【正文】 1 醫(yī)院管理核心課程 如何當(dāng)好一個(gè)科室主任 王健康 2 授課大綱 ? 領(lǐng)導(dǎo)力模塊 ? 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 8大動(dòng)力 ? 50張床位的中外合資醫(yī)院年收入突破 2億元的戰(zhàn)略 ? 八大全球化領(lǐng)導(dǎo)力模型 ? 陳竺部長(zhǎng)：醫(yī)改走向與營(yíng)運(yùn)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) ? 現(xiàn)代科領(lǐng)導(dǎo)做哪些重要事？ ? 醫(yī)療戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊 ? 科主任職權(quán)責(zé)任最新九大條設(shè)計(jì) (一 ) ? 管理重心下移 (5個(gè)小手段 ) ? 領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)階梯 ? 院對(duì)科主任最新管理五大條 (二 ) ? 醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊 3 授課大綱 ? 科主任有效的提問(wèn)和談話設(shè)計(jì) (三 ) ? 科主任個(gè)人形象設(shè)計(jì) (四 ) ? 美國(guó)的瘋狂起跑線，又稱 craziness line效應(yīng) ? 美國(guó) SONAT公司對(duì)醫(yī)院營(yíng)運(yùn)設(shè)計(jì)基本框架 ? 最容易出問(wèn)題八大關(guān)鍵的部門 ? 八大關(guān)鍵人員是醫(yī)院管理重點(diǎn) ? 一著不慎，滿盤皆輸 ? 科主任管理門診醫(yī)師實(shí)質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) ? 現(xiàn)代醫(yī)院品牌頂尖醫(yī)院高質(zhì)量做八件大事 ? 科主任決策管理設(shè)計(jì) (五 ) ? 八個(gè)工作環(huán)節(jié)為醫(yī)院工作核心環(huán)節(jié) 4 授課大綱 ? 五類時(shí)間是醫(yī)院管理應(yīng)抓的關(guān)鍵 ? 哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院 (衡水市人民醫(yī)院）：新醫(yī)改樣板間 ? 實(shí)現(xiàn)親和力到領(lǐng)導(dǎo)力八個(gè)共同點(diǎn) 掌握科學(xué)決策的 程序 (七大程序 ) ? 北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 科主任管理病房住院醫(yī)師實(shí)質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) ? 六類人為醫(yī)院管理重點(diǎn) 上司溝通的九個(gè)忠告與設(shè)計(jì) (六 ) ? 南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院推行了會(huì)員醫(yī)療保健卡一惠僑卡服務(wù) ? 八項(xiàng)查房措施并舉提高病人安全性 ? 科主任管理好容易引發(fā)糾紛十一種人 5 授課大綱 ? “祿豐模式”運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制操作模式 ? 美國(guó)軍隊(duì)的“事后學(xué)習(xí)法 ” 張茅書記赴天津泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院調(diào)研 傾聽下屬匯報(bào)應(yīng)掌握要領(lǐng)與設(shè)計(jì) (七 ) 科主任管理工作核心設(shè)計(jì) (八 ) ? 青島市海慈醫(yī)療集團(tuán) ? 醫(yī)院科室管理過(guò)程中如何正確授權(quán) (九） ? 科主任管理病房主治醫(yī)師實(shí)質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) ? 西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng) ? 如何激勵(lì)部署發(fā)揮個(gè)人潛力（十） 員工激勵(lì) 8招 6 ?格言： ? 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 7 8 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 8大動(dòng)力 迪恩 .