【正文】 我們看到了什么？無人無可預見領(lǐng)導個人素質(zhì)提升－－自我管理和成長工作坊學習目標1. 完成個人成長計分卡4. 規(guī)劃未來 12個月的提高行動5. 確定能夠輔導和幫助個人提升的關(guān)鍵人物6. 應(yīng)用學習工具包管理個人學習和發(fā)展基于對中國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的深刻理解? 中國企業(yè)的發(fā)展依次表現(xiàn)在績效量的飛速增長、資源利用、流程管理、人員素質(zhì)、領(lǐng)導力五個方面? 領(lǐng)導力的提升滯后于其他四個層面，并沒有取得突迫性發(fā)展? 從某種意義上說，領(lǐng)導力成為一企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵? 領(lǐng)導力提升有助于企業(yè)真正實現(xiàn)做強企業(yè)發(fā)展不同層面的體現(xiàn)績效資源流程人領(lǐng)導力時間程度中國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀－人力資本層面的具體體現(xiàn)? 勞動力密集、勞動力成本是主要的成本項目? 核心競爭優(yōu)勢源于低廉勞動力的使用? 人員素質(zhì)提升緩慢，人才結(jié)構(gòu)不合理，高素質(zhì)的管理人才、研發(fā)人才不足? 個人成長并未與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，未形成有效的績效文化企業(yè)發(fā)展不同層面的體現(xiàn)績效資源流程人領(lǐng)導力時間程度L C學習的速度必須大于變化的速度適應(yīng)變化－－學習生存的法寶學習 框架明確的期望領(lǐng)導力標準領(lǐng)導路差距績效管理體系四個重要支持計劃的學習個人學習計劃領(lǐng)導力解決方案學習的應(yīng)用有幫助的反饋定期的輔導自我測評全面反饋勝任力認證素質(zhì)測試家庭作業(yè)眼力 與客戶，消費者，合作伙伴和員工一起創(chuàng)造全新的解決方案，產(chǎn)品和商業(yè)運營模式魅力 激勵客戶，消費者，合作者和員工，室其支持利益分配，快速的變革，多樣化和道德執(zhí)行力 在每一個年日年個季中，根據(jù)對客戶和消費者的每一個承諾支付產(chǎn)品魄力 從客戶的角度制定嚴格的制度，投資于創(chuàng)新活動，獎勵高績效創(chuàng)造者，裁減或替換差的績效創(chuàng)造者道德4E加加 1E摩托羅拉領(lǐng)導力標準正直的，受尊重的 范例馬來西亞銀行領(lǐng)導文化模型合作與協(xié)同給出結(jié)果充分調(diào)動員工積極性，創(chuàng)造嚴肅活波的工作環(huán)境最后的表現(xiàn)，發(fā)揮最大的才干以客戶為工作中心獲得突破執(zhí)行變革戰(zhàn)略愿景需要做的 需要獲得的領(lǐng)導力開發(fā)學院關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（戰(zhàn)略的和運營的）內(nèi)部和外部教練輔導和指導領(lǐng)導企業(yè)變革副總開發(fā)學院 領(lǐng)導力能力 測評檔案 自我超越 路線圖和領(lǐng)導力標準結(jié)合領(lǐng)導力素質(zhì)啟動工作坊領(lǐng)導力素質(zhì)提升進展工作坊領(lǐng)導力素質(zhì)更新工作坊行動學習項目 /虛擬教練輔導虛擬學習活動 虛擬學習活動領(lǐng)導企業(yè)績效中層開發(fā)學院領(lǐng)導團隊一般管理人員開發(fā)學院領(lǐng)導力能力測評檔案自我超越路線圖領(lǐng)導力素質(zhì)啟動工作坊領(lǐng)導力素質(zhì)提升進展工作坊領(lǐng)導力素質(zhì)更新工作坊行動學習項目 /虛擬教練輔導虛擬學習活動 虛擬學習活動領(lǐng)導力能力測評檔案自我超越路線圖領(lǐng)導力素質(zhì)啟動工作坊領(lǐng)導力素質(zhì)提升進展工作坊領(lǐng)導力素質(zhì)更新工作坊行動學習項目 /虛擬教練輔導虛擬學習活動 虛擬學習活動邁向系統(tǒng)思考高瞻遠矚的藝術(shù)攤開隱藏的思維 原來你是這么想！