【正文】 高績效團(tuán)隊的管理 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊的力量 ? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； ? 團(tuán)隊的力量是社會和企業(yè)進(jìn)步的主流； ? 我們處處感到團(tuán)隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 ? 我們一定感受到團(tuán)隊的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個人能力的提高 ? 只有團(tuán)隊的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 現(xiàn)實工作中常見的問題 ? 說起來 ， 都說團(tuán)隊重要 ， 做起來 ， 都是自己重要；說起來 ， 都想建設(shè)團(tuán)隊 ，做起來 ， 都是別人的不是； ? 各吹各的號 ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個團(tuán)隊 ， 實為一盤散沙； ? 1個人干工作是一條龍 ， 2個人一起干工作就成了一條蟲 ， 3個人一起就只會“ 窩里斗 ” 了； ? 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； ? “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯了 ， 團(tuán)隊精神 ？ 等素質(zhì)提高再說吧 …… ” ? “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊吧 ？ …… ” ； ? “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對人 ， 活該倒霉； ? 一個團(tuán)隊需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊成員 。 可是 ， 就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊 “ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個模子 、 一種尺寸才舒服 —— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國際國內(nèi)競爭 、 還有在一個日趨 復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題 。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個人由于知識和經(jīng)驗所 限往往容易犯各種各樣的錯誤 。 —— 而管理團(tuán)隊只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長 久地管好一家公司 。 管理形勢 課程目標(biāo) ? 面向組織的基本單位 —— 認(rèn)識團(tuán)隊的價值基層 ? 面向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn) ? 面向新組建團(tuán)隊和團(tuán)隊 —— 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團(tuán)隊起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊？ 二、團(tuán)隊發(fā)展階段 三、團(tuán)隊角色 四、團(tuán)隊沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑 一、團(tuán)隊的價值 主要內(nèi)容 團(tuán)隊的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個人 解決問題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊的基本要素 團(tuán)隊的定義 二、團(tuán)隊發(fā)展階段 三、團(tuán)隊沖突 四、團(tuán)隊角色 五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑 一、 好團(tuán)隊的 7個特征 對團(tuán)隊的誤解 為什么會有壞團(tuán)隊 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊的價值 語言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來了 ? —— 螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示： ? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊 ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二：個體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團(tuán)隊精神的動物 。 勢如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量 ！ ? 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物 ， 其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵 ， 作為萬物之靈的人呢 ？ 如 2022年前管子說過：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊的價值所在 我們期望的好團(tuán)隊是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團(tuán)隊是好團(tuán)隊呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊呈現(xiàn)的 7個特征 ? 特征一：明確的團(tuán)隊目標(biāo) ? 特征二：共享 ? 特征三：不同的團(tuán)隊角色 ? 特征四：良好的溝通 ? 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 ? 特征六：歸屬感 ? 特征七：有效授權(quán) 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊的特征之一： 明確的團(tuán)隊目標(biāo) 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之一：明確的團(tuán)隊目標(biāo) 特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊中的每個成員都能夠描述出團(tuán)隊的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。成員對團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊中各有各的目標(biāo)，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。他們各人有各人自己的想法。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之二： 共享 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊成員之間不能共享 團(tuán)隊成員能夠 ?共享團(tuán)隊中其他人具有的智慧； ?能夠共享團(tuán)隊的各種資源； ?能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息； ?團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去。在團(tuán)隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊 特征之三： 不同的團(tuán)隊角色 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之三：團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色 特征之三：團(tuán)隊中角色單一 一個團(tuán)隊中能具備不同的團(tuán)隊角色。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊成員之間肯于公開并且誠實地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團(tuán)隊成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之五： 共同的價值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之五：共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊與員之間根本無法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊成員之間沒有共同的價值觀。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊，愿意屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊中，并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團(tuán)隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊成員把在團(tuán)隊中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對團(tuán)隊的誤解 ? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊 ? 誤解二：把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 ? 誤解三：把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 ? 誤解四：狹隘的集體主義 ? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊 ? 誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊中 ? 誤解七：局外人 ? 誤解八：對團(tuán)隊期望的偏差 ? 誤解九：把團(tuán)隊當(dāng)場一種工具 對團(tuán)隊的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊 ? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊 把象突擊隊 、 足球隊這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊當(dāng)然可以成為一個團(tuán)隊 ， 但一支突擊隊并不是人一到齊 ， 團(tuán)隊就建立了 ， 而是必須通過努力 ， 達(dá)成以上七個特征 ， 團(tuán)隊才算建立起來了 。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊 。 ? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊 ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。 當(dāng)有人一提到團(tuán)隊這個概念時 ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個部門 。 例如：營銷部 、 人力資源部 、 開發(fā)部等等 。 這種情況是混淆了團(tuán)隊與組織的區(qū)別 。 部門只是一種組織形式 ， 是把工作性質(zhì) 、 工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個工作群體 ， 以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理 。 團(tuán)隊不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊 。 對團(tuán)隊的誤解之二： 把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 我要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度 ， 如：財務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動紀(jì)律等等 。 這些都是組織行為 。 組織中個人與個人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對自己的工作負(fù)責(zé) ， 對上司負(fù)責(zé)就可以了 。這實際上是混淆了組織與團(tuán)隊的區(qū)別 ， 個人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個人與團(tuán)隊之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊成員是平等的 ， 沒有組織意義上的上下級的 。 對團(tuán)隊的誤解之三： 把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 由于人們長期受計劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個人對組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 因為我把自己熔融了組織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個人與團(tuán)隊的依附關(guān)系更不存在 。 對團(tuán)隊的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊精神的共同點(diǎn)是： 成員都具有 “ 歸屬感 ” 。 成員具有共同的價值觀和規(guī)范 。 狹隘的集體主義 ?強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) ?雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實際卻是相同的角色 ?集體的利益大于個人的利益 ?強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織 ?運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式 團(tuán)隊精神 ?強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) ?強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角