斯皮策的著作 超級(jí)動(dòng)力 一書 8大動(dòng)力 1. 主人翁的動(dòng)力 2. 自尊的動(dòng)力 3. 歸屬感的動(dòng)力 4. 得到認(rèn)可的動(dòng)力 5. 有所成就的動(dòng)力 6. 獲得權(quán)力的動(dòng)力 7. 成為權(quán)威的動(dòng)力 8. 發(fā)揮自身才能的動(dòng)力 9 ?為什么要進(jìn)行 :科主任培訓(xùn)？ (從醫(yī)院自身角度） 英特爾原總裁安德魯：懼者生存 奔馳公司埃沙德：恐龍照片。在地球上消失的，不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物大物比比皆是 比爾蓋茨名言“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月” 三株吳炳新最好的時(shí)候，也就是最危險(xiǎn)時(shí)候 華為任正非（蒸蒸日上時(shí)）說(shuō)： 我們今年活不成 天津大海食品有限公司（ 1997）“今日開業(yè)，何時(shí)倒閉？開業(yè)大愁” 美國(guó) 《 大西洋 》 ： 成功企業(yè)必須自我“毀滅”才能求生。如果它們不自我“毀滅”，讓其永遠(yuǎn)無(wú)再生之日 10 50張床位的中外合資醫(yī)院年收入突破 2億元的戰(zhàn)略 ? 北京的一家洋醫(yī)院，初建時(shí)只有 7張床位，年業(yè)務(wù)收入就達(dá)到 1億元，后來(lái)發(fā)展到 50張床位， 2022年業(yè)務(wù)收入突破了 2億元。 ? 為中美合資合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，設(shè)有 50張床位，能提供全科、內(nèi)、外、婦、兒、口腔等科 24小時(shí)急診、住院、高級(jí)保健服務(wù)。 ? 其工作人員來(lái)自世界二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，除都能說(shuō)流利的英語(yǔ)外．還可以用法、德、日、芬蘭、瑞典、阿拉伯、西班牙等國(guó)語(yǔ)言和我國(guó)的粵語(yǔ)以及普通話為病人服務(wù)。 ? 其管理、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)均嚴(yán)格遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ? 走進(jìn)“這家醫(yī)院”，第一感覺(jué)這里更像賓館，溫馨幽雅的環(huán)境，輕松愉快的氛圍； 11 50張床位的中外合資醫(yī)院年收入突破 2億元的戰(zhàn)略 ? 看病實(shí)行預(yù)約制，一個(gè)醫(yī)生一天只接待 10個(gè)左右病人； ? 每位病人單獨(dú)享用診室，不經(jīng)醫(yī)生和病人允許，任何人不得進(jìn)入診室，各種檢查由護(hù)士全程陪同； ? 病房家庭式，所有醫(yī)療器械藏入壁柜內(nèi)，有利于緩解病人緊張情緒； ? 這里收費(fèi)中 70％以上來(lái)自于服務(wù)費(fèi)用，藥品費(fèi)用僅占 10％左右。 ? 在國(guó)內(nèi)堪稱一流，這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)。 12 13 陳竺部長(zhǎng)：醫(yī)改走向與營(yíng)運(yùn)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) ? 要扭轉(zhuǎn)過(guò)于強(qiáng)調(diào)醫(yī)院創(chuàng)收的傾向 。 ? 操作上不應(yīng)該搞多收多得； ? 而是你的工作績(jī)效優(yōu)良你多得，所以優(yōu)勞優(yōu)得。 ? 要把衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念要引進(jìn)去，就是我們的 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的診療方案，它必須既能體現(xiàn)技術(shù)含量，又要和現(xiàn)有國(guó)力、基本醫(yī)療的承受能力、人民群眾的承受能力結(jié)合在一起。 ? 簡(jiǎn)言之就是要花比較少的錢，做比較好的事。 ? 績(jī)效四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 優(yōu)勞優(yōu)得； 按勞分配、 同效同酬。 診療方案及標(biāo)準(zhǔn)化 14 陳竺部長(zhǎng)：醫(yī)改走向與營(yíng)運(yùn)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) ? 