推論的階梯我可以說真話嗎？邁向自我超越－激發(fā)創(chuàng)造性張力兼顧主張與探詢邁向心智模式－打開內(nèi)心的門窗從價值觀著手破除 “ 熟練的無能 ”為會議打分數(shù)邁向共同愿景－齊心開創(chuàng)組織命運建立共同愿景的策略制定策略優(yōu)先順序從怒目而視到水乳交融邁向團隊學習－掌握整體搭配的奧秘聆聽不同的聲音解開結(jié)構(gòu)性動態(tài)之謎整體制勝之道起跑卓越經(jīng)理勝任力提升：學習提升模型領(lǐng)導力測評和認證 小組討論 訪談 角色扮演 展示商業(yè)操作動機和品牌效應(yīng) 商業(yè)判斷力主要運營能力 客戶導向 和他人協(xié)作能力個人承諾與個人成長的能力 抽樣測評能力注 :理解績效體系資源 流程 人員 組織績效+ =+領(lǐng)導(資源 + 流程 + 人員 ) = 績效領(lǐng)導資源 流程 人員 組織績效+ =+領(lǐng)導理解績效體系l資金l信息l原材料l設(shè)備、機器l時間l人員l工作輔助設(shè)施l工作環(huán)境l工作方法? 工作流程? 創(chuàng)新? 綜合生產(chǎn)能力? 控制? 成熟度? 相互聯(lián)系和合作l教育層次?培訓?獎勵和認可體系?授權(quán)? 士氣、精神? 關(guān)鍵的信念? 社會性* 模型和價值觀* 思維方法? 培訓與開發(fā)? 優(yōu)先順序? 管理系統(tǒng)? 參與度? 樹立榜樣 L C學習的速度必須大于變化的速度適應(yīng)變化－－學習生存的法寶做企業(yè)到底是追求什么？價　值　觀價　值　觀什么樣的價值觀就支配著什么樣的行為商業(yè)價值觀最大限度的滿足人民群眾的需要、需求、愿望 /欲望實現(xiàn)顧客的滿意度實現(xiàn)顧客的滿意度美國運通公司不惜一切為顧客服務(wù)摩托羅拉公司 MOTOROLLA本公司存在的目的是 “ 光榮的為社會服務(wù)，以公平的價格，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品于服務(wù)顧客IBM公司花大量的時間令顧客滿意強生公司 johnsonamp。johnson我們把義務(wù)和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四世界一流的企業(yè)的核心價值觀，都是以 “ 客戶至上 ” 為主Nordstrom： 響應(yīng)顧客額外要求！ 可口可樂： “ 讓我們的產(chǎn)品隨時滿足您的愿望 .” 3M： “ 永遠致力于用創(chuàng)新手段解決顧客未解決的問題。 ?Coca colaHaier海爾公司的服務(wù)理念服務(wù)宗旨216。 用戶永遠是對的服務(wù)承諾216。 只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做注意：所有上述舉動都是圍繞顧客的需求和滿意度。中國國家電網(wǎng)公司? 公司宗旨 /愿景服務(wù)黨 和國家工作大局服務(wù) 電力客戶服務(wù) 發(fā)電企業(yè)服務(wù) 社會發(fā)展價值觀 /承諾 ? 安全? 客戶滿意? 廉潔自律顧客滿意為企業(yè)帶來價值** 客戶滿意度如果有了客戶滿意度如果有了 5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍的提高，企業(yè)的利潤將加倍–Harvard Business Review* 一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶–Xerox Research* 2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因為客戶關(guān)懷不夠的客戶離開其供應(yīng)商是因為客戶關(guān)懷不夠–Yankee Group* 93%的的 CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素–Aberdeen Gro