： 1. 從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融／財務型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權益）； 2. 進而演變?yōu)橐越鹑冢攧招唾Y產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。 機構知識管理的實施 11 企業(yè)知識管理的產(chǎn)生 培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源： ? 企業(yè)內部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權、機構知識資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機構組織架構的合力等； ? 企業(yè)外部的價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。 機構知識管理的實施 12 企業(yè)知識管理的產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力 ? 企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法； ? 為了全面提升各個部門及員工的競爭力，采用系統(tǒng)化的方法對 “機構知識資源” 進行管理變得日益重要。 機構知識管理的實施 13 企業(yè)知識管理的競爭
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