實(shí)際上醫(yī)院是需要收入的； ? 醫(yī)院的收入來(lái)自下面幾個(gè)方面： ? 一個(gè)是公共財(cái)政的投入， ? 一個(gè)是社會(huì)對(duì)于診療活動(dòng)的一種補(bǔ)償，指的是 ? 不能把創(chuàng)收作為你的一個(gè)主要的理念， ? 方法： ? 醫(yī)院內(nèi)部的精細(xì)化管理；， ? 縮短住院天數(shù)； ? 提升質(zhì)量和效率與醫(yī)院獲得合理的經(jīng)濟(jì)效益并 ? 不矛盾； ? 績(jī)效的三個(gè)核心改變： 收入是補(bǔ)償； 合理的經(jīng)濟(jì)效益； 精細(xì)化管理與縮短住院天數(shù) 15 為什么要提高醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)能力 ？ 溝通的理念 在工商管理中，管理者要 充分利用各種資源 來(lái)獲取成功，沒(méi)有明令禁止的即為可行。而公共管理則不然，一定要注意 社會(huì)的有序 實(shí)例 十個(gè)空瓶子，三個(gè)空瓶子換一瓶飲料，能換幾瓶飲料？ 賽馬的想法？規(guī)則之后 16 韓國(guó) E醫(yī)院績(jī)效 SMART模塊： 新醫(yī)改肯定人力資源的績(jī)效 策劃增長(zhǎng)活動(dòng) ACTIVITY 明確增長(zhǎng)來(lái)源 SOURCE 落實(shí)增長(zhǎng)職責(zé) MANPOWER 配置增長(zhǎng)資源 RESOURE 及時(shí)跟蹤評(píng)估 TRACKING 現(xiàn)代科領(lǐng)導(dǎo)做哪些重要事？ 17 醫(yī)療戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊 建立健康 檔案定期 跟蹤 不同月的 打折方式 提前預(yù)約 營(yíng)運(yùn)方式 簽訂家庭 保健合同 發(fā)放醫(yī)患 聯(lián)系卡 時(shí)令營(yíng)銷 技巧 營(yíng)運(yùn)技巧 18 華西醫(yī)院是當(dāng)今全世界單點(diǎn)規(guī)模最大的醫(yī)院 ? 中國(guó)西部疑難重癥診療的國(guó)家級(jí)中心，醫(yī)療水平處于全國(guó)先進(jìn)行列，特別在活體肝臟移植、重癥胰腺炎治療、臨床麻醉等方面達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。 ? 醫(yī)院占地 700余畝，業(yè)務(wù)用房面積 30余萬(wàn)平方米，開放床位 4300張，職工 6700余人； ? 設(shè) 38個(gè)臨床科室， 16個(gè)醫(yī)技科室。 ? 2022年門診量 ，出院病人 ，手術(shù)，平均住院日 ； ? 各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量效率指標(biāo)持續(xù)保持強(qiáng)勁上升態(tài)勢(shì)。 19 華西醫(yī)院是當(dāng)今全世界單點(diǎn)規(guī)模最大的醫(yī)院 ? 是中國(guó)西部疑難重癥診療的國(guó)家級(jí)中心 。 ? 整體醫(yī)療水平處在全國(guó)先進(jìn)行列 。 ? 每年各臨床科室完成的病例數(shù)量為全國(guó)最多或者居前列 。 ? 質(zhì)量和效率全國(guó)領(lǐng)先 。 20 科主任職權(quán)責(zé)任最新九大條設(shè)計(jì) (一 ) ? 組織科室人員完成黨委、院部下達(dá)的醫(yī)、教、研及各項(xiàng)工作任務(wù)，保證工作的正常開展，并負(fù)直接責(zé)任。全面負(fù)責(zé)科室業(yè)務(wù)的建設(shè)和發(fā)展工作，保證任期內(nèi)必須有新技術(shù)、新項(xiàng)目開展。 ? 負(fù)責(zé)科室行政管理、醫(yī)療服務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)管理工作，并按照具體要求制定符合院規(guī)定的管理辦法。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)科室人員的全面教育管理和工作安排，科主任有權(quán)對(duì)表現(xiàn)不好、不能勝任工作的本科室人員進(jìn)行調(diào)整直至退回人事科。 ? 負(fù)責(zé)科內(nèi)人員職稱推薦、年度考核、考評(píng)、評(píng)先進(jìn)工作，并提出明確意見，交有關(guān)部門認(rèn)定。 21 科主任職權(quán)責(zé)任最新九大條 (