某控股集團(tuán)公司流程培訓(xùn)講義-凱捷(已修改)
2025-06-13 11:14 本頁面
【正文】 目錄 流程及流程體系 常見流程缺陷及改善的原則和方法 協(xié)信管理流程改善討論 “ 流程 ” 的定義：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理 /業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果 輸入資源 輸出結(jié)果 （目標(biāo)） 活動 1 活動 2 活動 5 活動 3 活動 4 流程邊界 流程 “ 流程 ” 的六個(gè)要素：目標(biāo)、輸入資源、人員（崗位）、活動、活動間的相互作用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果。 組織和流程體系共同構(gòu)成了公司運(yùn)營體系中的協(xié)調(diào)控制規(guī)則，兩者之間相互影響 公司戰(zhàn)略 組織 流程 目標(biāo) /考核 /激勵 信息技術(shù) /系統(tǒng) 協(xié)調(diào)控制杠杠 導(dǎo)向激勵杠杠 輸入資源 公司管理體系 ?資金資源 ?人力資源 ?客戶資源 ?信息資源 ?社會資源 ?…… 從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級的流程體系 行動 1 第三 /四級流程 一級流程 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 4 行動 4 行動 5 行動 6 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 一級流程及相互關(guān)系 售后服務(wù)流程 銷售流程 產(chǎn)品 /市場推廣流程 物流運(yùn)作流程 研發(fā)流程 ?產(chǎn)品市場定位 ?產(chǎn)品信息 ?行業(yè) /市場信息 ?行業(yè) /市場技術(shù)需求信息 ?行業(yè)方案 ?選型測試 /售中調(diào)試 ?BUG/疑難雜癥 技術(shù)支持流程 ?營銷策略 市場規(guī)劃流程 產(chǎn)品及研發(fā)規(guī)劃流程 ?產(chǎn)品功能規(guī)劃 ?Roadmap 舉例 二、三級流程劃分及定義 產(chǎn)品市場推廣流程 定義 類別 推廣流程 流程 產(chǎn)品市場廣告策劃、審批、發(fā)布 市場推廣活動組織、實(shí)施、評估 規(guī)范 重新設(shè)計(jì) 制作產(chǎn)品銷售工具包并發(fā)布到銷售、售前及渠道 推廣流程 發(fā)布流程 /考核流程 制作產(chǎn)品推廣培訓(xùn)資料，實(shí)施培訓(xùn)并考核 優(yōu)化 優(yōu)化 依據(jù)新產(chǎn)品上市計(jì)劃，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備發(fā)布時(shí)間，產(chǎn)品知識培訓(xùn)等 新建 計(jì)劃制定流程 流程 流程 依據(jù)市場推廣費(fèi)用預(yù)算、制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：推廣策略、活動計(jì)劃、資源配置等 新建 舉例 從流程類別來看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，為客戶提供價(jià)值 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)支持流程 計(jì)劃 預(yù)算 財(cái)務(wù) 管控 績效 管理 人力 資源 目錄 流程及流程體系 常見流程缺陷及改善的原則和方法 協(xié)信管理流程改善的基本思路 常見的流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴(yán)、逐級上報(bào) 1. 審核 2. 取貨 3. 發(fā)貨 企業(yè) 營銷總部 省級營銷中心 市級營銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心 （ 1天） 申請 1. 收貨 2. 上架 3. 取貨 4. 包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心 （ 1天） 1. 包裝 2. 發(fā)運(yùn) 3. 結(jié)算 （ 1天） 鄰市營銷中心 急調(diào)（ 1天） 共需 11天 共需 2天 時(shí)間雖短， 但運(yùn)費(fèi)驟增 典型案例 等級森嚴(yán)、逐級上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！ 久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但總比通過省中心好！ 在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式： 常見的流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠(yuǎn)利益 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！ A機(jī)場 B機(jī)場 A B 出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元??！ 同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的： 典型案例 常見的流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬美圓以上。 制藥公司 藥品管理局 獲準(zhǔn)上市 新藥開發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果 研究藥品設(shè)計(jì)方案 專家逐個(gè)審閱 逐個(gè)面談，招聘愿 做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫表格， 考察，預(yù)付定金 病人實(shí)驗(yàn)
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